适用范围: RST100B RemoteSAT，USRMAN004908 Version 08（2017 年 11 月）。匹配标签；不假定 RST100、RST200 和其他 Beam 终端等效。Beam 将此产品列为停产；这不能确定单个卫星服务账户的状态。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 记录已安装路径 | 将终端/版本、准确音调或消息、指示行为、相连设备和时间一并保留。向提供商提供私密服务记录；公开报告遮盖订户标识符。 |
| 将无拨号音作为独立症状 | 将终端/版本、准确音调或消息、指示行为、相连设备和时间一并保留。向提供商提供私密服务记录；公开报告遮盖订户标识符。 |
| 检查本地串口证据 | 不要猜 PIN/PUK 或主管凭据。保持保护和电话线路完整；不要仅因插头相似将电话端口连接 Ethernet。电缆损坏、发热或电源配置未知时停止，并使用合格安装人员。 |
| 区分限制与硬件 | 将终端/版本、准确音调或消息、指示行为、相连设备和时间一并保留。向提供商提供私密服务记录；公开报告遮盖订户标识符。 |
逐项完成这些检查
记录已安装路径
拍摄可接近标签，写下连接了哪个听筒、电话和电脑。区分串口数据路径与管理/日志路径。从已有设备开始；不要替用另一终端针脚定义或仅为看看结果移动电缆。
结果的含义: 将终端/版本、准确音调或消息、指示行为、相连设备和时间一并保留。向提供商提供私密服务记录；公开报告遮盖订户标识符。
将无拨号音作为独立症状
准确手册将活动数据通话列入无拨号音检查。记下任何已知现有数据活动，并与同一时间终端指示对比听筒症状。不要仅为测试语音中断业务连接。活动未知时，更改设置或断开相连设备前询问系统所有者。
结果的含义: 将终端/版本、准确音调或消息、指示行为、相连设备和时间一并保留。向提供商提供私密服务记录；公开报告遮盖订户标识符。
检查本地串口证据
手册要求两端匹配正确电缆/端口和比特率。记录所选电脑端口和当前串口设置，供支持与已安装系统对比。电脑无法本地通信不能确定卫星中断。不要发送从另一型号复制的命令或保存猜测设置。
结果的含义: 不要猜 PIN/PUK 或主管凭据。保持保护和电话线路完整；不要仅因插头相似将电话端口连接 Ethernet。电缆损坏、发热或电源配置未知时停止，并使用合格安装人员。
区分限制与硬件
保留完整锁定/限制消息及呼入、呼出还是数据服务受影响。将问题视为天线故障前，请提供商检查账户授权和所给凭据。记录中保留转移和呼叫限制设置；不要盲目清除或将重置作为首个诊断步骤。
结果的含义: 将终端/版本、准确音调或消息、指示行为、相连设备和时间一并保留。向提供商提供私密服务记录；公开报告遮盖订户标识符。
何时停止并寻求帮助
不要猜 PIN/PUK 或主管凭据。保持保护和电话线路完整；不要仅因插头相似将电话端口连接 Ethernet。电缆损坏、发热或电源配置未知时停止，并使用合格安装人员。
向支持人员提供哪些信息
将终端/版本、准确音调或消息、指示行为、相连设备和时间一并保留。向提供商提供私密服务记录；公开报告遮盖订户标识符。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。