Áp dụng cho: EXPLORER540, tài liệu gốc98-148232-K (2023), các phần2.5,4.4 và5.5.2. Đối chiếu phần cứng, firmware và thuê bao. EXPLORER325/510/710 và cấu hình di động tùy chọn có phạm vi khác. Tiết kiệm nguồn khi nghỉ: phần3.6.3. Thu bằng chứng: Rev K các phần 4.12.1–4.12.3 và 5.6.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| LED là triệu chứng duy nhất | Bắt đầu với giai đoạn lắp đặt và trạng thái web hiện có. |
| Gián đoạn theo sau khoảng nghỉ | So thời gian đã cấu hình mà không giữ giao diện web mở để thử. |
| Có báo cảnh báo hoặc sự kiện lịch sử | Phân biệt Alerts hiện tại với lịch sử Event log trước khi giao bằng chứng. |
Thực hiện các kiểm tra này
Diễn giải LED theo giai đoạn lắp đặt
Trước hoàn tất: xanh lá nhanh là khởi động, vàng nhấp nháy là hướng anten, xanh lá nhấp nháy là xác minh mạng và xanh lá liên tục là Ready. Sau lắp thành công, LED bị tắt; riêng đèn tắt không chứng minh mất nguồn.
Ý nghĩa của kết quả: LED tối sau lắp hoàn tất phù hợp vận hành bình thường. Cùng quan sát trước hoàn tất có ý nghĩa khác; xác lập giai đoạn và trạng thái web thay vì chẩn đoán chỉ theo đèn.
Đọc trạng thái dữ liệu mà không khởi tạo phiên
Kết nối dữ liệu Standard đang chạy có thông tin riêng trong giao diện web. Data suspended có thể biểu thị vật cản tạm thời. Automatic Context Activation quyết định kết nối tự động sau lắp; không bật chỉ để điều tra gián đoạn.
Ý nghĩa của kết quả: Đăng ký mạng và kết nối dữ liệu hiện có đang chạy hoặc tạm ngừng là bằng chứng riêng. Ghi nguyên trạng thái hiển thị; bật kích hoạt tự động hoặc tạo phiên mới sẽ đổi điều kiện đang điều tra.
Giữ cảnh báo đang có
Trong lắp đặt, vàng liên tục là cảnh báo và đỏ liên tục là lỗi. Đọc cảnh báo web chính xác thay vì chỉ dùng màu. Sau lắp, biểu tượng cảnh báo đang có là nguồn hữu ích cho chi tiết sự kiện hiện tại.
Ý nghĩa của kết quả: Mục trong danh sách Alerts hiện tại xác định sự kiện đang có. Mã và văn bản chính xác cung cấp bằng chứng hữu ích hơn màu; riêng mục cũ trong Event log không xác lập cảnh báo vẫn đang có.
So gián đoạn với khoảng nghỉ đã cấu hình
Idle power save hủy đăng ký và tắt sau thời gian không hoạt động đã cấu hình. Giao diện web mở được tính là hoạt động, nên quan sát nó có thể ngăn triệu chứng. Xem phương thức đánh thức theo tài liệu và lịch UTC với người lắp; không đổi chân điều khiển nguồn hoặc gửi lệnh đánh thức như kiểm tra chưa được chấp thuận.
Ý nghĩa của kết quả: Thời gian khớp có thể hỗ trợ giải thích tiết kiệm nguồn khi nghỉ, nhưng quan sát qua giao diện web mở giữ thiết bị đầu cuối hoạt động. Vì vậy không tái hiện ngủ khi đang xem giao diện không loại trừ hành vi nghỉ đã cấu hình.
Thu riêng bằng chứng hiện tại và lịch sử
Support > Alerts liệt kê sự kiện đang có; Event log cũng chứa vận hành bình thường và cảnh báo quá khứ đã hết. So hồ sơ với thời gian phiên gọi/dữ liệu UTC trong Control panel > Logs. Trong Support > Diagnostics report, Generate report rồi Download report lưu gói bằng chứng; chờ vài phút. Giữ riêng tư và chia sẻ với hỗ trợ được ủy quyền. Không xóa nhật ký hoặc khởi động lại liên kết đã triển khai để thu thập.
Ý nghĩa của kết quả: Phân biệt danh sách cảnh báo hiện tại với hồ sơ sự kiện/phiên lịch sử. Sự kiện bình thường hoặc đã hết trong lịch sử không tự động là lỗi hiện tại; báo cáo chẩn đoán riêng tư giữ bối cảnh mà không xóa nhật ký hoặc khởi động lại liên kết.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng khi kiểm tra tiếp cần tiếp cận anten vật lý, mở vỏ, đổi dây, hướng lại, đổi điều khiển nguồn, đặt lại hoặc bắt đầu lại lắp đặt. Giữ liên kết M2M đã triển khai và giao quan sát cho người lắp được ủy quyền. Không tạo lưu lượng thử tính phí hoặc đổi cài đặt để làm chỉ báo xuất hiện.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Tạo một trình tự thời gian: đúng mẫu và tài liệu Rev K, lắp đã hoàn tất hay chưa, kiểu LED quan sát và thời gian, trạng thái mạng/dữ liệu web, mã và văn bản sự kiện đang có, cùng thời gian phiên UTC hoặc sự kiện lịch sử tương ứng. Ghi giao diện web có mở khi quan sát nghỉ không. Giữ tệp chẩn đoán, thông tin đăng nhập và tọa độ địa điểm chính xác riêng tư cho hỗ trợ được ủy quyền.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.