Platí pro: EXPLORER540, původní 98-148232-K (2023), oddíly 2.5, 4.4 a 5.5.2. Ověřte shodu hardwaru, firmwaru a předplatného. EXPLORER325/510/710 a volitelné mobilní konfigurace mají jiné hranice platnosti. Úspora při nečinnosti: oddíl 3.6.3. Sběr podkladů: Rev K, oddíly 4.12.1–4.12.3 a 5.6.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Jediným příznakem je samotná LED | Začněte instalační fází a stávajícím webovým stavem. |
| Výpadek následuje po intervalu nečinnosti | Porovnejte nastavené časování bez pokusného ponechávání webového rozhraní otevřeného. |
| Je hlášeno upozornění nebo historická událost | Před předáním podkladů oddělte současné Alerts od historie Event log. |
Proveďte tyto kontroly
Vyložte LED podle instalační fáze
Před dokončením: rychlá zelená znamená spouštění, blikající žlutá směrování antény, blikající zelená ověřování sítě a trvale zelená Ready. Po úspěšné instalaci je LED vypnuta; samotné zhasnutí neprokazuje selhání napájení.
Co výsledek znamená: Zhaslá LED po dokončené instalaci je slučitelná s normálním provozem. Stejné pozorování před dokončením má jiný význam; zjistěte fázi a webový stav místo diagnózy pouze podle kontrolky.
Přečtěte stav dat bez zahajování relace
Běžící datové spojení Standard má ve webovém rozhraní vlastní informace. Data suspended může označovat dočasné zastínění. Automatic Context Activation určuje automatické připojení po instalaci; nezapínejte je jen pro prošetření výpadku.
Co výsledek znamená: Registrace do sítě a stávající běžící či pozastavené datové spojení jsou samostatné podklady. Zaznamenejte zobrazený stav tak, jak je; zapnutí automatické aktivace či vytvoření nové relace by změnilo prošetřovaný stav.
Zachovejte aktivní upozornění
Během instalace trvale žlutá znamená varování a trvale červená chybu. Přečtěte přesné webové varování místo samotné barvy. Po instalaci je symbol aktivních upozornění užitečným zdrojem podrobností současných událostí.
Co výsledek znamená: Záznam v současném seznamu Alerts identifikuje aktivní událost. Jeho přesný identifikátor a text poskytují podpoře užitečnější podklady než barva; samotný dřívější záznam v Event log nestanoví, že upozornění zůstává aktivní.
Porovnejte výpadky s nastaveným intervalem nečinnosti
Idle power save po nastavené nečinnosti odregistruje terminál a vypne jej. Otevřené webové rozhraní se počítá jako aktivita, takže jeho sledování může příznaku zabránit. S instalačním technikem projděte zdokumentovaný způsob probuzení a plán UTC; neměňte piny řízení napájení ani neposílejte povely probuzení jako neschválený test.
Co výsledek znamená: Časová shoda může podpořit vysvětlení úsporou při nečinnosti, ale pozorování přes otevřené webové rozhraní udržuje terminál aktivní. Nemožnost zopakovat uspání při sledování rozhraní proto nevylučuje nastavené chování při nečinnosti.
Současné a historické podklady shromážděte odděleně
Support > Alerts uvádí aktivní události; Event log obsahuje také běžný provoz a minulá upozornění, jejichž příčina již pominula. Porovnejte tyto záznamy s časy hlasových a datových relací v UTC v Control panel > Logs. V Support > Diagnostics report volba Generate report a poté Download report uloží balíček podkladů; počítejte s několika minutami. Uchovejte jej soukromě a sdílejte s oprávněnou podporou. Pro jeho získání nemažte protokoly ani nerestartujte nasazený spoj.
Co výsledek znamená: Současný seznam upozornění a historické záznamy událostí a relací uchovávejte odděleně. Běžné či již pominulé události v historii nejsou automaticky současné závady; soukromá diagnostická zpráva zachová souvislosti bez mazání protokolů či restartování spoje.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Zastavte se, pokud další kontrola vyžaduje fyzický přístup k anténě, otevření krytu, přepojení, změnu směrování antény, změny řízení napájení, reset nebo opětovné spuštění instalace. Zachovejte nasazený spoj M2M a předejte pozorování jeho oprávněnému instalačnímu technikovi. Nevytvářejte placený zkušební provoz ani neměňte nastavení pro vyvolání indikace.
Co sdělit podpoře
Vytvořte jednu časovou osu: přesný model a dokument Rev K, dokončená či nedokončená instalace, pozorovaný vzorec LED a čas, webový stav sítě a dat, identifikátor a text aktivní události a odpovídající časy relací či historických událostí v UTC. Uveďte, zda bylo webové rozhraní při pozorování nečinnosti otevřené. Diagnostické soubory, přihlašovací údaje a přesné souřadnice místa uchovejte soukromě pro oprávněnou podporu.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.