Berlaku untuk: T-Mobile T-Satellite dengan Starlink pada ponsel terdaftar yang memenuhi syarat. Panduan ini berkaitan dengan data aplikasi terpilih setelah ponsel tersambung, bukan antena internet pita lebar Starlink atau layanan asli Messages via satellite Apple yang terpisah. Negara, ponsel, sistem operasi, versi aplikasi, dan dukungan fitur dapat berubah.
Lakukan pemeriksaan ini
Periksa data pada nomor terdampak
Teks berhasil tidak membuktikan ponsel yang sama mendukung data satelit. Saat internet biasa tersedia, buka T-Life: Account, pilih nomor terdampak, lalu Status > T-Satellite. Periksa pendaftaran, kelayakan perangkat, dan fitur tidak didukung seperti gambar atau data. Rahasiakan IMEI dan gunakan pemeriksa resmi jika diperlukan; nama keluarga model tidak cukup memastikan setiap fitur.
Arti hasilnya: Tampilan kelayakan khusus nomor memisahkan dukungan teks, gambar, dan data. Teks berhasil tidak dapat menggantikan pemeriksaan fitur itu.
Periksa aplikasi, sistem operasi, dan fungsi yang dimaksud
Bandingkan aplikasi terdampak serta sistem operasi ponsel dengan tabel aplikasi siap satelit resmi saat ini; nama aplikasi yang dikenal tidak cukup. Catat versi terpasang dan apakah proses masuk selesai sebelum kehilangan cakupan biasa. T-Life melalui satelit menyediakan panduan serta informasi aplikasi disarankan, tetapi bukan pengelolaan akun, bantuan pelanggan, atau belanja. Beberapa fungsi aplikasi yang didukung mungkin tidak tersedia. Atur persiapan yang diperlukan melalui internet biasa; jangan memulai pembaruan atau unduhan besar melalui satelit untuk diagnosis.
Arti hasilnya: Fungsi akun T-Life yang tidak didukung melalui satelit berbeda dari kehilangan semua konektivitas aplikasi. Pisahkan batas fungsi dan tidak adanya proses masuk sebelumnya dari diagnosis radio.
Pastikan sambungan satelit sebenarnya
Hanya di area nyata tanpa seluler/tanpa jelajah, periksa T-Mobile SpaceX atau T-Sat+Starlink; ponsel Apple mungkin juga menampilkan SAT dan Android ikon satelit. Jangan memaksa jaringan secara manual saat sambungan seluler yang dapat digunakan tersedia. Tetap aman di luar ruangan dengan langit terbuka dan berikan waktu satelit bergerak menjadi tersedia. Pilihan negara toko lokal pada FixSatellite tidak mengubah kelayakan jelajah ponsel atau mengaktifkan cakupan.
Arti hasilnya: Catat label satelit persis dan langit/konteks pada waktu asli. Tidak ada label satelit ketika layanan biasa berfungsi bukan alasan memaksa jaringan berbeda.
Tafsirkan percobaan asli tanpa uji lain
Gunakan hasil pesan dan aplikasi yang sudah diamati pada waktu kegagalan. Teks berhasil dengan satu tindakan aplikasi gagal dapat bersamaan dengan kelayakan data atau batas fungsi berbeda; pertahankan tindakan serta kesalahan persis. Pesan gagal, hasil tertunda, dan batas waktu aplikasi merupakan pengamatan berbeda. Halaman layanan memperingatkan kecepatan terbatas serta jeda cakupan/batas waktu. Jangan mengirim teks, lampiran, atau permintaan aplikasi lain hanya untuk melengkapi perbandingan ini.
Arti hasilnya: Bantuan menerima kegagalan khusus fitur bertanggal waktu alih-alih dugaan gangguan satelit universal. Bukti yang ada dapat tetap belum konklusif; jangan membuat lalu lintas untuk memaksakan putusan.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Jangan mengirim uji ke 911 atau menonaktifkan jalur darurat yang berfungsi. Dalam darurat nyata, gunakan layanan darurat yang tersedia dan petunjuk layar. Jangan menghapus eSIM, mereset pengaturan jaringan, atau melepas layanan tambahan hanya untuk mendiagnosis satu aplikasi; minta bantuan resmi meninjau kelayakan nomor dan fitur Anda.
Informasi untuk tim dukungan
Simpan secara pribadi ponsel/OS, nomor terdampak, hasil pendaftaran dan fitur yang ada, aplikasi/versi/fungsi, proses masuk sebelumnya, waktu/negara asli, label jaringan persis, serta kesalahan pesan/aplikasi. Bedakan pengamatan tanpa jaringan dari kelayakan yang diperiksa kemudian melalui internet normal. Samarkan IMEI, nomor telepon, dan detail akun.
Pertanyaan umum
Apakah pengiriman teks membuktikan kelayakan data aplikasi?
Tidak. Tampilan kelayakan nomor terdampak dapat menunjukkan dukungan berbeda untuk teks, gambar, dan data; periksa tampilan itu melalui internet biasa.
Dapatkah saya masuk akun setelah kehilangan cakupan?
Menurut T-Mobile, aplikasi didukung seharusnya diunduh dan masuk akun sebelum cakupan satelit. Jika belum dilakukan, catat sebagai kekurangan persiapan; jangan menganggap tautan satelit terbatas dapat menyelesaikan proses masuk atau pembaruan.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.