Terpakai kepada: EXPLORER540, 98-148232-K asal (2023), bahagian 2.5,4.4 dan 5.5.2. Padankan perkakasan, perisian tegar dan langganan. EXPLORER325/510/710 dan konfigurasi selular pilihan mempunyai batas berbeza. Penjimatan kuasa melahu: bahagian 3.6.3. Pengumpulan bukti: Rev K bahagian 4.12.1–4.12.3 dan 5.6.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| LED sahaja satu-satunya gejala | Mulakan dengan fasa pemasangan dan status web sedia ada. |
| Gangguan menyusuli selang melahu | Bandingkan masa dikonfigurasikan tanpa membiarkan antara muka web terbuka sebagai ujian. |
| Amaran atau peristiwa bersejarah dilaporkan | Bezakan Alerts semasa daripada sejarah Event log sebelum menyerahkan bukti. |
Lakukan pemeriksaan ini
Tafsir LED dalam fasa pemasangannya
Sebelum selesai: hijau pantas ialah permulaan, kuning berkelip pengarahan antena, hijau berkelip pengesahan rangkaian dan hijau tetap Ready. Selepas pemasangan berjaya, LED dinyahdayakan; padam sahaja tidak membuktikan kegagalan kuasa.
Maksud keputusan: LED gelap selepas pemasangan selesai selaras dengan operasi biasa. Pemerhatian sama sebelum selesai mempunyai makna berbeza; tentukan fasa dan status web, bukannya mendiagnosis daripada lampu sahaja.
Baca keadaan data tanpa memulakan sesi
Sambungan data Standard yang berjalan mempunyai maklumat sendiri dalam antara muka web. Data suspended boleh menunjukkan halangan sementara. Automatic Context Activation menentukan sambungan automatik selepas pemasangan; jangan aktifkannya semata-mata untuk menyiasat gangguan.
Maksud keputusan: Pendaftaran rangkaian dan sambungan data sedia ada yang berjalan atau ditangguhkan ialah bukti berasingan. Catat keadaan dipaparkan sebagaimana adanya; mengaktifkan pengaktifan automatik atau mencipta sesi baharu akan mengubah keadaan yang disiasat.
Kekalkan amaran aktif
Ketika pemasangan, kuning tetap ialah amaran dan merah tetap ialah ralat. Baca amaran web tepat, bukannya menggunakan warna sahaja. Selepas pemasangan, simbol amaran aktif ialah sumber berguna bagi butiran peristiwa semasa.
Maksud keputusan: Entri dalam senarai Alerts semasa mengenal pasti peristiwa aktif. Pengecam dan teks tepatnya memberikan bukti lebih berguna kepada sokongan daripada warna; entri lalu dalam Event log sahaja tidak membuktikan amaran kekal aktif.
Bandingkan gangguan dengan selang melahu dikonfigurasikan
Penjimatan kuasa melahu membatalkan pendaftaran dan mematikan operasi selepas tempoh tidak aktif dikonfigurasikan. Antara muka web terbuka dikira sebagai aktiviti, jadi memerhatikannya boleh menghalang gejala. Semak kaedah bangun didokumentasikan dan jadual UTC bersama pemasang; jangan ubah pin kawalan kuasa atau hantar arahan bangun sebagai ujian yang belum diluluskan.
Maksud keputusan: Padanan masa boleh menyokong penjelasan penjimatan kuasa melahu, tetapi pemerhatian melalui antara muka web terbuka mengekalkan terminal aktif. Oleh itu, kegagalan mengulangi tidur ketika memerhatikan antara muka tidak menolak tingkah laku melahu dikonfigurasikan.
Kumpulkan bukti semasa dan bersejarah secara berasingan
Support > Alerts menyenaraikan peristiwa aktif; Event log turut mengandungi operasi biasa dan amaran lalu yang telah selesai. Bandingkan rekod itu dengan waktu sesi panggilan/data UTC di bawah Control panel > Logs. Dalam Support > Diagnostics report, Generate report kemudian Download report menyimpan pakej bukti; tunggu beberapa minit. Rahsiakannya dan kongsi dengan sokongan yang dibenarkan. Jangan padam log atau mulakan semula pautan yang sedang digunakan untuk mengumpulkannya.
Maksud keputusan: Asingkan senarai amaran semasa daripada rekod peristiwa/sesi bersejarah. Peristiwa biasa atau telah selesai dalam sejarah bukan kerosakan semasa secara automatik; laporan diagnosis peribadi mengekalkan konteks tanpa memadam log atau memulakan semula pautan.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti apabila pemeriksaan seterusnya memerlukan akses fizikal antena, membuka penutup, mengubah pendawaian, menghalakan semula, perubahan kawalan kuasa, tetapan semula atau memulakan semula pemasangan. Kekalkan pautan M2M yang telah digunakan dan serahkan pemerhatian kepada pemasang yang dibenarkan. Jangan jana trafik ujian berbayar atau ubah tetapan untuk memunculkan penunjuk.
Maklumat untuk sokongan
Bina satu garis masa: model tepat dan dokumen Rev K, pemasangan selesai atau belum selesai, corak LED diperhatikan dan waktu, keadaan rangkaian/data web, pengecam dan teks peristiwa aktif serta waktu sesi UTC atau peristiwa bersejarah sepadan. Catat sama ada antara muka web terbuka ketika pemerhatian melahu. Rahsiakan fail diagnosis, maklumat log masuk dan koordinat tapak tepat untuk sokongan yang dibenarkan.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.