Platí pro: JUE-60GX podle návodu 7ZPSC0584, BDE-Version 0100. Ověřte instalovanou revizi; nejde o návod JUE-251/501 FleetBroadband.
Proveďte tyto kontroly
ANT není zelená
Příloha E.2 odlišuje chybějící GPS, překážky a útlum deštěm. Zaznamenejte platnost GPS a podmínky bez změn nastavení antény.
NET není zelená
Zaznamenejte směr antény, zastínění, počasí a poskytovatelem potvrzené pokrytí. Sektor se zákazem vysílání je samostatný stav; nikdy jej neodstraňujte pro obnovení spojení.
NET je zelená, ale služba selhává
Příloha E.2 odkazuje tento případ na dokumentaci Network Service Device. Před předáním dále zachovejte podklady; zelená NET neurčuje stav cesty služby spravované poskytovatelem.
Před předáním problému sestavte časovou stopu podkladů
S oprávněným přístupem použijte Logs → Event Log pro porovnání časových údajů UTC vyhledávání, zachycení satelitu a přihlášení do sítě (5.4.3). Zachovejte export a čas selhání služby. Statistiky AC Monitor pokrývají předchozích šest minut, zatímco záznamy GPS jsou poslední hodnoty (5.4.4); nepředkládejte je jako okamžitá měření pořízená současně. V Syslog volba Update obnovuje původně prázdné zobrazení (5.4.5.1); samotná prázdná první obrazovka neprokazuje nepřítomnost událostí. Protokoly předejte soukromě distributorovi bez jejich mazání či změn nastavení uvedení do provozu.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Se správcem lodi provádějte pouze kontroly bez změn. Zachovejte vyloučené zóny; žádné práce na střeše/radomu, záměny portů, tovární reset ani odhadovaná nastavení.
Co sdělit podpoře
Pro distributora uchovejte časový údaj, revizi, stavy READY/ANT/NET, platnost GPS a alarmy.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.