Berlaku untuk: EXPLORER540, 98-148232-K asli (2023), bagian 2.5,4.4 dan 5.5.2. Cocokkan perangkat keras, perangkat tegar, dan langganan. EXPLORER325/510/710 dan konfigurasi seluler opsional memiliki batas berbeda. Penghematan daya menganggur: bagian 3.6.3. Pengumpulan bukti: Rev K bagian 4.12.1–4.12.3 dan 5.6.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| LED saja merupakan satu-satunya gejala | Mulailah dari fase instalasi dan status web yang ada. |
| Gangguan mengikuti interval menganggur | Bandingkan waktu yang dikonfigurasi tanpa membiarkan antarmuka web tetap terbuka sebagai pengujian. |
| Peringatan atau peristiwa historis dilaporkan | Bedakan Alerts saat ini dari riwayat Event log sebelum menyerahkan bukti. |
Lakukan pemeriksaan ini
Tafsirkan LED dalam fase instalasinya
Sebelum selesai: hijau cepat berarti mulai, kuning berkedip berarti pengarahan, hijau berkedip berarti verifikasi jaringan, dan hijau tetap berarti Ready. Setelah instalasi berhasil, LED dinonaktifkan; mati saja tidak membuktikan kegagalan daya.
Arti hasilnya: LED gelap setelah instalasi selesai sesuai dengan operasi normal. Pengamatan yang sama sebelum selesai memiliki arti berbeda; pastikan fase dan status web alih-alih mendiagnosis hanya dari lampu.
Baca keadaan data tanpa memulai sesi
Koneksi data Standard yang berjalan memiliki informasi sendiri dalam antarmuka web. Data suspended dapat menunjukkan penghalang sementara. Automatic Context Activation menentukan koneksi otomatis setelah instalasi; jangan mengaktifkannya hanya untuk menyelidiki gangguan.
Arti hasilnya: Registrasi jaringan dan koneksi data yang sudah berjalan atau ditangguhkan merupakan bukti terpisah. Catat keadaan yang ditampilkan sebagaimana adanya; mengaktifkan aktivasi otomatis atau membuat sesi baru akan mengubah kondisi yang diselidiki.
Pertahankan peringatan aktif
Selama instalasi, kuning tetap merupakan peringatan dan merah tetap merupakan kesalahan. Baca peringatan web persisnya alih-alih hanya menggunakan warna. Setelah instalasi, simbol peringatan aktif merupakan sumber berguna untuk rincian peristiwa saat ini.
Arti hasilnya: Entri dalam daftar Alerts saat ini mengidentifikasi peristiwa aktif. Pengenal dan teks persisnya memberi dukungan bukti lebih berguna daripada warna; entri masa lalu dalam Event log saja tidak memastikan peringatan tetap aktif.
Bandingkan gangguan dengan interval menganggur yang dikonfigurasi
Idle power save membatalkan registrasi dan mematikan setelah tidak aktif sesuai konfigurasi. Antarmuka web terbuka dihitung sebagai aktivitas, sehingga mengamatinya dapat mencegah gejala. Tinjau metode bangun terdokumentasi dan jadwal UTC bersama pemasang; jangan mengubah pin kontrol daya atau mengirim perintah bangun sebagai pengujian tanpa izin.
Arti hasilnya: Kecocokan waktu dapat mendukung penjelasan penghematan daya menganggur, tetapi mengamati melalui antarmuka web terbuka mempertahankan terminal aktif. Karena itu, kegagalan mengulangi tidur saat mengamati antarmuka tidak menyingkirkan perilaku menganggur yang dikonfigurasi.
Kumpulkan bukti saat ini dan historis secara terpisah
Support > Alerts mencantumkan peristiwa aktif; Event log juga berisi operasi normal dan peringatan masa lalu yang sudah tidak aktif. Bandingkan catatan itu dengan waktu UTC sesi panggilan/data pada Control panel > Logs. Dalam Support > Diagnostics report, Generate report lalu Download report menyimpan paket bukti; tunggu beberapa menit. Jaga kerahasiaannya dan bagikan kepada dukungan resmi. Jangan menghapus log atau memulai ulang sambungan terpasang untuk mengumpulkannya.
Arti hasilnya: Pisahkan daftar peringatan saat ini dari catatan peristiwa/sesi historis. Peristiwa normal atau yang sudah tidak aktif dalam riwayat tidak otomatis merupakan gangguan saat ini; laporan diagnosis pribadi mempertahankan konteks tanpa menghapus log atau memulai ulang sambungan.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti ketika pemeriksaan berikutnya memerlukan akses fisik antena, pembukaan casing, pengkabelan ulang, pengarahan ulang, perubahan kontrol daya, reset, atau memulai ulang instalasi. Pertahankan sambungan M2M terpasang dan serahkan pengamatan kepada pemasang resminya. Jangan menghasilkan lalu lintas uji berbayar atau mengubah pengaturan agar indikasi muncul.
Informasi untuk tim dukungan
Susun satu kronologi: model yang tepat dan dokumen Rev K, instalasi selesai atau belum, pola LED yang diamati dan waktu, keadaan jaringan/data web, pengenal serta teks peristiwa aktif, dan waktu UTC sesi atau peristiwa historis yang sesuai. Catat apakah antarmuka web terbuka selama pengamatan menganggur. Jaga kerahasiaan berkas diagnosis, kredensial, dan koordinat lokasi tepat untuk dukungan resmi.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.