Érintett készülékek: Rogers Satellite kompatibilis kanadai eszközökön. Az üzenetküldés és az alkalmazások jogosultsági feltételei eltérhetnek; az aktuális GYIK szerint az okosórák nem támogatják a műholdas használatra felkészített alkalmazásokat. A lefedettséget és roamingot az Ön helyére és díjcsomagjára kell ellenőrizni, nem szabad a telefon nyelvéből vagy az országválasztóból feltételezni.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze az alkalmazásszintű jogosultságot
Az azonosítók közzététele nélkül ellenőrizze a Rogers aktuális kompatibilitási eredményét a pontos hardverre és a telepített operációs rendszerre. A GYIK elkülöníti az üzenetküldési képességet a műholdas használatra felkészített alkalmazásokat támogató optimalizált telefonoktól/operációs rendszerektől, és közli, hogy az okosórák nem támogatják ezeket az alkalmazásokat. A márka-/típusválasztója csak a Rogers által árult telefonokat sorolja fel. A legördülő listából hiányzó eszköz ezért privát Rogers-jogosultságellenőrzést igényel, nem azonnali inkompatibilitási ítéletet vagy gyári visszaállítást.
Mit jelent az eredmény: Az üzenetküldés és az alkalmazások jogosultsága eltérő ellenőrzést igényel. A pontos kompatibilitási választ őrizze meg, ne csak a márkanevet; sem visszaállítás, sem másik alkalmazás nem telepít hiányzó szolgáltatói/eszközképességet. A jogosultság változhat, ezért az aktuális eredményt használja privát módon.
Tekintse át az eredeti szövegesüzenet- és alkalmazáseredményeket
Újabb összehasonlítás küldése helyett tekintse át az eredeti eredményt és a kijelzett kapcsolatállapotot. Kompatibilis telefonoknál a GYIK ROGERS SATELLITE jelzést használ; kompatibilis Apple Watch hálózatjelzője SAT jelzést használ. A hiányzó jelzést, a sikertelen normál szöveges üzenetet és a csak alkalmazást érintő hibát külön megfigyelésként őrizze meg. Jegyezze fel, hogy az alkalmazást az utazás előtt normál hálózaton előkészítették-e és bejelentkeztek-e; hibakeresés közben ne telepítse újra, és ne módosítsa az eSIM-/alapértelmezett vonalbeállításokat.
Mit jelent az eredmény: A már működőnek megfigyelt szöveges üzenet szűkíti a jelentést, de nem igazolja az alkalmazás bejelentkezését, az operációs rendszer alkalmazástámogatását vagy minden funkciót. Ha sem a jelzést, sem a normál üzenetküldést nem figyelték meg, ezt a hiányzó bizonyítékot jelentse a mobilhálózat kikapcsolásával vagy máshová utazással kikényszerített műholdas kapcsolat helyett. A lefedettség és fiókjogosultság továbbra is Rogers-megerősítést igényel.
Ellenőrizze a funkció- és mellékletkorlátokat
Azonosítsa a pontos sikertelen üzenettípust vagy alkalmazásfunkciót. Az aktuális Data Policy kizárja az iMessage/RCS multimédiát és 3 KB-ra korlátozza az MMS-t, míg az általános GYIK a kép-/videoüzeneteket nem elérhetőként írja le. A szabályzati felső határt korlátnak tekintse, ne annak bizonyítékának, hogy az adott eszköz vagy fiók támogatja az MMS-t. Kérje a Rogerstől az alkalmazandó funkció megerősítését; tesztként ne méretezze át/küldje újra a médiát. A műholdas használatra felkészített alkalmazásokból hiányozhatnak nagyobb sávszélességű funkciók akkor is, ha egy másik funkció működik.
Mit jelent az eredmény: A funkciókorlát, a megoldatlan eszközspecifikus MMS-kérdés és a kapcsolathiba eltérő jelentés. Őrizze meg a szabályzat/GYIK különbségét az eredeti művelettel és fájlmérettel; pusztán a műholdas jelzés alapján ne ígérjen teljes internetet, multimédia-kézbesítést vagy alkalmazásos hívást.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Ne menjen veszélyes terepre, és ne kapcsoljon ki működő kommunikációs módot műholdas teszt kikényszerítésére. Soha ne küldjön tesztüzenetet segélyszolgálatnak. Valódi vészhelyzetben kövesse a telefon aktuális vészhelyzeti utasításait és használja az elérhető helyi segélycsatornákat; ez a rutinlista nem késleltetheti a sürgős segítséget.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Adja meg a Rogersnek a pontos eszköz-/operációsrendszer-/alkalmazásverziókat, hogy telefonról vagy óráról van-e szó, a kapcsolatjelzést, az időpontot, a már megfigyelt szövegesüzenet-/alkalmazáseredményeket, az üzenettípust és a sikertelen funkciót. Multimédiánál újraküldés nélkül rögzítse a fájlméretet és a közzétett korlátot. Az IMEI-t, fiók-/eSIM-azonosítókat, címzetteket és útvonalkoordinátákat tartsa bizalmasan.
Gyakori kérdések
A műholdikon garantál teljes internetet?
Nem. Kapcsolatállapotot jelez, nem teljes mobilhálózati sebességet, alkalmazáskompatibilitást vagy korlátlan multimédiát. A szolgáltató aktuális funkció- és eszközinformációját használja.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.