Platí pro: Původní SHOUT nano, návod 451-92681-001A (2022). Před těmito kontrolami ověřte štítek zařízení; SHOUT nano 100, nano 200 a SHOUT ts mají samostatné návody.
Proveďte tyto kontroly
Vyhledejte stávající fázi zprávy
Strany 29–31 umisťují uložené rozepsané zprávy do Drafts. Success po původní volbě odeslání znamená přidání zprávy do Outbox. Outbox obsahuje čekající či neúspěšné záznamy; Sent obsahuje zprávy úspěšně odeslané na server síťového provozního centra (NOC). Stávající složku zkontrolujte bez přesouvání či opětovného odeslání zprávy.
Co výsledek znamená: Místní uchování, požadavek ve frontě a úspěšný přenos do NOC jsou různé fáze. Žádné z těchto označení samo neprokazuje přečtení zprávy člověkem.
Přečtěte symbol Outbox a hranici opakování
Strany 30–31 definují << jako probíhající přenos, X jako neúspěch a chybějící symbol jako čekání. Záznam ve frontě má až tři pokusy; po třech neúspěších je z fronty vyřazen. Původní nano po návratu signálu tento neúspěšný záznam automaticky znovu neposílá. Zachovejte jej; nejde o oprávnění vybrat Enqueue ani použít chování opakování SHOUT ts.
Co výsledek znamená: Neúspěšný záznam může zůstat viditelný po zlepšení signálu bez rozporu s tímto návodem. Čekající a aktivně přenášené záznamy vyžadují jiný výklad než neúspěch označený X.
Odlište přijetí NOC od následného zpracování
Strany 25–26 vysvětlují, že kontakty Address Book a krátké kódy přednastavených zpráv závisí na vyhledávacích tabulkách synchronizovaných s NOC při nastavení. Vyobrazené pravidlo předávání je příklad; vývojáři aplikací mohou definovat jiná pravidla. Požádejte oprávněnou obsluhu o přiřazení stávajícího serverového přijetí a zřízeného kontaktu či kódu pro původní čas. Unit Info na straně 45 poskytuje stávající firmware a identifikaci modulu pro soukromou podporu; nejde o protokol doručení.
Co výsledek znamená: Obsluha může ze stávajících podkladů odlišit přijetí ze zařízení do NOC od směrování aplikace či zpracování příjemcem. Nepovažujte příklad e-mailového pravidla návodu za konfiguraci každého účtu ani nevytvářejte další zprávu pro test.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Pro tuto diagnózu neposílejte, znovu nezařazujte do fronty, nekontrolujte schránku, nemažte zprávy ani neměňte nastavení. Nepoužívejte tísňové funkce, neresetujte, neaktualizujte ani nepřeprogramovávejte kontakty. Souřadnice, adresy, identifikátory a obsah zpráv uchovejte v soukromí.
Co sdělit podpoře
Soukromě uchovejte přesný model a firmware, původní čas zprávy, složku a symbol, případný již viditelný štítek kontaktu či přednastavené zprávy a odpovídající serverový výsledek obsluhy. Zaznamenejte, zda podklady končí u zařízení, NOC či následného příjemce; ze samotného Sent netvrďte přečtení člověkem.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.