適用範圍: 適用於舊款 Qualcomm Globalstar GSP-1700 語音手機。2006 年手冊解釋硬體，不代表目前衛星通訊價格、漫遊權限或現代智慧型手機衛星服務。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 沒有穩定服務圖示 | 檢查開闊天空、天線與語音涵蓋。 |
| 有服務圖示，通話卻失敗 | 記錄完整訊息；檢查撥號與帳戶。 |
逐項完成這些檢查
選擇安全且天空開闊的測試位置
保持在安全且可接近的位置，遠離大樹與建築。窗戶視野不等於人在戶外。沒有安裝套件時，這台手持機並非設計供在建築或車內一般使用。
結果的含義: 請勿為取得訊號而攀爬，也不要在駕車時使用。
正確伸出並握持天線
旋轉並完全伸出天線，在撥號與通話期間保持垂直朝向天空。請勿強行轉動卡住的鉸鏈或損壞天線。若不確定，請比對手冊圖示。
結果的含義: 天線收起時，不是有效的完整通話測試。
等候註冊，再進行一次一般通話
除了訊號格，也要查看穩定的本地或漫遊服務圖示。使用同意測試的聯絡人，及方案正確的國碼／區碼。測試通話可能產生衛星通訊費。若失敗，請保留確切鎖定、限制或服務訊息，不要反覆撥號。
結果的含義: 單憑訊號格不能確認通話授權。
檢查正確涵蓋與啟用狀態
開啟 Globalstar 的 Voice and Data 地圖，不要用 SPOT 或 IoT 地圖。向服務供應商詢問此手機的當地許可、漫遊與啟用。Globalstar 目前支援頁面表示已不再持有手機庫存，但提供啟用；這不是保證任何地方都有服務。
結果的含義: 涵蓋與帳戶問題可能看起來像硬體故障。
何時停止並尋求協助
若電池或天線損壞、手機過熱，或無法安全進行戶外測試，請停止。固定安裝、車用套件或內部維修需要合格服務供應商。
向支援人員提供哪些資訊
手機機型；電池狀況；安全測試位置；服務圖示與確切錯誤；是否有一次通話成功。帳戶識別資料只私下提供給供應商。
常見問題
這與 iPhone 衛星功能是相同服務嗎？
不是。這是專用 Globalstar 語音手機。智慧型手機衛星功能各有支援裝置、地區、應用程式與說明。
舊手冊價格仍適用嗎？
不要如此假設。請使用目前供應商方案條款；舊手冊與快速參考用於操作，不是目前報價。
「Service not found」是否表示手機當機？
單憑這點無法判定。手冊 80-C6302-3 Rev A 的印刷頁碼 14 指出，未註冊手機會進入省電並定期搜尋。「Service not found. Press key to retry.」屬於此狀態。按任意鍵返回待機，再於安全戶外位置，讓天線直立並伸出，比較服務圖示。記錄是否恢復註冊。喚醒搜尋不會啟用帳戶，也不能證明目前涵蓋；反覆重設不是有用的替代方式。
為何來電正常，許多外撥號碼卻失敗？
診斷天線前，先檢查確切鎖定或限制訊息。手冊 80-C6302-3 Rev A 第 54–55 頁指出，鎖定會阻止一般外撥，但不影響來電；限制模式只允許其准許號碼，包括電話簿位置 1–9。請擁有者或管理人員確認預期限制與撥號格式。若不知道鎖定碼，請聯絡服務供應商；不要猜測、清除電話簿或重設偏好。絕不可為調查限制而測試緊急號碼。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。