ใช้กับ: T-Mobile T-Satellite with Starlink บนเครื่องมีสิทธิ์ที่ลงทะเบียน คู่มือนี้เกี่ยวกับข้อมูลแอปที่เลือกหลังเครื่องเชื่อม ไม่ใช่จานบรอดแบนด์ Starlink หรือ Messages via satellite ในตัวของ Apple ซึ่งแยกต่างหาก ประเทศ เครื่อง ระบบปฏิบัติการ เวอร์ชันแอป และคุณสมบัติรองรับเปลี่ยนได้
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
ตรวจข้อมูลบนสายที่มีปัญหา
ข้อความสำเร็จไม่พิสูจน์ว่าเครื่องเดียวรองรับข้อมูลดาวเทียม ขณะมีอินเทอร์เน็ตปกติ เปิด T-Life: Account เลือกสายที่มีปัญหา แล้ว Status > T-Satellite ตรวจการลงทะเบียน สิทธิ์เครื่อง และคุณสมบัติไม่รองรับ เช่น รูปหรือข้อมูล เก็บ IMEI ส่วนตัวและใช้ตัวตรวจทางการถ้าจำเป็น ชื่อตระกูลรุ่นไม่พอยืนยันทุกคุณสมบัติ
ความหมายของผลลัพธ์: มุมมองสิทธิ์เฉพาะสายแยกรองรับข้อความ รูป และข้อมูล ข้อความสำเร็จแทนการตรวจคุณสมบัตินี้ไม่ได้
ตรวจแอป ระบบปฏิบัติการ และฟังก์ชันที่ต้องการ
เทียบแอปที่มีปัญหาและระบบปฏิบัติการกับตารางแอปพร้อมดาวเทียมทางการปัจจุบัน ชื่อแอปคุ้นเคยไม่พอ จดเวอร์ชันติดตั้งและเข้าสู่ระบบเสร็จก่อนเสียสัญญาณปกติหรือไม่ T-Life ผ่านดาวเทียมให้คำแนะนำและข้อมูลแอปแนะนำ แต่ไม่ให้จัดการบัญชี บริการลูกค้า หรือซื้อของ บางฟังก์ชันของแอปที่รองรับอาจไม่มี จัดการเตรียมที่จำเป็นบนอินเทอร์เน็ตปกติ อย่าเริ่มอัปเดตหรือดาวน์โหลดใหญ่ผ่านดาวเทียมเพื่อวินิจฉัย
ความหมายของผลลัพธ์: ฟังก์ชันบัญชี T-Life ไม่รองรับผ่านดาวเทียมต่างจากการเชื่อมต่อทุกแอปหาย แยกข้อจำกัดฟังก์ชันและไม่ได้เข้าสู่ระบบก่อนจากการวินิจฉัยวิทยุ
ยืนยันการเชื่อมต่อดาวเทียมจริง
เฉพาะพื้นที่ไม่มีมือถือ/โรมมิงจริง ตรวจ T-Mobile SpaceX หรือ T-Sat+Starlink เครื่อง Apple อาจแสดง SAT และ Android ไอคอนดาวเทียมด้วย อย่าบังคับเครือข่ายด้วยตนเองขณะมีมือถือที่ใช้ได้ อยู่กลางแจ้งท้องฟ้าโล่งอย่างปลอดภัยและให้เวลาดาวเทียมเคลื่อนมา การเลือกประเทศร้านท้องถิ่นใน FixSatellite ไม่เปลี่ยนสิทธิ์โรมมิงเครื่องหรือเปิดพื้นที่บริการ
ความหมายของผลลัพธ์: จดป้ายดาวเทียมตรงและท้องฟ้า/บริบทเวลาเดิม ไม่มีป้ายดาวเทียมขณะบริการปกติใช้ได้ไม่ใช่เหตุให้บังคับเครือข่ายอื่น
ตีความความพยายามเดิมโดยไม่ทดสอบอีก
ใช้ผลข้อความและแอปที่สังเกตแล้วตอนเสีย ข้อความสำเร็จกับคำสั่งแอปหนึ่งเสียอาจอยู่ร่วมกับสิทธิ์ข้อมูลหรือข้อจำกัดฟังก์ชันที่ต่าง เก็บคำสั่งกับข้อผิดพลาดให้ตรง ข้อความเสีย ผลล่าช้า และแอปหมดเวลาเป็นสิ่งสังเกตต่างกัน หน้าบริการเตือนความเร็วจำกัดและช่วงขาด/หมดเวลา อย่าส่งข้อความ ไฟล์แนบ หรือคำขอแอปอีกเพียงเพื่อทำการเทียบนี้ให้ครบ
ความหมายของผลลัพธ์: ฝ่ายสนับสนุนได้ปัญหาเฉพาะคุณสมบัติพร้อมเวลา แทนการสันนิษฐานดาวเทียมล่มทั้งหมด หลักฐานเดิมอาจยังสรุปไม่ได้ อย่าสร้างทราฟฟิกเพื่อบังคับข้อสรุป
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
อย่าส่งทดสอบไป 911 หรือปิดเส้นทางฉุกเฉินที่ใช้ได้ ในเหตุฉุกเฉินจริงใช้บริการฉุกเฉินที่มีและคำแนะนำบนจอ อย่าลบ eSIM รีเซ็ตค่าเครือข่าย หรือเอาส่วนเสริมออกเพียงเพื่อวินิจฉัยแอปหนึ่ง ให้ฝ่ายสนับสนุนทางการตรวจสายและสิทธิ์คุณสมบัติ
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
เก็บโทรศัพท์/OS สายที่มีปัญหา การลงทะเบียนเดิมและผลคุณสมบัติ แอป/เวอร์ชัน/ฟังก์ชัน การเข้าสู่ระบบก่อนหน้า เวลา/ประเทศเดิม ป้ายเครือข่ายตรง และข้อผิดพลาดข้อความ/แอปเป็นส่วนตัว แยกสิ่งที่เห็นนอกสัญญาณจากสิทธิ์ที่ตรวจภายหลังบนอินเทอร์เน็ตปกติ ปิดบัง IMEI หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลบัญชี
คำถามที่พบบ่อย
ส่งข้อความพิสูจน์สิทธิ์ข้อมูลแอปหรือไม่?
ไม่ มุมมองสิทธิ์ของสายที่มีปัญหาอาจแสดงรองรับข้อความ รูป และข้อมูลต่างกัน ตรวจบนอินเทอร์เน็ตปกติ
เข้าสู่ระบบหลังเสียสัญญาณได้หรือไม่?
T-Mobile ระบุว่าควรดาวน์โหลดและเข้าสู่แอปที่รองรับก่อนใช้ดาวเทียม หากไม่ได้ทำ จดเป็นช่องว่างการเตรียม อย่าถือว่าลิงก์ดาวเทียมจำกัดทำการเข้าสู่ระบบหรืออัปเดตได้
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง