Tiếng Việt
EnglishEspañolFrançaisالعربيةDeutschPortuguêsItalianoفارسیBahasa IndonesiaاردوTiếng ViệtBahasa MelayuRomânăΕλληνικάहिन्दीNederlandsTürkçe

Quốc gia được phát hiện mỗi lần truy cập mới. Bạn có thể chọn quốc gia và ngôn ngữ.

Điện thoại và thiết bị nhắn tin vệ tinh / Hướng dẫn chi tiết

One NZ Satellite: chữ, ảnh hoặc ứng dụng không hoạt động

Phân biệt điều kiện thiết bị và đường thuê bao, kết nối vệ tinh đã quan sát và tin hoặc tính năng ứng dụng lỗi không lặp phát.

FixSatellite · Đã cập nhật

Áp dụng cho: One NZ Satellite tại New Zealand trên điện thoại và đường thuê bao đủ điều kiện. Riêng với dịch vụ vệ tinh Apple và chảo Starlink. Chọn quốc gia website không đổi quyền nhà mạng điện thoại.

Thực hiện các kiểm tra này

  1. Khớp đúng tính năng, thiết bị và đường thuê bao

    Dùng bảng điện thoại One NZ hiện tại: TXT, MMS, RCS hoặc iMessage và Data ứng dụng chọn có cột riêng. Yes cho TXT không xác lập hỗ trợ Data; biến thể nhập khẩu không được bảo đảm. So tính năng hiện có của đường thuê bao riêng. Điều khoản Prepay phân biệt nhắn TXT với Data trên ứng dụng chọn và loại trừ chuyển vùng nước ngoài. Không mua bổ sung để chẩn đoán giai đoạn này.

    Ý nghĩa của kết quả: Tính năng không hỗ trợ, thiết bị chưa chắc và quyền đường thuê bao thiếu vẫn là phát hiện riêng.

  2. Hiểu bằng chứng kết nối gốc

    Dùng biểu ngữ One NZ SpaceX và thời gian đã quan sát. Nhà cung cấp ghi nhận khoảng trống ngắn giữa vệ tinh và kết nối ban đầu tới 30 phút sau lần truy cập đầu hoặc lâu không dùng. Biểu ngữ là bằng chứng kết nối, không phải chuyển tin. So thời điểm TXT/MMS gốc với thời gian lỗi; không ép chế độ vệ tinh hoặc gửi tin so sánh.

    Ý nghĩa của kết quả: Báo chưa quan sát kết nối riêng với lần thử đã nối nhưng không có thời điểm gửi. Cả hai không chứng minh lỗi phần cứng hoặc người nhận đã nhận.

  3. Phân biệt giao thức tin với dữ liệu ứng dụng

    Xác định mục lỗi là SMS, MMS, RCS, iMessage hay chức năng ứng dụng cụ thể. Bài PXT chung One NZ là hướng dẫn MMS, không phải quy tắc cỡ chung mọi đường đó. Trang Satellite Data hỗ trợ ứng dụng chọn với chức năng giới hạn; tin hoạt động không xác lập mọi tính năng ứng dụng. Giữ loại đính kèm gốc, lỗi thấy được và thành công đã quan sát cho nhà mạng hoặc nhà phát triển; không gửi lại hoặc đổi bảo vệ.

    Ý nghĩa của kết quả: Lỗi riêng giao thức hoặc ứng dụng có thể chuyển hỗ trợ không thay điện thoại hoặc đổi gói chỉ từ một mục lỗi.

Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ

Đây là xử lý lỗi thường, không phải hướng dẫn khẩn cấp. Không thử cuộc gọi khẩn cấp, xóa eSIM hoặc bỏ kết nối hoạt động để ép dùng vệ tinh. Giữ thiết bị an toàn phù hợp và liên lạc dự phòng cho chuyến đi. Dừng nếu ra trời thoáng không an toàn.

Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ

Lưu riêng model/phần mềm chính xác, đường đã chọn, tính năng đã thử, thời gian và biểu ngữ. Chỉ chia sẻ tài khoản hoặc vị trí với hỗ trợ chính thức, không ảnh công khai.

Câu hỏi thường gặp

Có nên mua điện thoại mới ngay không?

Không chỉ từ một tin lỗi. Trước tiên phân biệt tính năng không hỗ trợ, thiếu quyền và mất kết nối thực sự. Dùng bảng tương thích trực tiếp cho đúng biến thể; nhờ One NZ xác nhận thiết bị nhập trước tốn tiền.

Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.

Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.