Áp dụng cho: T-Mobile T-Satellite với Starlink trên điện thoại đã đăng ký đủ điều kiện. Hướng dẫn về dữ liệu ứng dụng chọn sau điện thoại kết nối, không phải chảo băng rộng Starlink hoặc Messages via satellite gốc riêng của Apple. Quốc gia, điện thoại, hệ điều hành, phiên bản ứng dụng và hỗ trợ tính năng có thể đổi.
Thực hiện các kiểm tra này
Kiểm tra dữ liệu trên đường bị ảnh hưởng
Tin chữ thành công không chứng minh cùng điện thoại hỗ trợ dữ liệu vệ tinh. Khi có internet thường, mở T-Life: Account, chọn đường bị ảnh hưởng rồi Status > T-Satellite. Kiểm tra đăng ký, điều kiện thiết bị và mọi tính năng không hỗ trợ như ảnh hoặc dữ liệu. Giữ IMEI riêng và dùng bộ kiểm tra chính thức nếu cần; tên dòng model chưa đủ xác lập mọi tính năng.
Ý nghĩa của kết quả: Chế độ xem điều kiện riêng đường phân biệt hỗ trợ chữ, ảnh và dữ liệu. Tin chữ thành công không thay kiểm tra tính năng.
Kiểm tra ứng dụng, hệ điều hành và chức năng dự định
So ứng dụng bị ảnh hưởng và hệ điều hành điện thoại với bảng ứng dụng sẵn sàng vệ tinh chính thức hiện tại; tên ứng dụng quen chưa đủ. Ghi phiên bản cài và đăng nhập đã xong trước mất phủ sóng thường chưa. T-Life qua vệ tinh cung cấp hướng dẫn và thông tin ứng dụng đề nghị, không quản lý tài khoản, hỗ trợ khách hoặc mua sắm. Một số chức năng ứng dụng vốn hỗ trợ có thể không khả dụng. Bố trí chuẩn bị cần trên internet thường; không bắt đầu cập nhật hoặc tải lớn qua vệ tinh để chẩn đoán.
Ý nghĩa của kết quả: Chức năng tài khoản T-Life không hỗ trợ qua vệ tinh khác mất mọi kết nối ứng dụng. Giữ giới hạn chức năng và thiếu đăng nhập trước riêng với chẩn đoán vô tuyến.
Xác nhận kết nối vệ tinh thực tế
Chỉ tại vùng thực sự không di động/không chuyển vùng, kiểm tra T-Mobile SpaceX hoặc T-Sat+Starlink; điện thoại Apple cũng có thể hiện SAT, Android biểu tượng vệ tinh. Không ép mạng thủ công khi còn kết nối di động dùng được. Ở an toàn ngoài trời thoáng và cho thời gian vệ tinh di chuyển sẵn có. Chọn quốc gia cửa hàng địa phương FixSatellite không đổi điều kiện chuyển vùng điện thoại hoặc kích hoạt phủ sóng.
Ý nghĩa của kết quả: Ghi nhãn vệ tinh chính xác và trời/bối cảnh lúc gốc. Không nhãn vệ tinh khi dịch vụ thường hoạt động không là lý do ép mạng khác.
Hiểu lần thử gốc không thử khác
Dùng kết quả tin và ứng dụng đã quan sát lúc lỗi. Tin chữ thành công cùng một hành động ứng dụng lỗi có thể cùng tồn tại với điều kiện dữ liệu hoặc giới hạn chức năng khác; giữ hành động và lỗi chính xác. Tin lỗi, kết quả trễ và hết thời gian chờ ứng dụng là quan sát khác. Trang dịch vụ cảnh báo tốc độ hạn chế và khoảng trống phủ sóng/hết thời gian. Không gửi thêm tin, đính kèm hoặc yêu cầu ứng dụng chỉ để hoàn tất so sánh.
Ý nghĩa của kết quả: Hỗ trợ nhận lỗi riêng tính năng có thời gian thay giả định mất vệ tinh toàn bộ. Bằng chứng hiện có có thể vẫn chưa kết luận; không tạo lưu lượng ép phán quyết.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Không gửi thử tới 911 hoặc tắt đường khẩn cấp hoạt động. Trong khẩn cấp thực dùng dịch vụ sẵn có và hướng dẫn màn hình. Không xóa eSIM, đặt lại mạng hoặc bỏ bổ sung chỉ để chẩn đoán một ứng dụng; nhờ hỗ trợ chính thức xem đường thuê bao và điều kiện tính năng.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Giữ riêng điện thoại/hệ điều hành, đường bị ảnh hưởng, kết quả đăng ký và tính năng hiện có, ứng dụng/phiên bản/chức năng, đăng nhập trước, thời gian/quốc gia gốc, nhãn mạng chính xác và lỗi tin/ứng dụng. Phân biệt quan sát ngoài lưới với điều kiện kiểm tra sau trên internet thường. Che IMEI, số điện thoại và tài khoản.
Câu hỏi thường gặp
Nhắn chữ có chứng minh điều kiện dữ liệu ứng dụng không?
Không. Chế độ điều kiện đường bị ảnh hưởng có thể hiện hỗ trợ khác cho chữ, ảnh và dữ liệu; xem trên internet thường.
Tôi đăng nhập sau mất phủ sóng được không?
T-Mobile nói ứng dụng hỗ trợ nên tải và đăng nhập trước phủ sóng vệ tinh. Nếu chưa làm, ghi khoảng trống chuẩn bị; không giả định liên kết vệ tinh hạn chế hoàn tất đăng nhập hoặc cập nhật được.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.