Terpakai kepada: One NZ Satellite di New Zealand pada telefon dan talian layak. Ini berasingan daripada perkhidmatan satelit Apple dan piring Starlink. Pilihan negara laman web tidak mengubah kelayakan pengendali telefon anda.
Lakukan pemeriksaan ini
Padankan ciri, peranti dan talian tepat
Gunakan jadual telefon semasa One NZ: TXT, MMS, RCS atau iMessage dan Data aplikasi dipilih mempunyai lajur berasingan. Yes untuk TXT tidak membuktikan sokongan Data; varian diimport tidak dijamin. Bandingkan ciri sedia ada talian secara berasingan. Syarat Prepay membezakan pemesejan TXT daripada Data pada aplikasi dipilih dan mengecualikan perayauan luar negara. Jangan beli tambahan untuk mendiagnosis peringkat ini.
Maksud keputusan: Ciri tidak disokong, ketidakpastian peranti dan kelayakan talian tiada kekal sebagai penemuan berasingan.
Tafsir bukti sambungan asal
Gunakan sepanduk One NZ SpaceX dan waktu yang sudah diperhatikan. Pembekal mendokumenkan jurang singkat antara satelit dan sambungan awal sehingga 30 minit selepas akses pertama atau lama tidak digunakan. Sepanduk ialah bukti sambungan, bukan penghantaran. Bandingkan cap masa TXT/MMS asal dengan waktu kegagalan; jangan paksa mod satelit atau hantar mesej perbandingan.
Maksud keputusan: Laporkan tiada sambungan diperhatikan secara berasingan daripada cubaan bersambung tanpa cap masa dihantar. Kedua-duanya tidak membuktikan kerosakan perkakasan atau penerimaan penerima.
Bezakan protokol mesej daripada data aplikasi
Kenal pasti sama ada item gagal ialah SMS, MMS, RCS, iMessage atau fungsi aplikasi tertentu. Artikel PXT umum One NZ ialah panduan MMS, bukan peraturan saiz sejagat untuk semua laluan itu. Halaman Satellite Datanya menyokong aplikasi dipilih dengan fungsi terhad; mesej berfungsi tidak membuktikan setiap ciri aplikasi. Kekalkan jenis lampiran asal, ralat kelihatan dan kejayaan sudah diperhatikan untuk pengendali atau pembangun aplikasi; jangan hantar semula atau ubah perlindungan.
Maksud keputusan: Kegagalan khusus protokol atau aplikasi boleh dirujuk tanpa mengganti telefon atau menukar pelan berdasarkan satu item gagal sahaja.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Ini penyelesaian masalah rutin, bukan panduan kecemasan. Jangan uji panggilan kecemasan, padam eSIM atau lepaskan sambungan berfungsi untuk memaksa penggunaan satelit. Kekalkan peralatan keselamatan sesuai dan komunikasi sandaran untuk perjalanan. Berhenti jika mencapai langit terbuka tidak selamat.
Maklumat untuk sokongan
Simpan model/perisian tepat, talian dipilih, ciri dicuba, waktu dan sepanduk secara peribadi. Kongsi butiran akaun atau lokasi hanya dengan sokongan rasmi, bukan dalam tangkap layar awam.
Soalan lazim
Patutkah saya membeli telefon baharu serta-merta?
Bukan berdasarkan mesej gagal sahaja. Mula-mula bezakan ciri tidak disokong, kelayakan tiada dan kehilangan sambungan sebenar. Gunakan jadual keserasian langsung untuk varian tepat anda; minta One NZ mengesahkan peranti diimport sebelum membelanjakan wang.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.