適用範圍: RST100B RemoteSAT，USRMAN004908 版本 08（2017年11月）。核對標籤；不假設 RST100、RST200 與其他 Beam 終端等同。Beam 列此產品停產；不確立個別衛星服務帳戶狀態。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 記錄已安裝路徑 | 將終端／版本、確切音調或訊息、指示燈行為、連接設備與時間一起保留。向供應商提供私密服務紀錄；公開報告遮去用戶識別資料。 |
| 將無撥號音視為獨立症狀 | 將終端／版本、確切音調或訊息、指示燈行為、連接設備與時間一起保留。向供應商提供私密服務紀錄；公開報告遮去用戶識別資料。 |
| 檢查本機序列證據 | 請勿猜 PIN/PUK 或主管憑證。保持保護與電話接線完整；請勿只因插頭看似相同，就將電話埠接至 Ethernet。纜線損壞、發熱或供電配置未知時停止，使用合格安裝人員。 |
| 區分限制與硬體 | 將終端／版本、確切音調或訊息、指示燈行為、連接設備與時間一起保留。向供應商提供私密服務紀錄；公開報告遮去用戶識別資料。 |
逐項完成這些檢查
記錄已安裝路徑
拍攝可安全接近標籤，記下連接哪些聽筒、電話與電腦。序列資料路徑與管理／記錄路徑分開。從已存在設備開始；請勿換用另一終端接腳配置，或只為看看結果而移動纜線。
結果的含義: 將終端／版本、確切音調或訊息、指示燈行為、連接設備與時間一起保留。向供應商提供私密服務紀錄；公開報告遮去用戶識別資料。
將無撥號音視為獨立症狀
確切手冊的無撥號音檢查，包括作用中資料通話。註明任何已知現有資料活動，將聽筒症狀與同時間終端指示燈比較。請勿只為測試語音而中斷作業連線。活動未知時，變更設定或斷開連接設備前，先詢問系統擁有者。
結果的含義: 將終端／版本、確切音調或訊息、指示燈行為、連接設備與時間一起保留。向供應商提供私密服務紀錄；公開報告遮去用戶識別資料。
檢查本機序列證據
手冊指示核對正確纜線／埠與兩端位元率。記錄選取電腦埠與目前序列設定，供支援與已安裝系統比較。電腦無法本機通訊，不確認衛星中斷。請勿傳送從另一型號複製的指令，或儲存推測設定。
結果的含義: 請勿猜 PIN/PUK 或主管憑證。保持保護與電話接線完整；請勿只因插頭看似相同，就將電話埠接至 Ethernet。纜線損壞、發熱或供電配置未知時停止，使用合格安裝人員。
區分限制與硬體
保留完整鎖定／限制訊息，以及來電、外撥或資料服務哪者受影響。視為天線故障前，請供應商檢查帳戶權限與提供憑證。紀錄保留轉接與通話限制設定；請勿盲目清除，或以重設為第一診斷步驟。
結果的含義: 將終端／版本、確切音調或訊息、指示燈行為、連接設備與時間一起保留。向供應商提供私密服務紀錄；公開報告遮去用戶識別資料。
何時停止並尋求協助
請勿猜 PIN/PUK 或主管憑證。保持保護與電話接線完整；請勿只因插頭看似相同，就將電話埠接至 Ethernet。纜線損壞、發熱或供電配置未知時停止，使用合格安裝人員。
向支援人員提供哪些資訊
將終端／版本、確切音調或訊息、指示燈行為、連接設備與時間一起保留。向供應商提供私密服務紀錄；公開報告遮去用戶識別資料。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。