適用範圍: HUMAX HDR-1100S 內建磁碟 Freesat 錄影機。原始使用指南由 Freesat 提供；其舊應用程式／服務清單，不是目前可用性承諾。HB-1000S 與 HB-1100S USB 錄影說明另列。
逐項完成這些檢查
區分預約與已儲存節目
開啟 Recordings，區分已預約未來節目與已儲存錄影。原始指南提供 A-Z、Most recent 與 Still to watch 檢視；最後一項只列未觀看項目，因此先前看過檔案可能不在該檢視。比較相關現有檢視與影集分組，不刪除任何項目。將錄影失敗圖示，與已存在卻不能播放的檔案分別記錄。
結果的含義: 在另一媒體庫檢視找到標題，是可見性／篩選結果，不是復原已刪資料。預約缺少、錄製失敗與已儲存錄影無法播放，是不同報告；保留原始狀態與確切圖示供支援使用。
查看儲存空間條
查看 Recordings 頂部剩餘空間條，保留確切失敗訊息。本指南中，HD 節目使用空間多於 SD，因此只有節目數量不是容量量測。若問題是錄製兩個頻道，或錄影同時觀看另一直播頻道，指南另要求這些功能需要兩條天線纜線。觀察安裝紀錄；請勿重新連接饋入或開始同時錄影測試。
結果的含義: 將量測的剩餘空間，與雙路饋入要求或播放錯誤分開。空間條接近全滿，本身不能辨識磁碟故障，而單次錄影正常，也不展示雙路饋入功能。兩項觀察都保留供支援使用。
檢查自動刪除與 Keep
假設消失表示硬體故障前，先查看 deleting soon 與現有 Keep 圖示／資料夾。手冊表示，新錄影空間不足時，會自動移除最舊已觀看錄影。保留錄影在本身資料夾，受到刪除保護。此處只查看狀態；請勿選 Delete 或刪除影集來騰空間作診斷試驗。
結果的含義: Keep 是媒體庫保護狀態，不是第二份副本，也不能恢復已移除項目。若相關檢視都沒有標題，核准任何可能清除內容的維修前，告訴支援其最後已知狀態，以及回報低空間事件附近是否曾新增錄影。
何時停止並尋求協助
在 Delete、刪除整個影集、格式化、恢復出廠設定或移除磁碟前停止。Keep 是此媒體庫的刪除保護，不是獨立備份或復原工具。授權儲存維修前，請支援說明如何保留錄影；電氣損壞或設備不安全時請停止。
向支援人員提供哪些資訊
向支援提供型號／軟體、節目／日期、預約或已儲存狀態、選取媒體庫檢視、任何錄影失敗圖示、空間條、deleting soon／Keep 狀態，以及現有檔案是否可播放。註明故障是否涉及同時錄影，雙路饋入配置僅依安裝紀錄取得。收視歷史保持私密。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。