Ισχύει για: T-Mobile T-Satellite με Starlink σε εγγεγραμμένο επιλέξιμο τηλέφωνο. Αυτός ο οδηγός αφορά δεδομένα επιλεγμένων εφαρμογών αφού συνδεθεί το τηλέφωνο, όχι κάτοπτρο ευρυζωνικής Starlink ή τη χωριστή εγγενή υπηρεσία Messages via satellite της Apple. Χώρα, τηλέφωνο, λειτουργικό σύστημα, έκδοση εφαρμογής και υποστήριξη λειτουργιών μπορούν να αλλάξουν.
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Ελέγξτε δεδομένα στην επηρεαζόμενη γραμμή
Επιτυχές κείμενο δεν αποδεικνύει ότι το ίδιο τηλέφωνο υποστηρίζει δορυφορικά δεδομένα. Ενώ υπάρχει κανονικό διαδίκτυο, ανοίξτε T-Life: Account, επιλέξτε την επηρεαζόμενη γραμμή και έπειτα Status > T-Satellite. Ελέγξτε εγγραφή, επιλεξιμότητα συσκευής και κάθε μη υποστηριζόμενη λειτουργία όπως εικόνες ή δεδομένα. Κρατήστε ιδιωτικό το IMEI και χρησιμοποιήστε τον επίσημο έλεγχο αν χρειάζεται· όνομα οικογένειας μοντέλων δεν αρκεί για απόδειξη κάθε λειτουργίας.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Η προβολή επιλεξιμότητας συγκεκριμένης γραμμής διαχωρίζει υποστήριξη κειμένου, εικόνας και δεδομένων. Επιτυχές κείμενο δεν μπορεί να υποκαταστήσει εκείνον τον έλεγχο λειτουργίας.
Ελέγξτε εφαρμογή, λειτουργικό σύστημα και επιθυμητή λειτουργία
Συγκρίνετε επηρεαζόμενη εφαρμογή και λειτουργικό τηλεφώνου με τον τρέχοντα επίσημο πίνακα εφαρμογών έτοιμων για δορυφορική χρήση· γνωστό όνομα εφαρμογής δεν αρκεί. Καταγράψτε εγκατεστημένη έκδοση και αν ολοκληρώθηκε σύνδεση πριν απώλεια συνήθους κάλυψης. Το T-Life μέσω δορυφόρου παρέχει οδηγίες και πληροφορίες συνιστώμενων εφαρμογών αλλά όχι διαχείριση λογαριασμού, υποστήριξη πελατών ή αγορές. Ορισμένες λειτουργίες κατά τα άλλα υποστηριζόμενης εφαρμογής μπορεί να μην διατίθενται. Κανονίστε την αναγκαία προετοιμασία σε κανονικό διαδίκτυο· μην ξεκινήσετε ενημέρωση ή μεγάλη λήψη μέσω δορυφόρου για διάγνωση.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μη υποστηριζόμενη λειτουργία λογαριασμού T-Life μέσω δορυφόρου διαφέρει από απώλεια κάθε συνδεσιμότητας εφαρμογών. Κρατήστε όρια λειτουργιών και απουσία προηγούμενης σύνδεσης χωριστά από διάγνωση ασύρματου μέρους.
Επιβεβαιώστε πραγματική δορυφορική σύνδεση
Μόνο σε πραγματική περιοχή χωρίς κινητή κάλυψη/περιαγωγή, ελέγξτε T-Mobile SpaceX ή T-Sat+Starlink· τηλέφωνα Apple μπορεί επίσης να δείχνουν SAT και Android δορυφορικό εικονίδιο. Μην εξαναγκάσετε χειροκίνητα δίκτυο ενώ υπάρχει αξιοποιήσιμη σύνδεση κινητής. Μείνετε με ασφάλεια έξω με ανοιχτό ουρανό και αφήστε χρόνο να γίνει διαθέσιμος κινούμενος δορυφόρος. Επιλογή χώρας τοπικού καταστήματος στο FixSatellite δεν αλλάζει επιλεξιμότητα περιαγωγής τηλεφώνου ή ενεργοποιεί κάλυψη.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Καταγράψτε ακριβή δορυφορική ετικέτα και ουρανό/συνθήκες στην αρχική ώρα. Απουσία δορυφορικής ετικέτας ενώ λειτουργεί συνήθης υπηρεσία δεν είναι λόγος εξαναγκασμού διαφορετικού δικτύου.
Ερμηνεύστε την αρχική προσπάθεια χωρίς άλλη δοκιμή
Χρησιμοποιήστε μηνύματα και αποτελέσματα εφαρμογών ήδη παρατηρημένα στην ώρα αποτυχίας. Επιτυχές κείμενο με μία αποτυχημένη ενέργεια εφαρμογής μπορεί να συνυπάρχει με διαφορετική επιλεξιμότητα δεδομένων ή όρια λειτουργίας· διατηρήστε ακριβή ενέργεια και σφάλμα. Αποτυχημένο μήνυμα, καθυστερημένο αποτέλεσμα και λήξη χρόνου εφαρμογής είναι διαφορετικές παρατηρήσεις. Η σελίδα υπηρεσίας προειδοποιεί για περιορισμένες ταχύτητες και κενά κάλυψης/λήξεις χρόνου. Μη στείλετε άλλο κείμενο, συνημμένο ή αίτημα εφαρμογής μόνο για ολοκλήρωση αυτής της σύγκρισης.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Η υποστήριξη λαμβάνει χρονικά προσδιορισμένη αποτυχία συγκεκριμένης λειτουργίας αντί υποτιθέμενης καθολικής δορυφορικής διακοπής. Υπάρχοντα στοιχεία μπορούν να παραμείνουν ασαφή· μη δημιουργήσετε κίνηση για εξαναγκασμό συμπεράσματος.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Μη στείλετε δοκιμή στο 911 ή απενεργοποιήσετε λειτουργούσα διαδρομή έκτακτης ανάγκης. Σε πραγματική ανάγκη χρησιμοποιήστε διαθέσιμες υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και οδηγίες οθόνης. Μη διαγράψετε eSIM, επαναφέρετε ρυθμίσεις δικτύου ή αφαιρέσετε πρόσθετο μόνο για διάγνωση μίας εφαρμογής· ζητήστε από την επίσημη υποστήριξη εξέταση γραμμής και επιλεξιμότητας λειτουργιών σας.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Κρατήστε ιδιωτικά τηλέφωνο/λειτουργικό, επηρεαζόμενη γραμμή, υπάρχουσα εγγραφή και αποτέλεσμα λειτουργίας, εφαρμογή/έκδοση/λειτουργία, προηγούμενη σύνδεση, αρχική ώρα/χώρα, ακριβή ετικέτα δικτύου και σφάλμα μηνύματος/εφαρμογής. Ξεχωρίστε παρατηρήσεις εκτός συμβατικής κάλυψης από επιλεξιμότητα που ελέγχθηκε αργότερα σε κανονικό διαδίκτυο. Αποκρύψτε IMEI, αριθμούς τηλεφώνου και στοιχεία λογαριασμού.
Συχνές ερωτήσεις
Αποδεικνύουν τα μηνύματα κειμένου επιλεξιμότητα δεδομένων εφαρμογής;
Όχι. Η προβολή επιλεξιμότητας επηρεαζόμενης γραμμής μπορεί να δείχνει διαφορετική υποστήριξη κειμένων, εικόνων και δεδομένων· ελέγξτε αυτή την προβολή σε κανονικό διαδίκτυο.
Μπορώ να συνδεθώ σε λογαριασμό μετά απώλεια κάλυψης;
Η T-Mobile λέει ότι οι υποστηριζόμενες εφαρμογές πρέπει να έχουν ληφθεί και να έχει γίνει σύνδεση πριν δορυφορική κάλυψη. Αν δεν έγινε, καταγράψτε το ως κενό προετοιμασίας· μην υποθέτετε ότι ο περιορισμένος δορυφορικός σύνδεσμος μπορεί να ολοκληρώσει σύνδεση ή ενημέρωση.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.