Geçerli olduğu cihazlar: Kaydolmuş, uygun telefonda Starlink ile T-Mobile T-Satellite. Bu kılavuz telefon bağlandıktan sonra seçili uygulama verisiyle ilgilidir; Starlink geniş bant çanağı veya Apple’ın ayrı yerleşik Messages via satellite hizmetiyle değil. Ülke, telefon, işletim sistemi, uygulama sürümü ve özellik desteği değişebilir.
Bu kontrolleri uygulayın
Etkilenen hattın verisini kontrol edin
Başarılı metin aynı telefonun uydu verisini desteklediğini kanıtlamaz. Normal internet varken T-Life: Account bölümünü açın, etkilenen hattı seçin, ardından Status > T-Satellite yolunu izleyin. Kaydı, cihaz uygunluğunu ve resim veya veri gibi desteklenmeyen özellikleri kontrol edin. IMEI’yi gizli tutun ve gerekirse resmî kontrol aracını kullanın; model ailesi adı her özelliği doğrulamaya yetmez.
Sonuç ne anlama geliyor: Hatta özgü uygunluk görünümü metin, resim ve veri desteğini ayırır. Başarılı metin bu özellik kontrolünün yerine geçemez.
Uygulamayı, işletim sistemini ve amaçlanan işlevi kontrol edin
Etkilenen uygulamayı ve telefon işletim sistemini güncel resmî uyduya hazır uygulama tablosuyla karşılaştırın; tanıdık uygulama adı yeterli değildir. Yüklü sürümü ve normal kapsama kaybolmadan önce oturum açmanın tamamlanıp tamamlanmadığını kaydedin. Uydu üzerinden T-Life rehber ve önerilen uygulama bilgisi sağlar, ancak hesap yönetimi, müşteri desteği veya alışveriş sağlamaz. Desteklenen uygulamanın bazı işlevleri bile kullanılamayabilir. Gereken hazırlığı normal internette ayarlayın; teşhis için uydu üzerinden güncelleme veya büyük indirme başlatmayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Uydu üzerinden desteklenmeyen T-Life hesap işlevi tüm uygulama bağlantısının kaybından farklıdır. İşlev sınırlarını ve önceden oturum açılmamış olmasını radyo teşhisinden ayrı tutun.
Gerçek uydu bağlantısını doğrulayın
Yalnızca gerçekten hücresel/dolaşım olmayan yerde T-Mobile SpaceX veya T-Sat+Starlink etiketini kontrol edin; Apple telefonları ayrıca SAT, Android ise uydu simgesi gösterebilir. Kullanılabilir hücresel bağlantı varken ağı elle zorlamayın. Güvenle açık mekânda, açık gökyüzü altında kalın ve hareketli uydunun kullanılabilir olması için zaman tanıyın. FixSatellite’ta yerel mağaza ülkesi seçimi telefonunuzun dolaşım uygunluğunu değiştirmez veya kapsamayı etkinleştirmez.
Sonuç ne anlama geliyor: Orijinal zamandaki tam uydu etiketini ve gökyüzü/bağlamı kaydedin. Normal hizmet çalışırken uydu etiketinin olmaması farklı ağı zorlama nedeni değildir.
Orijinal denemeyi başka test yapmadan yorumlayın
Başarısızlık zamanında zaten gözlenen mesajları ve uygulama sonuçlarını kullanın. Başarılı metinle birlikte başarısız tek uygulama işlemi farklı veri uygunluğu veya işlev sınırlarıyla birlikte bulunabilir; tam işlemi ve hatayı koruyun. Başarısız mesaj, gecikmiş sonuç ve uygulama zaman aşımı farklı gözlemlerdir. Hizmet sayfası sınırlı hızlar ve kapsama boşlukları/zaman aşımları hakkında uyarır. Yalnızca bu karşılaştırmayı tamamlamak için başka metin, ek veya uygulama isteği göndermeyin.
Sonuç ne anlama geliyor: Destek varsayılan genel uydu kesintisi yerine zamanlı, özelliğe özgü başarısızlık alır. Mevcut kanıt sonuçsuz kalabilir; karar zorlamak için trafik oluşturmayın.
Ne zaman durup yardım almalısınız
911’e test göndermeyin veya çalışan acil durum yolunu kapatmayın. Gerçek acil durumda mevcut acil servisleri ve ekran talimatlarını kullanın. Yalnızca bir uygulamayı teşhis etmek için eSIM’i silmeyin, ağ ayarlarını sıfırlamayın veya ek paketi kaldırmayın; resmî destekten hattınızı ve özellik uygunluğunu incelemesini isteyin.
Destek ekibine ne anlatmalı
Telefonu/işletim sistemini, etkilenen hattı, mevcut kayıt ve özellik sonucunu, uygulamayı/sürümü/işlevi, önceden oturum açmayı, orijinal zamanı/ülkeyi, tam ağ etiketini ve mesaj/uygulama hatasını özel olarak saklayın. Normal kapsama dışında yapılan gözlemleri daha sonra normal internette kontrol edilen uygunluktan ayırın. IMEI, telefon numaraları ve hesap bilgilerini gizleyin.
Sık sorulan sorular
Metin göndermek uygulama verisi uygunluğunu kanıtlar mı?
Hayır. Etkilenen hattın uygunluk görünümü metin, resim ve veri için farklı destek gösterebilir; bu görünümü normal internette kontrol edin.
Kapsama kaybolduktan sonra oturum açabilir miyim?
T-Mobile desteklenen uygulamaların uydu kapsamından önce indirilip oturum açılması gerektiğini belirtir. Bu yapılmadıysa hazırlık eksikliği olarak kaydedin; sınırlı uydu bağlantısının oturum açmayı veya güncellemeyi tamamlayabileceğini varsaymayın.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.