Ισχύει για: EXPLORER540, αρχικό 98-148232-K (2023), ενότητες 2.5,4.4 και 5.5.2. Αντιστοιχίστε υλικό, υλικολογισμικό και συνδρομή. Τα EXPLORER325/510/710 και οι προαιρετικές διαμορφώσεις κινητής έχουν διαφορετικά όρια. Εξοικονόμηση ενέργειας αδράνειας: ενότητα 3.6.3. Συλλογή στοιχείων: Rev K ενότητες 4.12.1–4.12.3 και 5.6.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Το LED μόνο του είναι το μοναδικό σύμπτωμα | Ξεκινήστε με τη φάση εγκατάστασης και την υπάρχουσα κατάσταση web. |
| Η διακοπή ακολουθεί διάστημα αδράνειας | Συγκρίνετε τον διαμορφωμένο χρόνο χωρίς να κρατάτε ανοικτή τη διεπαφή web ως δοκιμή. |
| Αναφέρεται ειδοποίηση ή ιστορικό συμβάν | Διαχωρίστε τα τρέχοντα Alerts από το ιστορικό Event log πριν παραδώσετε τα στοιχεία. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Ερμηνεύστε το LED στη φάση εγκατάστασής του
Πριν την ολοκλήρωση: το γρήγορο πράσινο είναι εκκίνηση, το κίτρινο που αναβοσβήνει στόχευση, το πράσινο που αναβοσβήνει επαλήθευση δικτύου και το σταθερό πράσινο Ready. Μετά επιτυχή εγκατάσταση το LED απενεργοποιείται· το σβηστό μόνο του δεν αποδεικνύει αποτυχία τροφοδοσίας.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Ένα σκοτεινό LED μετά ολοκληρωμένη εγκατάσταση είναι συμβατό με φυσιολογική λειτουργία. Η ίδια παρατήρηση πριν την ολοκλήρωση έχει διαφορετική έννοια· εξακριβώστε φάση και κατάσταση web αντί διάγνωσης μόνο από τη λυχνία.
Διαβάστε κατάσταση δεδομένων χωρίς έναρξη συνεδρίας
Μια εκτελούμενη σύνδεση Standard δεδομένων έχει δικές της πληροφορίες στη διεπαφή web. Το Data suspended μπορεί να υποδεικνύει προσωρινό εμπόδιο. Το Automatic Context Activation καθορίζει την αυτόματη σύνδεση μετά την εγκατάσταση· μην το ενεργοποιήσετε απλώς για διερεύνηση διακοπής.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Η καταχώριση δικτύου και μια υπάρχουσα εκτελούμενη ή ανεσταλμένη σύνδεση δεδομένων είναι χωριστά στοιχεία. Καταγράψτε την εμφανιζόμενη κατάσταση όπως είναι· η ενεργοποίηση αυτόματης ενεργοποίησης ή η δημιουργία νέας συνεδρίας θα άλλαζε την υπό διερεύνηση συνθήκη.
Διατηρήστε την ενεργή ειδοποίηση
Κατά την εγκατάσταση το σταθερό κίτρινο είναι προειδοποίηση και το σταθερό κόκκινο σφάλμα. Διαβάστε την ακριβή προειδοποίηση web αντί μόνο του χρώματος. Μετά την εγκατάσταση το σύμβολο ενεργής ειδοποίησης είναι η χρήσιμη πηγή τρεχουσών λεπτομερειών συμβάντος.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μια καταχώριση στην τρέχουσα λίστα Alerts προσδιορίζει ενεργό συμβάν. Το ακριβές αναγνωριστικό και κείμενό της δίνουν στην υποστήριξη χρησιμότερα στοιχεία από χρώμα· μια παλαιά καταχώριση στο Event log μόνη της δεν αποδεικνύει ότι παραμένει ενεργή η ειδοποίηση.
Συγκρίνετε διακοπές με το διαμορφωμένο διάστημα αδράνειας
Η εξοικονόμηση ενέργειας αδράνειας καταργεί την καταχώριση και κλείνει μετά διαμορφωμένη αδράνεια. Μια ανοικτή διεπαφή web μετρά ως δραστηριότητα, επομένως η παρακολούθησή της μπορεί να εμποδίσει το σύμπτωμα. Εξετάστε την τεκμηριωμένη μέθοδο αφύπνισης και το πρόγραμμα UTC με τον εγκαταστάτη· μην αλλάξετε ακίδες ελέγχου τροφοδοσίας και μη στείλετε εντολές αφύπνισης ως μη εγκεκριμένη δοκιμή.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μια χρονική αντιστοιχία μπορεί να υποστηρίζει εξήγηση εξοικονόμησης ενέργειας αδράνειας, αλλά η παρατήρηση μέσω ανοικτής διεπαφής web κρατά το τερματικό ενεργό. Επομένως η αδυναμία αναπαραγωγής ύπνου ενώ παρακολουθείτε τη διεπαφή δεν αποκλείει τη διαμορφωμένη συμπεριφορά αδράνειας.
Συλλέξτε χωριστά τρέχοντα και ιστορικά στοιχεία
Το Support > Alerts παραθέτει ενεργά συμβάντα· το Event log περιέχει επίσης φυσιολογική λειτουργία και παλαιές ειδοποιήσεις που έχουν αρθεί. Συγκρίνετε αυτά τα αρχεία με τις ώρες UTC συνεδριών κλήσεων/δεδομένων στο Control panel > Logs. Στο Support > Diagnostics report, το Generate report και μετά Download report αποθηκεύει πακέτο στοιχείων· επιτρέψτε λίγα λεπτά. Διατηρήστε το ιδιωτικό και κοινοποιήστε στην εξουσιοδοτημένη υποστήριξη. Μη διαγράψετε αρχεία καταγραφής και μην επανεκκινήσετε την αναπτυγμένη σύνδεση για συλλογή του.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Κρατήστε διακριτά την τρέχουσα λίστα ειδοποιήσεων και τα ιστορικά αρχεία συμβάντων/συνεδριών. Φυσιολογικά ή αρθέντα συμβάντα στο ιστορικό δεν είναι αυτόματα τρέχουσες βλάβες· μια ιδιωτική διαγνωστική αναφορά διατηρεί πλαίσιο χωρίς διαγραφή αρχείων καταγραφής ή επανεκκίνηση σύνδεσης.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Σταματήστε όταν ο επόμενος έλεγχος απαιτεί φυσική πρόσβαση κεραίας, άνοιγμα περιβλήματος, επανακαλωδίωση, νέα στόχευση, αλλαγές ελέγχου τροφοδοσίας, επαναφορά ή επανεκκίνηση εγκατάστασης. Διατηρήστε την αναπτυγμένη σύνδεση M2M και παραδώστε τις παρατηρήσεις στον εξουσιοδοτημένο εγκαταστάτη της. Μη δημιουργήσετε χρεώσιμη δοκιμαστική κίνηση και μην αλλάξετε ρυθμίσεις για να εμφανιστεί ένδειξη.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Δημιουργήστε ένα χρονολόγιο: ακριβές μοντέλο και έγγραφο Rev K, ολοκληρωμένη ή μη ολοκληρωμένη εγκατάσταση, παρατηρημένο μοτίβο LED και ώρα, κατάσταση δικτύου/δεδομένων web, αναγνωριστικό και κείμενο ενεργού συμβάντος και αντίστοιχες ώρες UTC συνεδρίας ή ιστορικού συμβάντος. Σημειώστε αν ήταν ανοικτή η διεπαφή web κατά παρατήρηση αδράνειας. Διατηρήστε ιδιωτικά διαγνωστικά αρχεία, διαπιστευτήρια και ακριβείς συντεταγμένες τοποθεσίας για εξουσιοδοτημένη υποστήριξη.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.