適用範圍: 適用於 ALDEN SATMATIC-HD2 搭配手動或相容 ALDEN 自動天線。自動與手動版本有不同控制方式。HD2 是 HD，不是 UHD。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 沒有接收器選單 | 檢查待機與電視已連接的 HDMI 輸入。 |
| 有位準，品質為零 | 記錄兩個數值；單憑高位準不代表衛星已鎖定。 |
| 插卡或存取權限訊息 | 依卡片檢查與目前 HD 卡過渡安排處理。 |
逐項完成這些檢查
確認電視連接
選擇實際連到 HD2 的電視 HDMI 輸入。其 ON/St.by 紅燈表示節能待機；綠燈表示開機。只有天線移動安全時，才使用一般遙控電源命令。若接收器選單仍不可見，變更衛星設定前先檢查可安全接近的 HDMI 連接。
結果的含義: 選單可見，只確認電視路徑正常，不代表接收或卡片正常。
讀取接收狀態，不要移動天線
從顯示狀態記錄訊號位準與品質。HD2 疑難排解區分位準與可用鎖定。零品質可能涉及衛星錯誤、安裝配置或輸入位準過高。請勿只憑這項觀察就購買衰減器或編輯 DiSEqC 設定；ALDEN 或安裝人員必須診斷實際安裝。
結果的含義: 這可避免將每個黑畫面都當成卡片損壞，或需要攀爬處理的天線問題。
分開處理卡片與清單訊息
若為「insert card」，請先安全停止並關閉接收器電源，再處理卡片。HD2 手冊指定晶片朝上；請勿強推卡槽。有效卡片的存取故障請使用 FRANSAT 卡片指南。若頻道編號突然改變，刪除或掃描頻道前，先檢查 FAV 是否選到最愛清單。
結果的含義: 卡片辨識、權限與所選頻道清單是不同檢查。
更新前先檢查 HD2 專屬支援
ALDEN 下載頁面明確將 HD2 排除在較舊 SATMATIC-HD 更新之外。只使用確認適合確切 HD2 修訂版本的軟體。官方 2026 安全清單包含 SATMATIC HD2；這不代表 HD 與 UHD 存取卡可以互換，也不會恢復已到期權限。購買前先查閱 HD 卡過渡安排。
結果的含義: 避免錯誤韌體檔案或不相容替換卡。
何時停止並尋求協助
若天線受阻、無法收攏，或需要登上屋頂、馬達或點火線路作業，請停止。絕不可繞過互鎖裝置或強行操作機構。這些故障請由 ALDEN 合格安裝人員處理；卡片／權限問題請使用 FRANSAT 支援。
向支援人員提供哪些資訊
HD2 修訂版本；手動／自動天線機型；完整訊息；選單是否可見；位準與品質；卡片世代／到期檢查結果；天線是否正常收攏。
常見問題
訊號位準高是否表示天線已正確對準？
不是。也要查看品質與實際接收結果。手冊列出高位準但零品質的多種原因；診斷必須符合安裝情況。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。