Platí pro: T-Mobile T-Satellite se Starlink na registrovaném způsobilém telefonu. Návod řeší data vybraných aplikací po připojení telefonu, nikoli širokopásmovou parabolu Starlink ani samostatnou nativní službu Apple Messages via satellite. Země, telefon, operační systém, verze aplikace a podpora funkcí se mohou měnit.
Proveďte tyto kontroly
Ověřte data dotčené linky
Úspěšný text neprokazuje podporu satelitních dat stejným telefonem. Při dostupném běžném internetu otevřete T-Life: Account, vyberte dotčenou linku a potom Status > T-Satellite. Ověřte registraci, způsobilost zařízení a nepodporované funkce, například obrázky či data. IMEI nezveřejňujte a podle potřeby použijte oficiální ověření; název řady modelů nestačí k prokázání všech funkcí.
Co výsledek znamená: Zobrazení způsobilosti konkrétní linky odděluje podporu textů, obrázků a dat. Úspěšný text tuto kontrolu funkcí nenahradí.
Ověřte aplikaci, operační systém a zamýšlenou funkci
Porovnejte dotčenou aplikaci a operační systém telefonu s aktuální oficiální tabulkou aplikací připravených na satelit; známý název aplikace nestačí. Zaznamenejte instalovanou verzi a dokončení přihlášení před ztrátou běžného pokrytí. T-Life přes satelit poskytuje návody a informace o doporučených aplikacích, nikoli správu účtu, zákaznickou podporu či nakupování. Některé funkce jinak podporované aplikace mohou být nedostupné. Potřebnou přípravu zajistěte přes běžný internet; kvůli diagnostice nespouštějte aktualizaci ani velké stahování přes satelit.
Co výsledek znamená: Nepodporovaná funkce účtu T-Life přes satelit se liší od ztráty spojení všech aplikací. Omezení funkcí a chybějící předchozí přihlášení oddělujte od diagnózy rádiové části.
Potvrďte skutečné satelitní spojení
Pouze v oblasti skutečně bez mobilního signálu i roamingu ověřte T-Mobile SpaceX nebo T-Sat+Starlink; telefony Apple mohou ukazovat také SAT a Android ikonu satelitu. Při existujícím použitelném mobilním spojení síť ručně nevynucujte. Zůstaňte bezpečně venku s volným výhledem na oblohu a vyčkejte na dostupnost pohybujícího se satelitu. Volba země místního obchodu na FixSatellite nemění roamingovou způsobilost telefonu ani neaktivuje pokrytí.
Co výsledek znamená: Zaznamenejte přesné označení satelitu a výhled či podmínky v původním čase. Chybějící satelitní označení při funkční běžné službě není důvodem vynucovat jinou síť.
Vyložte původní pokus bez další zkoušky
Použijte zprávy a výsledky aplikací již pozorované v době chyby. Úspěšný text a jeden neúspěšný úkon aplikace mohou existovat s rozdílnou datovou způsobilostí či omezením funkcí; zachovejte přesný úkon a chybu. Neúspěšná zpráva, zpožděný výsledek a časový limit aplikace jsou různá pozorování. Stránka služby varuje před omezenou rychlostí, mezerami pokrytí a časovými limity. Jen kvůli dokončení porovnání neposílejte další text, přílohu ani požadavek aplikace.
Co výsledek znamená: Podpora získá časově určené selhání konkrétní funkce místo předpokládaného celkového satelitního výpadku. Stávající podklady mohou zůstat neprůkazné; nevytvářejte provoz k vynucení závěru.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Neposílejte test na 911 ani nevypínejte funkční nouzovou cestu. Ve skutečné nouzi použijte dostupné tísňové služby a pokyny na obrazovce. Kvůli diagnostice jedné aplikace nemažte eSIM, neresetujte síťová nastavení ani neodebírejte doplněk; požádejte oficiální podporu o posouzení linky a způsobilosti funkcí.
Co sdělit podpoře
Soukromě uchovejte telefon a OS, dotčenou linku, stávající registraci a výsledek funkcí, aplikaci, verzi a funkci, dřívější přihlášení, původní čas a zemi, přesné označení sítě a chybu zprávy či aplikace. Oddělte pozorování mimo běžné sítě od pozdější kontroly způsobilosti na běžném internetu. Skryjte IMEI, telefonní čísla a údaje účtu.
Časté otázky
Prokazují texty způsobilost dat aplikací?
Ne. Zobrazení způsobilosti dotčené linky může uvádět různou podporu textů, obrázků a dat; ověřte je na běžném internetu.
Mohu se přihlásit po ztrátě pokrytí?
Podle T-Mobile mají být podporované aplikace staženy a přihlášeny před satelitním pokrytím. Pokud se tak nestalo, zaznamenejte chybějící přípravu; nepředpokládejte, že omezené satelitní spojení dokončí přihlášení nebo aktualizaci.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.