适用范围: 加拿大兼容设备上的 Rogers Satellite。消息和应用资格可能不同；当前 FAQ 不支持智能手表使用卫星就绪应用。必须针对位置和套餐检查覆盖与漫游，不要根据手机语言或国家选择器假定。
逐项完成这些检查
确认应用级资格
检查 Rogers 当前对准确硬件和已安装操作系统的兼容结果，不发布标识。FAQ 将消息能力与支持卫星就绪应用的优化手机/操作系统分开，并表示智能手表不支持这些应用。其品牌/型号选择器仅列出 Rogers 销售的手机。因此，下拉列表缺失设备时，需要私下由 Rogers 检查资格，不应立即判定不兼容或恢复出厂设置。
结果的含义: 消息资格和应用资格需要不同检查。保留准确兼容响应，不只记品牌；重置或换应用都无法增加缺失的运营商/设备能力。资格可能变化，因此私下使用当前结果。
查看原始文字和应用结果
查看原始结果和显示连接状态，不要再次发送对比。兼容手机的 FAQ 使用 ROGERS SATELLITE；兼容 Apple Watch 的网络指示使用 SAT。将标签缺失、普通文字失败和仅应用失败作为不同观察。记录应用是否在出行前完成正常网络准备和登录；排查时不要重新安装或更改 eSIM/默认线路设置。
结果的含义: 已观察到文字正常可缩小报告范围，但不能验证应用登录、操作系统应用支持或所有功能。如果没有观察到标签或普通消息，请报告缺失证据，不要通过关闭蜂窝或前往其他地方强迫卫星连接。覆盖和账户资格仍需 Rogers 确认。
检查功能和附件限制
识别准确失败的消息类型或应用功能。当前 Data Policy 排除 iMessage/RCS 多媒体，并将 MMS 上限设为 3 KB，而通用 FAQ 描述图片/视频消息不可用。政策上限应视为限制，不能证明此设备或账户支持 MMS。请 Rogers 确认适用功能；不要通过调整大小/重新发送媒体来测试。即使其他功能正常，卫星就绪应用仍可能不提供较高带宽功能。
结果的含义: 功能限制、未解决的设备专属 MMS 问题和连接失败是不同报告。将政策/FAQ 区别与原始操作和文件大小一起保留；不要仅凭卫星标签承诺完整互联网、多媒体投递或应用通话。
何时停止并寻求帮助
不要前往不安全地形或禁用正常通信方式来强迫卫星测试。切勿向紧急服务发送测试消息。真正紧急情况请使用手机当前紧急说明及可用当地紧急渠道；此常规清单不得延迟紧急求助。
向支持人员提供哪些信息
向 Rogers 提供准确设备/操作系统/应用版本、手机还是手表、连接标签、时间、已观察到的文字/应用结果、消息类型和失败功能。多媒体记录文件大小和公布上限，不要重发。保护 IMEI、账户/eSIM 标识、收件人和行程坐标隐私。
常见问题
卫星图标保证完整互联网吗？
不保证。它标识连接状态，不表示完整蜂窝速度、应用兼容性或无限制多媒体。使用运营商当前功能和设备信息。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。