Se aplica a: One NZ en NZ con móviles/líneas aptos; distinto Apple/antena Starlink. Selector web no cambia elegibilidad.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| Sin banner satélite | Fuera de cobertura terrestre en lugar seguro, cielo despejado y One NZ SpaceX. Primera conexión/inactividad larga puede tardar 30 minutos. Anota banner y compara texto corto con acción pequeña compatible. No persigas señal en peligro. |
| Texto sí, fotos/apps no | Data permite apps seleccionadas, no banda ancha ilimitada. App compatible instalada/con sesión: función mínima. Texto sí/solo función no: conserva comparación para desarrollador/operador. Funciones, capacidad/cargos dependen del plan. |
Sigue estas comprobaciones
Confirma función/plan
Comprueba variante y columnas TXT, MMS/Data en tabla actual. Android importado no garantizado. Plan TXT no implica Data; lee funciones de cuenta antes de comprar.
Qué significa el resultado: Configura teléfono con internet normal. Nuevo teléfono/plan/elegibilidad o add-on: reinicia y espera 24 horas antes de salir. Actualiza móvil/apps; revisa apps en ajustes satélite, descarga mapas e inicia sesión antes.
Compara texto corto seguro
Fuera de cobertura terrestre en lugar seguro, cielo despejado y One NZ SpaceX. Primera conexión/inactividad larga puede tardar 30 minutos. Anota banner y compara texto corto con acción pequeña compatible. No persigas señal en peligro.
Qué significa el resultado: Diagnóstico habitual, no emergencia. No pruebes llamadas urgentes, borres eSIM ni abandones conexión útil. Lleva seguridad/respaldos adecuados. Detente si llegar a cielo abierto es peligroso.
Distingue límites multimedia/apps
Texto sí/foto no: identifica SMS, MMS, RCS/iMessage. PXT indica límite 300 KB; largos/grupos/algunos emojis pueden convertirse en MMS con cargo. Prueba texto corto individual sin adjunto; no repitas archivo grande.
Qué significa el resultado: Data permite apps seleccionadas, no banda ancha ilimitada. App compatible instalada/con sesión: función mínima. Texto sí/solo función no: conserva comparación para desarrollador/operador. Funciones, capacidad/cargos dependen del plan.
Cuándo parar y pedir ayuda
Diagnóstico habitual, no emergencia. No pruebes llamadas urgentes, borres eSIM ni abandones conexión útil. Lleva seguridad/respaldos adecuados. Detente si llegar a cielo abierto es peligroso.
Qué comunicar al soporte
Guarda privado modelo/software, línea, función, hora y banner. Cuenta/ubicación solo soporte oficial.
Preguntas frecuentes
¿Comprar móvil inmediatamente?
No por mensaje fallido solo. Distingue función no soportada, elegibilidad y conexión; tabla actual y confirma importado antes de gastar.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.