חל על: Rogers Satellite במכשירים קנדיים תואמים. זכאות להודעות ולאפליקציות עשויה להיות שונה; לפי השאלות הנפוצות הנוכחיות שעונים חכמים אינם נתמכים לאפליקציות המותאמות ללוויין. יש לבדוק כיסוי ונדידה לפי המיקום והחבילה שלכם, ולא להניח אותם משפת הטלפון או מבורר המדינה.
בצעו את הבדיקות האלה
אמתו זכאות ברמת האפליקציה
בדקו את תוצאת התאימות הנוכחית של Rogers לחומרה ולמערכת ההפעלה המותקנת המדויקות בלי לפרסם מזהים. השאלות הנפוצות מפרידות בין יכולת הודעות לבין טלפונים ומערכות הפעלה מותאמים התומכים באפליקציות המוכנות ללוויין, ומציינות ששעונים חכמים אינם תומכים באפליקציות אלה. בורר היצרן והדגם מפרט רק טלפונים ש־Rogers מוכרת. לכן מכשיר שחסר ברשימה הנפתחת מחייב בדיקת זכאות פרטית מול Rogers, ולא קביעה מיידית שאינו תואם או איפוס להגדרות היצרן.
משמעות התוצאה: זכאות להודעות וזכאות לאפליקציות מחייבות בדיקות שונות. שמרו את תשובת התאימות המדויקת, ולא רק שם מותג; לא איפוס ולא אפליקציה אחרת מתקינים יכולת מפעיל או מכשיר שחסרה. זכאות עשויה להשתנות, לכן השתמשו בפרטיות בתוצאה הנוכחית.
בדקו את תוצאות הטקסט והאפליקציה המקוריות
בדקו את התוצאה המקורית ואת מצב החיבור שמוצג במקום לשלוח השוואה נוספת. לטלפונים תואמים השאלות הנפוצות משתמשות ב־ROGERS SATELLITE; Apple Watch תואם משתמש ב־SAT במחוון הרשת שלו. הפרידו בין תווית חסרה, טקסט רגיל שנכשל וכשל באפליקציה בלבד. תעדו אם האפליקציה הוכנה ובוצעה בה כניסה ברשת רגילה לפני הנסיעה; אל תתקינו מחדש ואל תשנו הגדרות eSIM או קו ברירת מחדל בזמן פתרון תקלות.
משמעות התוצאה: טקסט שכבר נצפה פועל מצמצם את הדיווח אך אינו מאמת כניסה לאפליקציה, תמיכת מערכת ההפעלה באפליקציות או כל תכונה. אם לא נצפו לא התווית ולא הודעות רגילות, דווחו על המידע החסר במקום לכפות לוויין באמצעות כיבוי רשת סלולרית או נסיעה למקום אחר. כיסוי וזכאות חשבון עדיין מחייבים אישור Rogers.
בדקו מגבלות תכונות וקבצים מצורפים
זהו את סוג ההודעות או תכונת האפליקציה המדויקים שנכשלו. Data Policy הנוכחית מחריגה מולטימדיה ב־iMessage/RCS ומגבילה MMS ל־3 KB, בעוד שהשאלות הנפוצות הכלליות מתארות הודעות תמונה ווידאו כלא זמינות. התייחסו לתקרת המדיניות כמגבלה, ולא כהוכחה ש־MMS נתמך במכשיר או בחשבון הזה. בקשו מ־Rogers לאמת את התכונה החלה; אל תשנו גודל מדיה ותשלחו שוב לבדיקה. אפליקציות המותאמות ללוויין עשויות להשמיט תכונות שדורשות רוחב פס גבוה גם כשאחרת פועלת.
משמעות התוצאה: מגבלת תכונה, שאלת MMS לפי מכשיר שלא נפתרה וכשל חיבור הם דיווחים שונים. שמרו את ההבחנה בין המדיניות לשאלות הנפוצות עם הפעולה המקורית וגודל הקובץ; אל תבטיחו אינטרנט מלא, מסירת מולטימדיה או שיחות אפליקציה מתווית לוויין בלבד.
מתי לעצור ולקבל עזרה
אל תיסעו לשטח מסוכן ואל תשביתו אמצעי תקשורת שפועל כדי לכפות בדיקת לוויין. לעולם אל תשלחו הודעות בדיקה לשירותי חירום. בחירום אמיתי השתמשו בהוראות החירום הנוכחיות של הטלפון ובערוצי חירום מקומיים זמינים; רשימת בדיקות שגרתית זו אינה רשאית לעכב עזרה דחופה.
מה לומר לתמיכה
מסרו ל־Rogers גרסאות מכשיר, מערכת הפעלה ואפליקציה מדויקות, טלפון לעומת שעון, תווית חיבור, זמן, תוצאות טקסט ואפליקציה שכבר נצפו, סוג הודעות והתכונה שנכשלה. למולטימדיה תעדו גודל קובץ ומגבלה שפורסמה בלי לשלוח שוב. שמרו על סודיות IMEI, מזהי חשבון ו־eSIM, נמענים וקואורדינטות נסיעה.
שאלות נפוצות
האם סמל לוויין מבטיח אינטרנט מלא?
לא. הוא מזהה מצב חיבור, ולא מהירות סלולרית מלאה, תאימות אפליקציה או מולטימדיה ללא הגבלה. השתמשו במידע התכונות והמכשירים הנוכחי של המפעיל.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.