Érintett készülékek: EXPLORER540, eredeti 98-148232-K (2023), 2.5,4.4 és 5.5.2 szakasz. Egyeztesse a hardvert, firmware-t és előfizetést. Az EXPLORER325/510/710 és az opcionális mobilhálózati konfigurációk eltérő határokkal rendelkeznek. Üresjárati energiatakarékosság: 3.6.3 szakasz. Bizonyítékgyűjtés: Rev K 4.12.1–4.12.3 és 5.6 szakasz.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Az egyetlen tünet a LED | A telepítési szakasszal és a meglévő webes állapottal kezdjen. |
| A kimaradás üresjárati időközt követ | A beállított időzítést a webes felület tesztcélú nyitva tartása nélkül hasonlítsa össze. |
| Riasztást vagy történeti eseményt jelentettek | A bizonyítékok átadása előtt különítse el az aktuális Alerts listát az Event log előzményeitől. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
A LED-et a telepítési szakaszában értelmezze
Befejezés előtt: a gyors zöld indulás, a villogó sárga irányítás, a villogó zöld hálózatellenőrzés, a folyamatos zöld Ready. Sikeres telepítés után a LED le van tiltva; a sötét állapot önmagában nem bizonyít tápellátási hibát.
Mit jelent az eredmény: Befejezett telepítés után a sötét LED összeegyeztethető a normál működéssel. Ugyanez a megfigyelés befejezés előtt más jelentésű; pusztán a fényből való diagnózis helyett állapítsa meg a szakaszt és a webes állapotot.
Kapcsolatindítás nélkül olvassa le az adatállapotot
A futó Standard adatkapcsolatnak saját adatai vannak a webes felületen. A Data suspended átmeneti takarást jelezhet. Az Automatic Context Activation határozza meg a telepítés utáni automatikus kapcsolódást; ne engedélyezze pusztán kimaradás vizsgálatához.
Mit jelent az eredmény: A hálózati regisztráció és a meglévő futó vagy felfüggesztett adatkapcsolat külön bizonyíték. A kijelzett állapotot változatlanul rögzítse; az automatikus aktiválás engedélyezése vagy új kapcsolat létrehozása megváltoztatná a vizsgált körülményt.
Őrizze meg az aktív riasztást
Telepítés közben a folyamatos sárga figyelmeztetés, a folyamatos piros hiba. Pusztán szín helyett a pontos webes figyelmeztetést olvassa le. Telepítés után az aktívriasztás-jel az aktuális eseményrészletek hasznos forrása.
Mit jelent az eredmény: Az aktuális Alerts lista bejegyzése aktív eseményt azonosít. Pontos azonosítója és szövege egy színnél hasznosabb bizonyítékot ad a támogatásnak; az Event log korábbi bejegyzése önmagában nem igazolja, hogy a riasztás még aktív.
Vesse össze a kimaradásokat a beállított üresjárati időközzel
Az Idle power save beállított inaktivitás után kijelentkezik és leáll. A nyitott webes felület aktivitásnak számít, így figyelése megakadályozhatja a tünetet. A dokumentált ébresztési módot és az UTC-ütemezést a telepítővel vizsgálja; nem jóváhagyott tesztként ne módosítsa a tápvezérlő érintkezőket, és ne küldjön ébresztőparancsot.
Mit jelent az eredmény: Az időzítés egyezése alátámaszthat üresjárati energiatakarékossági magyarázatot, de a nyitott webes felületen át történő megfigyelés aktívan tartja a terminált. Az elalvás sikertelen előidézése a felület figyelése közben ezért nem zárja ki a beállított üresjárati viselkedést.
Az aktuális és történeti bizonyítékokat külön gyűjtse be
A Support > Alerts aktív eseményeket sorol fel; az Event log normál működést és korábbi, már megszűnt riasztásokat is tartalmaz. E nyilvántartásokat vesse össze a Control panel > Logs alatti UTC hívás-/adatkapcsolati időkkel. A Support > Diagnostics report alatt a Generate report, majd Download report bizonyítékcsomagot ment; hagyjon néhány percet. Tartsa bizalmasan, és az engedélyezett támogatással ossza meg. Begyűjtéséhez ne töröljön naplókat, és ne indítsa újra a telepített kapcsolatot.
Mit jelent az eredmény: Az aktuális riasztáslistát és a történeti esemény-/kapcsolati nyilvántartásokat tartsa külön. Az előzmények normál vagy már megszűnt eseményei nem automatikusan aktuális hibák; a bizalmas diagnosztikai jelentés naplótörlés vagy kapcsolat-újraindítás nélkül őrzi meg a körülményeket.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Álljon meg, ha a következő ellenőrzés fizikai antennahozzáférést, burkolatnyitást, átkábelezést, újrairányítást, tápvezérlés-módosítást, visszaállítást vagy a telepítés újraindítását igényli. Őrizze meg a telepített M2M-kapcsolatot, és a megfigyeléseket adja át az engedélyezett telepítőjének. Egy jelzés megjelenítéséhez ne generáljon fizetős tesztforgalmat, és ne módosítsa a beállításokat.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Állítson össze egy időrendet: pontos típus és Rev K dokumentum, befejezett vagy befejezetlen telepítés, megfigyelt LED-minta és időpont, webes hálózati/adatállapot, aktív esemény azonosítója és szövege, valamint a hozzájuk tartozó UTC kapcsolati vagy történeti eseményidők. Jelezze, nyitva volt-e a webes felület az üresjárati megfigyelés közben. A diagnosztikai fájlokat, hitelesítő adatokat és pontos helyszínkoordinátákat bizalmasan őrizze meg az engedélyezett támogatásnak.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.