Застосовується до: Оригінальний EXPLORER 500, посібник TT 98-122274-R, 18 грудня 2008. Це історичний запис 500, а не EXPLORER 300, 510, 700 або 710. Звірте встановлену етикетку й програму; оригінальні інтерфейси й назви провайдерів не встановлюють поточне право на супутникову послугу, покриття або сучасну підтримку драйверів.
Виконайте ці перевірки
Прочитайте локальну сторінку без тлумачення її як доказу послуги
Прочитайте вже доступний Dashboard і відомості встановленого програмного забезпечення/серійного номера. Rev R дозволяє перегляд Dashboard без вставленої SIM, тоді як онлайн-послуга та налаштування потребують SIM. Тому відповідь локальної сторінки не доводить, що ідентичність абонента читається або послугу зареєстровано. Занотуйте лише наявний екран; не виймайте/вставляйте SIM повторно, не вводьте PIN, не завантажуйте програмне забезпечення та не змінюйте адресу для доступності іншої сторінки.
Що означає результат: Справна локальна консоль звужує питання локального доступу; вона не може визначити активацію або несправності SIM. Надайте підтримці точний результат сторінки та встановлену ідентичність, замість запуску платного сеансу або припущення, що видимий Dashboard доводить покриття.
Зіставте Status із наявними даними сеансу
Прочитайте Properties Status точно, як-от Registering, Ready або Data active, та зазначте, чи він із Dashboard або фізичного дисплея. Прочитайте наявний список ONGOING DATA SESSIONS щодо профілю та IP, призначеної кожному контексту PDP; ONGOING CALLS окремий. “GPS acquired” може означати отримані, але не показані координати, зокрема перед реєстрацією. Не натискайте Start/Stop Standard, профіль Streaming або елементи наведення для примусового іншого стану.
Що означає результат: Дійсне спостереження GPS, реєстрація та активний контекст даних не рівнозначні. Порівняйте їхні початкові часові позначки та точне формулювання; сама локальна відповідь або Ready не визначають причини збою застосунку, а приховані координати не є автоматично несправним GPS.
Збережіть період лічильника та історію переривань
Прочитайте SESSIONS TOTAL без очищення. Rev R рахує тривалість голосу й Streaming у hh:mm:ss та дані Standard у МБ від останнього очищення лічильника. Він прямо попереджає, що ці підсумки можуть не точно відповідати провайдеру супутникової послуги та що випадкове переривання живлення залишає підсумки без оновлень сеансів від останнього ввімкнення. Використовуйте лише вже відомий час переривання або очищення; занотуйте невідоме, якщо достовірної історії немає. Не вимикайте й не вмикайте живлення, не очищуйте лічильники та не створюйте порівняльного передавання.
Що означає результат: Лічильник термінала — дані з періодом скидання та можливою прогалиною переривання, а не рахунок або доказ відсутності трафіку. Надайте провайдеру початкові значення, одиниці та відому історію. Розбіжність оплати або сам низький підсумок не є причиною заміни обладнання чи зміни встановленої політики даних.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Зупиніться перед вгадуванням PIN/пароля, діями із SIM, змінами інтерфейсу або політики даних, наведенням, викликами або запуском/зупинкою сеансу. Не очищуйте лічильники/журнали, не скидайте, не оновлюйте програмне забезпечення та не вимикайте й не вмикайте живлення для дослідження підсумків. Збережіть поточні дані та використовуйте фактичного провайдера або кваліфіковану підтримку для питань придатності до обслуговування, несправностей і оплати.
Що повідомити підтримці
Збережіть приватно етикетку/редакцію посібника, програмне забезпечення, результат локального доступу, точні формулювання Status і GPS, спостереження профілю/PDP активного сеансу та значення лічильників з одиницями. Додайте відомий час останнього очищення, відомий час переривання або явно «невідомо». Тримайте SIM/IMEI, серійний номер, адреси, місцеположення, виклики та історію використання приватними.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.