Érintett készülékek: Eredeti SHOUT nano, 451-92681-001A útmutató (2022). Ezen ellenőrzések alkalmazása előtt egyeztesse az eszköz címkéjét; a SHOUT nano 100, nano 200 és SHOUT ts külön kézikönyvvel rendelkezik.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Keresse meg a meglévő üzenet állapotát
A 29–31. oldal szerint a mentett fogalmazványok a Drafts mappába kerülnek. Az eredeti küldési művelet után megjelenő Success azt jelenti, hogy az üzenet az Outbox mappába került. Az Outbox várakozó vagy sikertelen bejegyzéseket tartalmaz; a Sent a hálózatüzemeltetési központ (NOC) kiszolgálójára sikeresen elküldött üzeneteket tartalmazza. A meglévő mappát az üzenet áthelyezése vagy újraküldése nélkül tekintse meg.
Mit jelent az eredmény: A helyi megőrzés, a sorba állított kérés és a sikeres NOC-átvitel különböző szakaszok. Önmagában egyik címke sem bizonyítja, hogy valaki elolvasta az üzenetet.
Olvassa le az Outbox szimbólumát és az újrapróbálkozás határát
A 30–31. oldal szerint a << folyamatban lévő átvitelt, az X sikertelenséget, a szimbólum hiánya pedig várakozást jelent. A sorba állított bejegyzés legfeljebb három kísérletet kap; három sikertelenség után kikerül a sorból. Az eredeti nano a jel visszatérésekor nem küldi újra automatikusan ezt a sikertelen bejegyzést. Őrizze meg; ez nem engedély az Enqueue kiválasztására vagy a SHOUT ts újrapróbálkozási viselkedésének alkalmazására.
Mit jelent az eredmény: A sikertelen bejegyzés a jel javulása után is látható maradhat anélkül, hogy ez ellentmondana a kézikönyvnek. A várakozó és az éppen adatot továbbító bejegyzések másként értelmezendők, mint az X-szel jelölt sikertelenség.
Különítse el a NOC átvételét a további feldolgozástól
A 25–26. oldal kifejti, hogy az Address Book névjegyei és a sablonüzenetek rövid kódjai a beállításkor a NOC-kal szinkronizált keresőtábláktól függenek. A bemutatott továbbítási szabály példa; az alkalmazásfejlesztők más szabályokat is meghatározhatnak. Kérje meg a jogosult üzemeltetőt, hogy az eredeti időponthoz egyeztesse a meglévő kiszolgálói átvételt és a beállított névjegyet vagy kódot. A 45. oldalon szereplő Unit Info a meglévő firmware- és modulazonosítót adja a bizalmas támogatáshoz; nem kézbesítési napló.
Mit jelent az eredmény: Az üzemeltető a meglévő bizonyítékok alapján elkülönítheti az eszköz és a NOC közötti átvételt az alkalmazás útválasztásától vagy a címzett általi kezeléstől. Ne tekintse a kézikönyv példaként bemutatott e-mail-szabályát minden fiók konfigurációjának, és ne hozzon létre újabb üzenetet a teszteléséhez.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Ehhez a diagnózishoz ne küldjön és ne állítson újra sorba üzenetet, ne ellenőrizze a postaládát, ne töröljön üzeneteket, és ne módosítson beállításokat. Ne használjon vészfunkciókat, ne állítsa vissza vagy frissítse az eszközt, és ne programozza át a névjegyeket. A koordinátákat, címeket, azonosítókat és üzenettartalmat tartsa bizalmasan.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Bizalmasan őrizze meg a pontos modellt és firmware-t, az üzenet eredeti időpontját, mappáját és szimbólumát, a már látható névjegy- vagy sablonüzenet-címkét, valamint az üzemeltető egyező kiszolgálói eredményét. Rögzítse, hogy a bizonyíték az eszköznél, a NOC-nál vagy a további címzettnél ér véget; pusztán a Sent alapján ne állítsa, hogy valaki elolvasta.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.