Érintett készülékek: SHOUT nano 200, Revision E, 451-25008-001E. A jelenlegi konfigurációt az üzemi rádiócsend- vagy geokerítés-szabályok módosítása nélkül vizsgálja meg. Ez nem az eredeti nano vagy a nano 100.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Az alkalmazáskapcsolat a hiányzó szakasz | A jelentés beérkezésének értelmezése előtt olvassa le az aktuális fehér vagy zöld Bluetooth-ikont. |
| Egy rádiós útvonal szándékosan korlátozott | Rögzítse az Allowed beállítást és az üzemeltető tervezett szabályát; ne bírálja felül. |
| A fogadónál hiányzik egy követési jelentés | Ugyanazt a jelentéstípust, időpontot és a meglévő sorbaállítási/blokkolási beállításokat hasonlítsa össze. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze a helyi alkalmazáskapcsolatot
A fehér Bluetooth engedélyezett állapotot jelent; a zöld csatlakoztatott állapotot. Jegyezze fel, melyik ikon látható az alkalmazás tünete mellett.
Mit jelent az eredmény: A fehér és a zöld megkülönbözteti az engedélyezett Bluetooth-interfészt a létrejött helyi kapcsolattól. Egyik sem követési jelentés kézbesítési visszaigazolása. Ha az alkalmazás nézete és a fogadó rendszer eltér, a helyi kapcsolat megfigyelését tartsa külön a rádiós kapcsolat/jelentés vizsgálatától.
Külön olvassa le az Allowed és Primary beállítást
Rögzítse a megjelenített Configure Link választásokat. A szándékos korlátozást üzemi szabálynak tekintse, ne hardverhibának. Kérdezze meg az üzemeltetőt, melyik útvonal volt az adott időpontban tervezett; ne kapcsoljon be rádiót pusztán azért, hogy megjelenik-e egy hiányzó jelentés.
Mit jelent az eredmény: Az Allowed azt határozza meg, mely összeköttetések használhatók; a Primary azt szabályozza, melyik engedélyezett útvonalat próbálja először a kimenő üzenet. A Rev E szerint az ütemezett követés Iridiumot használ, nem közvetlenül Mesht. Ha a Mesh engedélyezett és elérhető szomszédos eszköz, az alkalmazandó sorbaállítási beállítások mellett továbbíthatja a már a kimenő mappában lévő jelentéseket. A Mesh Primary választás tehát önmagában nem irányít át minden ütemezett jelentést.
Azonosítsa az összehasonlított bejegyzést
Követési jelentést követési jelentéssel hasonlítson össze, ne egy független szöveges beszélgetéssel. Vezessen időrendet az eszköz és a jogosult fogadó rendszer nézetéről. A Queue Reports, Block Reports és naplózási beállításokat módosítás nélkül olvassa le, majd kérje meg az üzemeltetőt az adott konfiguráció várható viselkedésének értelmezésére.
Mit jelent az eredmény: A Queue Failed azokra a jelentésekre vonatkozik, amelyeket nem sikerült elküldeni; a Queue Restricted az Iridium letiltása alatti kísérletekre. A Block Reports választás ettől külön az érvénytelen GPS-adatú jelentéseket szabályozza. A tárolt vagy sorba állított elem ezért nem azonos a kézbesített követés állapotával, és egy várt sorba állított jelentés hiányát az akkor érvényes beállítások alapján kell értelmezni.
Őrizze meg a konfiguráció bizonyítékait
A kézikönyv azonosítóját, az alkalmazás tünetét, a Bluetooth-ikont, a megjelenített összeköttetési választásokat és megfigyelési időpontokat bizalmasan mentse el. Firmware- vagy berendezésmódosítás előtt a hivatalos támogatás egyeztesse ezt a feljegyzést a fiók üzemeltetőjével. A kitakart nyilvános jelentést tartsa külön a teljes üzemi feljegyzéstől.
Mit jelent az eredmény: A mai konfiguráció képernyőképe nem rekonstruál minden múltbeli adást. Az üzemeltető a vizsgálat közbeni konfigurációmódosítás nélkül összehasonlíthatja ugyanazt a jelentéstípust és időpontot a helyi, sorbaállítási és fogadó nézetek között. Ha a korábbi állapotot nem rögzítették, a bizonytalanságot egyértelműen jelezze.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Álljon meg, mielőtt korlátozott összeköttetést engedélyezne, geokerítéseket, sorbaállítási vagy naplózási szabályokat módosítana, vagy jelentést küldene egy feltevés tesztelésére. A rádiócsend szándékos üzemi korlátozás lehet; csak a felelős üzemeltető engedélyezhet módosítást. Ha a rögzített beállítások vagy jelentéselőzmények továbbra is bizonytalanok, őrizze meg őket a hivatalos támogatás számára. Ne aktiváljon vész- vagy Man Down-funkciókat, és ne törölje a bizonyítékot.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Ugyanahhoz a követésijelentés-típushoz készítsen bizalmas időrendet: modell és 451-25008-001E, alkalmazástünet és Bluetooth-ikon, Allowed és Primary választások, a tervezett üzemi korlátozás, Queue Failed/Queue Restricted, Block Reports és naplózási állapot. Különítse el, hogy az egyes időpontokban mit mutatott az eszköz, a kimenő üzenetek mappája és a jogosult fogadó rendszer. A hiányzó korábbi bizonyítékot jelezze, ne találja ki. A helyadatokat, IMEI-ket, névjegyeket és fiókadatokat ne tegye nyilvános jelentésbe.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.