适用范围: 加拿大显示 002、015 或 025 的 Bell Satellite TV 接收机；菜单因型号而异。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 当前有风暴或大雪 | 等待条件安全后重新测试。 |
| 天气晴好时仍有代码 | 检查接收机和室内供电，然后遵循 Bell 针对型号的流程。 |
逐项完成这些检查
确认代码并等待天气好转
Bell 将错误 002、015 和 025 归为卫星信号丢失或重新获取。记录哪些房间出问题以及天气情况。恶劣天气可能中断接收；等待条件安全后，查看服务是否恢复。仅从地面观察树木或积雪。
结果的含义: 如果恢复，就没有理由调整方向或购买设备。
检查接收机端连接
在干燥、安全的条件下，Bell 要求检查接收机的 SATELLITE IN，并用手拧紧松动的连接器；部分接收机有两个输入。如果为 DPP44 或 SW44 开关安装了室内电源注入器，请确认它已插入有电的插座。不要拔掉共用开关，也不要临时拼用电源适配器。
结果的含义: 室内开关未通电可能呈现类似卫星天线问题的症状。
遵循 Bell 针对型号的接收机流程
Bell 的信号页面说明，按住接收机 Power 按钮五秒可重启。对于 015/002，还提供 Menu > System Setup 或 Settings > Installation > Point Dish > Check Switch > Test；屏幕标签可能不同，且 7500 Whole Home 客户端使用 9500 PVR。只有型号匹配且能按照 Bell 当前页面操作时，才使用此屏幕测试。如果之后节目仍不完整，Bell 提供 MyBell 同步。如果代码持续，请联系 Bell。
结果的含义: 不要将恢复出厂设置或更改安装人员设置作为第一步。
何时停止并寻求帮助
如遇布线潮湿或损坏、需要上屋顶或使用梯子、调整卫星天线方向或改动共用开关，请停止操作。如果 Bell 屏幕测试失败，请联系 Bell 或合格安装人员。
向支持人员提供哪些信息
准确代码；接收机型号；受影响房间；天气；SATELLITE IN 和电源注入器状态；重启或 Bell 测试结果。
常见问题
002、015 和 025 是授权错误吗？
不是。Bell 将它们归为卫星信号消息。其 005、013 和 014 错误涉及授权或订阅。
应该重置卫星天线吗？
不应该。执行安全的室内检查以及 Bell 针对型号的接收机步骤。卫星天线作业应由合格安装人员处理。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。