חל על: T-Mobile T-Satellite עם Starlink בטלפון רשום לשירות וזכאי. מדריך זה עוסק בנתונים של אפליקציות נבחרות לאחר שהטלפון מתחבר, ולא בצלחת הפס הרחב של Starlink או בשירות Messages via satellite הנפרד והמובנה של Apple. המדינה, הטלפון, מערכת ההפעלה, גרסת האפליקציה והתמיכה בתכונות עשויים להשתנות.
בצעו את הבדיקות האלה
בדקו נתונים בקו המושפע
הודעת טקסט מוצלחת אינה מוכיחה שאותו טלפון תומך בנתונים לווייניים. כשאינטרנט רגיל זמין, פתחו T-Life: Account, בחרו את הקו המושפע ואז Status > T-Satellite. בדקו רישום לשירות, זכאות מכשיר ותכונות שאינן נתמכות כגון תמונות או נתונים. שמרו את ה-IMEI פרטי והשתמשו בבודק הרשמי בעת הצורך; שם משפחת דגמים אינו מספיק כדי לקבוע שכל תכונה נתמכת.
משמעות התוצאה: תצוגת הזכאות המסוימת לקו מפרידה בין תמיכה בהודעות טקסט, בתמונות ובנתונים. הודעת טקסט מוצלחת אינה תחליף לבדיקת התכונה הזאת.
בדקו את האפליקציה, מערכת ההפעלה והפעולה המיועדת
השוו את האפליקציה המושפעת ואת מערכת ההפעלה של הטלפון לטבלה הרשמית העדכנית של אפליקציות המוכנות לשימוש בלוויין; שם אפליקציה מוכר אינו מספיק. תעדו את הגרסה המותקנת ואם הכניסה לחשבון הושלמה לפני אובדן הכיסוי הרגיל. T-Life דרך לוויין מספק הנחיות ומידע על אפליקציות מומלצות, אך לא ניהול חשבון, תמיכת לקוחות או קניות. ייתכן שחלק מהפעולות באפליקציה הנתמכת בדרך כלל לא יהיו זמינות. בצעו הכנה נחוצה באינטרנט רגיל; אין להתחיל עדכון או הורדה גדולה דרך לוויין לצורך אבחון.
משמעות התוצאה: פעולת חשבון שאינה נתמכת ב-T-Life דרך לוויין שונה מאובדן הקישוריות של כל האפליקציות. הפרידו בין מגבלות פעולה והיעדר כניסה מוקדמת לחשבון לבין אבחון תקשורת הרדיו.
אמתו חיבור לווייני בפועל
רק באזור שבאמת אין בו שירות סלולרי או נדידה, חפשו T-Mobile SpaceX או T-Sat+Starlink; טלפוני Apple עשויים להציג גם SAT ומכשירי Android סמל לוויין. אין לכפות ידנית את הרשת כשקיים חיבור סלולרי שמיש. הישארו בבטחה בחוץ עם שדה ראייה ללא חסימות לשמיים ואפשרו זמן עד שלוויין בתנועה יהיה זמין. בחירת מדינת החנות המקומית ב-FixSatellite אינה משנה את זכאות הטלפון לנדידה ואינה מפעילה כיסוי.
משמעות התוצאה: תעדו את תווית הלוויין המדויקת ואת שדה הראייה לשמיים והנסיבות בזמן המקורי. היעדר תווית לוויין כאשר השירות הרגיל פועל אינו סיבה לכפות רשת אחרת.
פרשו את הניסיון המקורי בלי בדיקה נוספת
השתמשו בתוצאות הודעות ואפליקציות שכבר נצפו בזמן הכשל. הודעת טקסט מוצלחת לצד פעולה אחת שנכשלה באפליקציה יכולות להתקיים עם זכאות שונה לנתונים או מגבלות פעולה; שמרו את הפעולה והשגיאה המדויקות. הודעה שנכשלה, תוצאה שהתעכבה ופקיעת זמן ההמתנה באפליקציה הן תצפיות שונות. דף השירות מזהיר מפני מהירויות מוגבלות ופערי כיסוי או פקיעת זמן המתנה. אין לשלוח עוד הודעת טקסט, קובץ מצורף או בקשת אפליקציה רק כדי להשלים השוואה זו.
משמעות התוצאה: התמיכה מקבלת כשל מתוזמן של תכונה מסוימת במקום הנחה על השבתה כוללת של שירות הלוויין. הראיות הקיימות עשויות להישאר בלתי מכריעות; אין ליצור תעבורה כדי לכפות מסקנה.
מתי לעצור ולקבל עזרה
אין לשלוח בדיקה ל-911 או להשבית מסלול חירום פועל. במצב חירום אמיתי השתמשו בשירותי החירום הזמינים ובהוראות שעל המסך. אין למחוק את ה-eSIM, לאפס הגדרות רשת או להסיר את התוסף רק כדי לאבחן אפליקציה אחת; בקשו מהתמיכה הרשמית לבדוק את הקו ואת הזכאות לתכונות.
מה לומר לתמיכה
שמרו באופן פרטי את הטלפון ומערכת ההפעלה, הקו המושפע, הרישום הקיים לשירות ותוצאת התכונה, האפליקציה וגרסתה והפעולה, הכניסה הקודמת לחשבון, הזמן והמדינה המקוריים, תווית הרשת המדויקת ושגיאת ההודעה או האפליקציה. הבחינו בין תצפיות שנעשו ללא רשת רגילה לבין זכאות שנבדקה מאוחר יותר באינטרנט רגיל. הסתירו IMEI, מספרי טלפון ופרטי חשבון.
שאלות נפוצות
האם הודעות טקסט מוכיחות זכאות לנתוני אפליקציות?
לא. תצוגת הזכאות של הקו המושפע עשויה להציג תמיכה שונה בהודעות טקסט, בתמונות ובנתונים; בדקו את התצוגה הזאת באינטרנט רגיל.
האם אוכל להיכנס לחשבון לאחר אובדן הכיסוי?
לפי T-Mobile יש להוריד אפליקציות נתמכות ולהיכנס אליהן לפני השימוש בכיסוי לווייני. אם הדבר לא בוצע, תעדו זאת כחסר בהכנה; אין להניח שהחיבור הלווייני המוגבל יכול להשלים כניסה לחשבון או עדכון.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.