Geçerli olduğu cihazlar: Güncel Thuraya hizmet kapsamasında Thuraya XT-LITE; Iridium veya dünya çapında kapsamalı ahize değildir.
Belirtinizi eşleştirin
| Ne görüyorsunuz | Sonra ne yapılmalı |
|---|---|
| “No Network” | Kapsamayı/gökyüzünü, ardından SAT registration kontrol edin. |
| “Insert SIM” | Gücü kapatın, kart durumunu kontrol edin, ardından sağlayıcıya başvurun. |
Bu kontrolleri uygulayın
Kapsamayı ve doğrudan gökyüzü görüşünü kontrol edin
Thuraya XT-LITE tüm dünyayla değil Thuraya kapsamasıyla sınırlıdır. Güvenli dış mekânda anteni uzatın ve yüksek binalardan, ağaçlardan veya dağlardan uzakta telefona doğrudan görüş hattı sağlayın. Yanıp sönen uydu veya konum simgesi ağ kaydı/konum ediniminin tamamlanmadığını belirtir. Arama denemeden önce oturmasını bekleyin.
Sonuç ne anlama geliyor: Konum sabitlemesi ve uydu ağ kaydı ön koşullardır; rastgele aksesuar değişimi ikisini de onarmaz.
Bir kez SAT registration isteyin
Açık gökyüzünde süren “No Network” ekranı için XT-LITE kılavuzu Menu > Network > SAT registration yönlendirir. Telefon ekranını izleyin ve konum edinmesine izin verin. “Position too old” görünürse telefon konumunu otomatik güncellerken açık görüşte kalın. İlk adım olarak fabrika sıfırlaması yapmayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Kapsama içinde kayıt hâlâ başarısızsa hizmet sağlayıcısından hesap/SIM durumunu incelemesini isteyin.
SIM uyarısını ayırın
“Insert SIM” için gücü kapatın ve kartı kılavuza göre inceleyin/yeniden oturtun. Tepsiyi zorlamayın. Thuraya, yanlış PUK kodunun kartı devre dışı bırakabileceği ve Thuraya dışı SIM dolaşımının sağlayıcı anlaşmasına bağlı olduğu konusunda uyarır. Tekrarlanan kod denemeleri yerine hizmet sağlayıcınıza SIM etkinleştirmesini veya dolaşımı sorun.
Sonuç ne anlama geliyor: SIM hatası anteni yönelterek çözülmez.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Kapsama dışındaysanız, telefon açık gökyüzünde hâlâ ağa kaydolamıyorsa veya SIM/PUK belirsizse Thuraya hizmet sağlayıcısına başvurun. Acil durumlarda hemen kullanılabilir başka kanala geçin; “No Network” gösteren telefona güvenmeyin.
Destek ekibine ne anlatmalı
Model; konum/kapsama; tam ekran metni; uydu/konum simgeleri; SAT registration sonucu; SIM türü ve hesap durumu (özel paylaşın).
Sık sorulan sorular
XT-LITE her yerde çalışır mı?
Hayır. Thuraya bölgesel kapsama haritası yayımlar; sinyal yokluğunu arıza saymadan önce onu ve hizmet tarifenizi kontrol edin.
Gelen arama uyarısı yanıtlamak için yeterli sinyal olduğunu kanıtlar mı?
Hayır. XT-LITE kılavuzunun Call notification bölümü, aramanın kendisi için çok zayıf sinyalde gelebilen uyarıları açıklar. Anteni tamamen uzatın ve uyduya doğru engelsiz görüş elde edin. Sinyal yeterli olduğunda uyarı kaybolur ve arama Call tuşuyla kabul edilebilir. Uyarı çalışan ses bağlantısının veya dünya çapında kapsamanın kanıtı değildir.
Destek önce hangi yazılım bilgisini almalı?
Tam XT-LITE modelini, görüntülenen arızayı ve Security → S/W version kaydedin. Özgün kılavuz yükseltmenin yalnızca Thuraya daha yeni sürüm yayımladığında gerektiğini söyler. Güncel resmî XT-LITE sürümü ve talimatlarıyla karşılaştırın; XT-PRO, XT-PRO DUAL veya üçüncü taraf bellenim kullanmayın. Sürüm kaydı tanılama adımıdır; telefonu yazılımla programlama veya sıfırlama talimatı değildir.
Ekran çalışıyor ancak tuş takımı arama yapmıyor. Bu ağ arızası mı?
SAT registration tekrarlamadan önce tuş kilidini kontrol edin. XT-LITE kılavuzu, basılı sayfa 7, kilidi sağ seçim tuşu ve ardından üç saniye içinde # ile açar. Aynı sayfa Silent modunu Normal modundan ayırır; sessiz zil sesi ağ kaybı kanıtı değildir. Görüntülenen modu ve kilit açıldıktan sonra tuşların yanıt verip vermediğini kaydedin. Bu, yanıt vermeyen ekranı onarmaz ve fabrika sıfırlaması talimatı değildir.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.