適用範圍: EXPLORER540，原始 98-148232-K（2023），第 2.5,4.4 與 5.5.2 節。核對硬體、韌體與訂閱。EXPLORER325/510/710 與選購行動網路設定，有不同界線。閒置省電：第 3.6.3 節。證據收集：修訂版 K 第 4.12.1–4.12.3 與 5.6 節。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 只有 LED 是唯一症狀 | 從安裝階段與現有網頁狀態開始。 |
| 中斷發生在閒置間隔後 | 比較已設定時序，不將持續開啟網頁介面當成測試。 |
| 回報警示或歷史事件 | 交付證據前，先區分目前 Alerts 與 Event log 歷史。 |
逐項完成這些檢查
依安裝階段解讀 LED
完成前：快速綠閃為啟動，黃閃為指向，綠閃為網路驗證，持續綠色為 Ready。成功安裝後 LED 停用；只有熄滅，不證明電源故障。
結果的含義: 安裝完成後 LED 不亮，可符合正常運作。完成前相同觀察意義不同；先確認階段與網頁狀態，不只憑燈號診斷。
查看資料狀態，不啟動工作階段
運作中的 Standard 資料連線，在網頁介面有本身資訊。Data suspended 可能表示暫時遮擋。Automatic Context Activation 決定安裝後自動連線；請勿只為調查中斷而啟用。
結果的含義: 網路註冊與現有運作或暫停資料連線，是不同證據。照現況記錄顯示狀態；啟用自動啟動或建立新工作階段，會改變正在調查的情況。
保留作用中警示
安裝期間，持續黃色是警告，持續紅色是錯誤。查看確切網頁警告，不只使用顏色。安裝後，作用中警示符號是目前事件細節的有用來源。
結果的含義: 目前 Alerts 清單項目，識別作用中事件。確切識別碼與文字，比顏色更能提供有用支援證據；只有 Event log 過去項目，不能確認警示仍作用中。
將中斷與已設定閒置間隔比較
Idle power save 會在設定的無活動期間後，取消註冊並關閉。開啟網頁介面算是活動，因此觀察它可能阻止症狀。與安裝人員審查文件記載的喚醒方法與 UTC 排程；請勿變更電源控制接腳或傳送喚醒指令作未核准測試。
結果的含義: 時序相符可支持閒置省電解釋，但透過開啟網頁介面觀察，會讓終端保持活動。因此看著介面時無法重現休眠，不排除已設定閒置行為。
分別收集目前與歷史證據
Support > Alerts 列出作用中事件；Event log 也包含正常運作與過去已清除警示。將紀錄與 Control panel > Logs 的 UTC 通話／資料工作階段時間比較。在 Support > Diagnostics report，Generate report 後 Download report，可儲存證據套件；允許數分鐘。保持私密，分享給授權支援。請勿刪除記錄或重新啟動已部署連線來收集。
結果的含義: 目前警示清單與歷史事件／工作階段紀錄保持分開。歷史正常或已清除事件，不會自動成為目前故障；私密診斷報告保留背景，不刪除記錄或重新啟動連線。
何時停止並尋求協助
下一檢查需要實體天線存取、拆殼、重新接線、重新指向、電源控制變更、重設或重新開始安裝時停止。保留已部署 M2M 連線，將觀察交給授權安裝人員。請勿產生付費測試流量，或變更設定讓某個指示出現。
向支援人員提供哪些資訊
建立一份時間線：確切型號與修訂版 K 文件、安裝完成或未完成、觀察 LED 模式與時間、網頁網路／資料狀態、作用中事件識別碼與文字，以及對應 UTC 工作階段或歷史事件時間。註明閒置觀察期間，網頁介面是否開啟。診斷檔案、憑證與精確站點座標，只私下保留供授權支援。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。