Platí pro: GW-1000 a GW-PRO1 s Winegard Air 360 Plus, původní návod 2452438 Rev 3 (listopad 2022). Jde o mobilní/Wi-Fi vybavení obytného vozidla, nikoli satelitní přijímač nebo samostatné příslušenství. Návod přiřazuje dodatečnou místní síť 5 GHz pouze GW-PRO1. Ověřte současný firmware, operátora a instalovanou anténní sadu; historický návod nedokládá současné ceny plánů nebo podporu operátorů.
Proveďte tyto kontroly
Zkontrolujte připojenou místní síť
Síť hostů záměrně nemá přístup ke stránce Status. Ověřte skutečné SSID a oprávněné spojení s hlavní sítí. Návod používá 10.11.12.1, ale instalovaná adresa se mohla změnit. Samotná chybějící stránka nedokládá poruchu antény ani neopravňuje tovární reset.
Identifikujte internet přes Wi-Fi či mobilní síť
Zaznamenejte vybraný zdroj Internet Access a úplné hlášení Internet Status. Připojení ke kempu přes Wi-Fi může stále vyžadovat přihlašovací stránku či stránku podmínek v prohlížeči zařízení. Při vybrané mobilní síti zachovejte vybranou SIM a poskytovatele zobrazeného na Change Provider. Nepředpokládejte, že uložená SIM či místní spojení Wi-Fi znamenají použitelný internet.
Zaznamenejte průběh kontrolky, nikoli pouze barvu
Rev 3 popisuje červenou při spouštění, rychlou zelenou při inicializaci, žlutozelenou při čekání na internet, trvale zelenou při připojení k internetu a střídání zelené/oranžové při aktualizaci softwaru. Zachovejte sekvenci a případné viditelné nastavení Status LED. Software může stavové světlo vypnout; samotná zhasnutá LED není dostatečným důkazem ztráty napájení. Nepřerušujte aktualizaci ani nedemontujte jednotku jen kvůli zadní kontrolce.
Uložte protokol při přítomné závadě
Původní oddíl odstraňování závad žádá protokol před vypnutím. Uložte jej soukromě přes oprávněné rozhraní, dokud příznak přetrvává. Zaznamenejte přesný model, firmware, místní síť, vybraný zdroj internetu a čas. U SIM jiného operátora použijte pro limit datového provozu účet či podporu tohoto operátora; stránka Winegard Data Plan nemusí platit.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Použijte oprávněný místní přístup při bezpečném parkování. Zachovejte nastavení sítě a současný datový tarif. Pro tato pozorování není potřebný tovární reset, placený datový test, vyjmutí SIM, přístup na střechu ani práce na zapojení vozidla. Hesla, údaje SIM a protokoly uchovejte v soukromí.
Co sdělit podpoře
Uchovejte přesný štítek GW-1000 či GW-PRO1, verzi firmwaru, místní SSID, vybraný zdroj internetu, průběh LED a čas příznaku. Protokol závady uložte soukromě před vypnutím; údaje SIM a účtu posílejte pouze oprávněným kanálem podpory poskytovatele.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.