Platí pro: Pouze SatSleeve Hotspot podle původního vícejazyčného návodu s copyrightem 2015 bez potvrzené samostatné tištěné revize. Hotspot používá vlastní stojan a samostatný chytrý telefon přes Wi-Fi. SatSleeve+, starší iPhone/Android SatSleeves a jejich fyzická uspořádání jsou mimo tuto modelovou stránku. Historické pokyny aplikace nedokládají současný telefon/OS, dostupnost v obchodě, pokrytí nebo možnost aktivace.
Proveďte tyto kontroly
Odlište stávající spojení aplikace od satelitní připravenosti
Přečtěte současné připojení Wi-Fi telefonu a stávající aplikaci Hotspot bez připojení k jiné síti či obnovy výchozího hesla. SAT0000000 je pouze příklad názvu v návodu; instalované SSID se může lišit. V Home odlište název sítě, signál/HPA a Receiving GPS-fix od tohoto připojení Wi-Fi. Původní návod vyžaduje polohu GPS před satelitním spojením a uvádí, že získání polohy na novém místě může trvat několik minut.
Co výsledek znamená: Místní spojení aplikace bez připravenosti satelitu či GPS je jiná větev než aplikace neschopná komunikovat s jednotkou. Zaznamenejte skutečně viditelnou vrstvu místo resetování obou.
Vyložte původní tichý či přerušený hovor
Použijte již pozorovaný hovor a telefonní protokol. Původní tabulka diagnostiky uvádí, že neaktivní aplikace Hotspot upozorňuje na příchozí hovory a zprávy vibracemi místo vyzvánění aplikace. Také uvádí, že příchozí GSM či 3G hovory mají přednost a přeruší probíhající satelitní hovor. Jde o historické chování aplikace, nikoli důkaz současného chování OS. Zachovejte časové souvislosti, stav aplikace a souběžnou mobilní událost; pro zopakování nevolejte ani neměňte mobilní nastavení.
Co výsledek znamená: Zjištění režimu upozornění či souběžné priority mobilního hovoru se liší od chybějící satelitní registrace či ztráty místní Wi-Fi. Zachovejte toto rozlišení pro podporu; necertifikuje podporu současné kombinace telefonu a aplikace.
Přečtěte stávající datový stav a zamýšlené zařízení
U původního datového selhání zaznamenejte, zda Home ukazuje GmPRS initiated či GmPRS active. Stávající výběr zařízení Satellite Data čtěte pouze při již dostupném přístupu: návod odlišuje vlastní MAC telefonu od položky Other device. Porovnejte jej s majiteli známým zamýšleným zařízením bez výběru My MAC address, změny polí či zapnutí dat. Advanced information poskytuje také IMEI a verze aplikace a firmwaru; čtěte je bez zadávání PIN, resetu či změn zabezpečení.
Co výsledek znamená: Hlašte, zda je problém v místním přístupu aplikace, satelitní připravenosti, prioritě hlasových upozornění či nesouladu stávajícího datového stavu a zařízení. Aktivní ikona GmPRS neslibuje funkčnost každé moderní aplikace; zachovejte konkrétní původní chybu aplikace bez vytváření nového provozu.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Zastavte se před přeinstalací aplikace, změnou sítě, hesla či zabezpečení, prací s PIN/SIM, aktivací dat, továrním resetem či změnou firmwaru. SOS ponechte mimo diagnostiku. Nevypínejte mobilní službu ani nevytvářejte hovory či data pro ověření historického pravidla priority; současná podpora aplikace a zařízení patří výrobci či poskytovateli.
Co sdělit podpoře
Uchovejte původní čas, telefon a OS, verze aplikace a firmwaru, majiteli známé SSID, popisky sítě, GPS a GmPRS v Home a zda se příchozí mobilní hovor časově shodoval s přerušením satelitního. Stávající zamýšlené datové zařízení zaznamenejte soukromě; MAC, IMEI, poloha a telefonní čísla nemají být na veřejných snímcích obrazovky.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.