Áp dụng cho: Thiết bị đầu cuối BGAN di động EXPLORER 710, không phải EXPLORER 510, 700 hoặc thiết bị bám vệ tinh trên xe. Tài liệu do nhà sản xuất viết được liên kết là edition E năm 2015, do nhà phân phối lưu trữ. Menu phần sụn và gói dịch vụ vệ tinh hiện tại có thể khác; xác nhận phiên bản áp dụng với Cobham và nhà cung cấp được ủy quyền.
Thực hiện các kiểm tra này
Xác nhận truy cập cục bộ đúng đầu cuối
Dùng kết nối LAN/WLAN an toàn hiện có tới đầu cuối và xác nhận trang cục bộ ghi EXPLORER 710. Edition E cho địa chỉ cục bộ mặc định 192.168.0.1; quản trị viên có thể đã đổi. Tới trang này chứng minh truy cập cục bộ, không phải phiên internet hoạt động. Không vượt mật khẩu hoặc đổi mạng/bảo mật để tới.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu đúng trang cục bộ vẫn không truy cập được, báo đường LAN/WLAN đã lắp và địa chỉ cục bộ cuối đã biết cho quản trị viên. Đây là nhánh truy cập cục bộ; thiếu trang tự nó không chẩn đoán đăng ký BGAN hoặc thời lượng dịch vụ. Giữ địa chỉ và bảo mật thay khôi phục cài đặt gốc.
Đọc đăng ký và cảnh báo SIM
Đọc trạng thái đầu cuối và mọi cảnh báo. “Ready” nghĩa đã đăng ký và sẵn sàng bắt đầu kết nối, không phải dữ liệu đã chảy. Hủy lời nhắc SIM-PIN vẫn cho truy cập thiết lập cục bộ nhưng không truy cập BGAN thường. Không đoán PIN: hỏi chủ tài khoản hoặc nhà cung cấp thời lượng nếu đăng nhập, đăng ký hoặc cấp quyền SIM chưa giải quyết.
Ý nghĩa của kết quả: Phân biệt Searching, Registering và Ready trong chuỗi đã ghi. Edition E nói No position có thể xuất hiện khi đăng ký chờ GNSS. Ready xác lập đã đăng ký và sẵn sàng lên mạng, không phải phiên dữ liệu đã hoạt động. Nếu hủy lời nhắc PIN, thiết lập cục bộ vẫn có thể hoạt động không có cuộc gọi/dữ liệu vệ tinh. Cho chủ trạng thái chính xác; không đoán PIN hoặc ép phiên mới.
Kiểm tra ô kết nối được chấp thuận
Kiểm tra ô kết nối trang mở đầu trước bắt đầu gì. Chỉ dùng gói dữ liệu tài khoản chấp thuận với phép của chủ và phí đã biết. Một gói có thể bắt đầu nhiều kết nối. Phiên Streaming có thể tiếp tục tính thời gian kết nối tới khi dừng; Standard thường tính theo dữ liệu truyền. Không bắt đầu HDR, bonding hoặc Streaming chỉ để thử.
Ý nghĩa của kết quả: Đọc ô hiện có: phiên hoạt động hiện IP được gán và dữ liệu Standard đã truyền hoặc thời lượng Streaming; dấu chấm than ghi kết nối lỗi cùng thông báo cũng trong nhật ký dữ liệu. Edition E còn ghi dừng tự động khi tới giới hạn dữ liệu/thời gian cấu hình. Nhờ hỗ trợ phân biệt sự kiện giới hạn với phiên lỗi; không tăng giới hạn hoặc mở kết nối khác để thử. Giữ nhật ký và mọi báo cáo chẩn đoán riêng cho nhà cung cấp được phép.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Giữ người cách mặt trước ăng-ten ít nhất một mét theo tài liệu và theo quy tắc khoảng cách WLAN riêng. Không chỉnh ăng-ten đang phát hoặc làm xáo trộn cáp cho danh sách này. Dừng khi hỏng, chất lỏng, nhiệt bất thường hoặc vị trí vận hành không an toàn. Thiết lập RF, lỗi pin và sửa bên trong thuộc hỗ trợ đủ chuyên môn.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Lưu model, phiên bản firmware, kết quả truy cập cục bộ, trạng thái đăng ký, tên gói và thông báo lỗi đầy đủ. Giữ SIM/IMEI, PIN, vị trí, IP công cộng và nhật ký chẩn đoán riêng tư. Chỉ gửi nhật ký tới hỗ trợ kỹ thuật được tài khoản cho phép.
Câu hỏi thường gặp
Khôi phục cài đặt gốc có sửa gói dữ liệu lỗi không?
Không bắt đầu bằng đặt lại. Giữ thông báo gói lỗi và để nhà cung cấp kiểm tra thời lượng, quyền và cấu hình. Đặt lại có thể xóa thiết lập quý mà không sửa vấn đề tài khoản hoặc mạng.
Cổng USB có nối laptop tới BGAN không?
Edition E xác định USB là cổng Host, gồm sạc điện thoại/máy tính bảng. Dùng đường LAN/WLAN theo tài liệu để truy cập đầu cuối cục bộ. Sạc USB có giới hạn chọn 0.5 A hoặc 2 A; không chứng minh phiên dữ liệu vệ tinh hoạt động.
Vì sao hai pin sạc theo giai đoạn?
Khi nối pin EXPLORER 710 ngoài được chấp thuận, edition E mô tả một pin tới 80%, rồi pin kia tới 80% trước cả hai hoàn tất 100%. Đọc trạng thái từng pin; chỉ tiến độ không đều không phải bộ pin lỗi. Đầu nối ngoài yêu cầu Hot Swap Cable 403720B-010 chuyên dụng, không phải dây pin thông thường.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.