Aplica-se a: One NZ na NZ com dispositivos/linhas elegíveis, diferente Apple/antena Starlink. País no site não altera direito da linha.
Identifique o sintoma
| O que observa | Próximo passo |
|---|---|
| Sem indicação satélite | Fora de cobertura terrestre em local seguro, céu livre e One NZ SpaceX. Primeiro acesso/inatividade longa até 30 minutos. Registe indicação, compare texto curto e ação pequena suportada. Não persiga sinal em perigo. |
| Texto sim, fotos/apps não | Data permite apps selecionadas, não banda larga ilimitada. App suportada instalada/iniciada: função mínima. Texto sim/uma função não: guarde comparação para programador/operador. Funções, capacidade/custos por plano. |
Faça estas verificações
Confira função/plano
Confira variante e colunas TXT, MMS/Data atuais. Android importado sem garantia. Plano TXT não implica Data; leia funcionalidades antes de comprar.
O que significa o resultado: Configure telefone na internet normal. Novo dispositivo/plano/add-on: reinicie e aguarde 24 horas antes de sair. Atualize sistema/apps, confira seleção satélite, descarregue mapas/inicie sessão antes.
Compare texto curto seguro
Fora de cobertura terrestre em local seguro, céu livre e One NZ SpaceX. Primeiro acesso/inatividade longa até 30 minutos. Registe indicação, compare texto curto e ação pequena suportada. Não persiga sinal em perigo.
O que significa o resultado: Diagnóstico normal, não emergência. Sem chamada urgente de teste, apagar eSIM/abandonar ligação útil. Leve segurança/alternativa adequada; pare se alcançar céu livre for inseguro.
Distinga limites média/apps
Texto sim/foto não: distinga SMS, MMS, RCS/iMessage. PXT indica 300 KB; longos/grupos/emojis podem virar MMS cobrados. Comece texto curto individual sem anexo; não repita ficheiro grande.
O que significa o resultado: Data permite apps selecionadas, não banda larga ilimitada. App suportada instalada/iniciada: função mínima. Texto sim/uma função não: guarde comparação para programador/operador. Funções, capacidade/custos por plano.
Quando parar e pedir ajuda
Diagnóstico normal, não emergência. Sem chamada urgente de teste, apagar eSIM/abandonar ligação útil. Leve segurança/alternativa adequada; pare se alcançar céu livre for inseguro.
O que comunicar ao apoio
Guarde modelo/software, linha, função, hora/indicação privados; conta/local só suporte.
Perguntas frequentes
Comprar telefone já?
Não por mensagem falhada só. Distinga função não suportada, direito e ligação; tabela atual/confirme importado antes de gastar.
Orientações independentes baseadas nas fontes oficiais. Os menus podem mudar. Não é um boletim do fabricante nem uma reparação testada em bancada.
Orientações traduzidas: consulte o manual original antes de alterar algo. A revisão técnica por um falante nativo está pendente.