Áp dụng cho: SHOUT nano gốc, hướng dẫn 451-92681-001A (2022). Đối chiếu nhãn thiết bị trước khi dùng các kiểm tra này; SHOUT nano 100, nano 200 và SHOUT ts có tài liệu riêng.
Thực hiện các kiểm tra này
Xác định giai đoạn tin hiện có
Các trang 29–31 đặt nội dung soạn đã lưu trong Drafts. Success sau lựa chọn gửi ban đầu nghĩa là tin đã được thêm vào Outbox. Outbox chứa mục chờ hoặc lỗi; Sent chứa tin đã gửi thành công đến máy chủ trung tâm vận hành mạng (NOC). Kiểm tra thư mục hiện có mà không di chuyển hoặc gửi lại tin.
Ý nghĩa của kết quả: Giữ cục bộ, yêu cầu đã xếp hàng và chuyển NOC thành công là các giai đoạn khác nhau. Riêng các nhãn đều không chứng minh người đã đọc tin.
Đọc ký hiệu Outbox và giới hạn thử lại
Các trang 30–31 định nghĩa << là đang truyền, X là lỗi và không ký hiệu là chờ. Mục xếp hàng được thử tối đa ba lần; sau ba lỗi bị đưa khỏi hàng chờ. Nano đời đầu không tự gửi lại mục lỗi khi tín hiệu trở lại. Giữ mục đó; đây không cho phép chọn Enqueue hoặc áp dụng hành vi thử lại SHOUT ts.
Ý nghĩa của kết quả: Mục lỗi có thể vẫn hiển thị sau tín hiệu cải thiện mà không mâu thuẫn tài liệu. Mục chờ và đang truyền cần diễn giải khác lỗi có dấu X.
Phân biệt NOC nhận với xử lý hạ nguồn
Các trang 25–26 giải thích liên hệ Address Book và mã ngắn tin mẫu phụ thuộc bảng tra được đồng bộ với NOC khi thiết lập. Quy tắc chuyển tiếp minh họa là ví dụ; nhà phát triển ứng dụng có thể định nghĩa quy tắc khác. Nhờ người vận hành được ủy quyền đối chiếu hồ sơ máy chủ đã nhận và liên hệ hoặc mã được cấp tại thời gian gốc. Unit Info trang 45 cung cấp firmware và định danh mô-đun hiện có cho hỗ trợ riêng tư; không phải nhật ký chuyển phát.
Ý nghĩa của kết quả: Người vận hành có thể phân biệt nhận từ thiết bị đến NOC với định tuyến ứng dụng hoặc xử lý của người nhận bằng bằng chứng hiện có. Không coi quy tắc email ví dụ trong tài liệu là cấu hình mọi tài khoản hoặc tạo tin khác để thử.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Không gửi, xếp hàng lại, kiểm tra hộp thư, xóa tin hoặc đổi cài đặt cho chẩn đoán này. Không dùng chức năng khẩn cấp, đặt lại, cập nhật hoặc lập trình lại liên hệ. Giữ kín tọa độ, địa chỉ, mã định danh và nội dung tin.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Giữ riêng tư đúng mẫu và firmware, thời gian tin gốc, thư mục và ký hiệu, nhãn liên hệ hoặc tin mẫu đã thấy nếu có, cùng kết quả máy chủ tương ứng của người vận hành. Ghi bằng chứng dừng ở thiết bị, NOC hay người nhận hạ nguồn; không khẳng định người đã đọc chỉ từ Sent.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.