対象: EXPLORER540、原98-148232-K（2023）、2.5,4.4および5.5.2節用です。ハードウェア、ファームウェア、契約を照合してください。EXPLORER325/510/710と任意携帯構成は適用範囲が異なります。無活動省電力は3.6.3節、証拠収集はRev Kの4.12.1～4.12.3、5.6節です。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| LEDだけが唯一の症状 | 設置段階と既存ウェブ状態から始めてください。 |
| 無活動間隔後に停止する | 試験としてウェブ画面を開き続けず設定時間を比較してください。 |
| 警報か過去イベントが報告された | 証拠引き継ぎ前に現在AlertsとEvent log履歴を区別してください。 |
これらの点検を順に行う
設置段階に沿ってLEDを解釈する
完了前は速い緑が起動、黄点滅が指向、緑点滅がネットワーク検証、緑点灯がReadyです。設置成功後LEDは無効になり、消灯だけで電源故障を証明しません。
結果が意味すること: 設置完了後消灯は正常動作と両立します。完了前の同観察は意味が異なります。灯だけで診断せず段階とウェブ状態を確定してください。
セッション開始せずデータ状態を読む
動作中Standardデータ接続はウェブ画面に専用情報があります。Data suspendedは一時遮蔽を示す場合があります。Automatic Context Activationは設置後自動接続を決めます。停止調査だけのため有効化しないでください。
結果が意味すること: ネットワーク登録と既存動作・保留データ接続は別の証拠です。表示をそのまま記録してください。自動有効化設定や新規セッション作成は調査中の条件を変えます。
有効警報を保全する
設置中黄点灯は警告、赤点灯はエラーです。色だけでなく正確なウェブ警告を読んでください。設置後は有効警報記号が現在イベント詳細の有用な情報源です。
結果が意味すること: 現在Alertsリスト項目は有効イベントを示します。正確な識別子・文言は色より有用なサポート証拠です。Event log過去項目だけで警報継続を確定しません。
停止と設定済み無活動間隔を比較する
Idle power saveは設定無活動後に登録解除・停止します。開いたウェブ画面は活動と数えるため観察が症状を妨げる場合があります。記載起動方法とUTC予定を設置業者と確認し、未承認試験として電源制御ピン変更や起動命令送信をしないでください。
結果が意味すること: 時間一致は無活動省電力説明を支持し得ますが、開いたウェブ画面の観察は端末を動作状態に保ちます。したがって画面観察中に休止再現できなくても設定無活動動作を除外できません。
現在と過去の証拠を別々に集める
Support > Alertsは有効イベント、Event logは正常動作と過去・解消済み警報も含みます。Control panel > LogsのUTC通話・データセッション時刻と比較してください。Support > Diagnostics reportでGenerate report後Download reportが証拠一式を保存します。数分待ってください。非公開で認定サポートと共有してください。収集のためログ削除や配備リンク再起動をしないでください。
結果が意味すること: 現在警報リストと過去イベント・セッション記録を区別してください。正常・解消済み履歴が自動的に現在故障になるわけではありません。非公開診断報告はログ削除やリンク再起動なしに文脈を保持します。
作業を中止して助けを求めるタイミング
次の確認がアンテナ物理アクセス、筐体開放、再配線、再指向、電源制御変更、リセット、設置再開始を要するなら中止してください。配備M2Mリンクを保全し認定設置業者へ観察を渡してください。有料試験通信生成や表示を出すための設定変更をしないでください。
サポートに伝えること
正確なモデルとRev K資料、設置完了・未完了、観察LEDと時刻、ウェブネットワーク・データ状態、有効イベント識別・文言、対応UTCセッション・過去イベント時刻を一つの時系列にしてください。無活動観察中にウェブ画面を開いていたか記録してください。診断ファイル、認証情報、正確な現場座標は認定サポート向けに非公開保持してください。
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