适用范围: HUMAX HDR-1100S 内置磁盘 Freesat 录像机。原始用户指南由 Freesat 托管；其旧应用/服务列表不是当前可用性承诺。HB-1000S 和 HB-1100S USB 录像说明另行提供。
逐项完成这些检查
区分计划节目与已保存节目
打开 Recordings，区分计划的未来节目与已保存录像。原始指南提供 A-Z、Most recent 和 Still to watch 视图；最后一种用于未观看项目，因此曾观看文件可能不在该视图。对比相关现有视图及系列分组，不删除任何内容。分别记录录像失败图标与存在但无法播放的文件。
结果的含义: 在另一媒体库视图找到标题属于可见性/过滤结果，不是恢复已删除数据。计划预约缺失、录制失败和已保存录像不可播放是独立报告；保留原状态和准确图标供支持查看。
读取存储条
读取 Recordings 顶部剩余空间条并保留准确失败消息。本指南中 HD 节目比 SD 占更多空间，因此仅节目数量不是容量测量。如果问题涉及录制两个频道，或录像时观看另一直播频道，指南另行要求这些功能使用两根天线电缆。查看安装记录；不要重接馈线或开始同时录像测试。
结果的含义: 区分测得剩余空间、双馈线要求和回放错误。仅空间条接近满不能确定磁盘故障，单次录像正常也不能展示双馈线功能。保留两种观察供支持查看。
检查自动删除和 Keep
假设消失意味着硬件故障前，读取 deleting soon 和现有 Keep 图标/文件夹。手册说明，新录像空间不足时会自动移除最旧已观看录像。保留录像在自身文件夹中并受防删除保护。此处仅查看状态；不要选择 Delete 或删除系列腾出空间进行诊断试验。
结果的含义: Keep 是媒体库保护状态，不是第二份副本，也不能恢复已移除项目。如果相关视图均无标题，在批准可能擦除内容的维修前，向支持说明最后已知状态，以及报告空间不足事件附近是否创建了新录像。
何时停止并寻求帮助
在 Delete、删除整个系列、格式化、恢复出厂设置或拆除磁盘前停止。Keep 是此媒体库中防删除保护，不是独立备份或恢复工具。批准存储维修前，询问支持如何保留录像；电气损坏或设备不安全时停止。
向支持人员提供哪些信息
向支持提供型号/软件、节目/日期、计划或保存状态、所选媒体库视图、任何录像失败图标、空间条、deleting-soon/Keep 状态及现有文件是否播放。记下失败是否涉及同时录像；已安装双馈线配置仅从记录获取。观看历史应保密。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。