ใช้กับ: EXPLORER 500 รุ่นแรก คู่มือ TT 98-122274-R วันที่ 18 ธันวาคม 2008 เป็นบันทึก 500 อดีต ไม่ใช่ EXPLORER 300, 510, 700 หรือ 710 ตรวจป้ายและซอฟต์แวร์ อินเทอร์เฟซและชื่อผู้ให้บริการเดิมไม่ยืนยันสิทธิ์ พื้นที่ หรือไดรเวอร์ใหม่
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
อ่านหน้าภายในโดยไม่ถือพิสูจน์บริการ
อ่าน Dashboard ที่ถึงอยู่แล้วกับซอฟต์แวร์/ซีเรียล Rev R ให้ดู Dashboard ไม่มี SIM แต่บริการออนไลน์และค่าต้อง SIM หน้าตอบจึงไม่พิสูจน์อ่านตัวตนผู้สมัครหรือลงทะเบียน อ่านจอเดิมเท่านั้น อย่าถอด/ใส่ SIM ใส่ PIN อัปโหลด หรือเปลี่ยนที่อยู่ให้หน้าอื่นถึง
ความหมายของผลลัพธ์: คอนโซลทำงานจำกัดคำถามเข้าภายใน ไม่ตัดสินเปิดใช้หรือ SIM เสีย ให้ฝ่ายสนับสนุนผลหน้าตรงกับตัวตนติดตั้งแทนเริ่มเซสชันเสียเงินหรือถือ Dashboard พิสูจน์ครอบคลุม
เทียบ Status กับเซสชันเดิม
อ่าน Properties Status ตรง เช่น Registering, Ready, Data active ระบุมาจาก Dashboard หรือจอเครื่อง อ่าน ONGOING DATA SESSIONS เดิมสำหรับโปรไฟล์/IP แต่ละ PDP context ONGOING CALLS แยก “GPS acquired” อาจได้พิกัดแต่ไม่แสดง รวมก่อนลงทะเบียน อย่าคลิก Start/Stop Standard โปรไฟล์ Streaming หรือควบคุมชี้เสาบังคับสถานะ
ความหมายของผลลัพธ์: GPS ถูก ลงทะเบียน และข้อมูล active ไม่เท่ากัน เทียบเวลาเดิมกับคำตรง หน้าภายในหรือ Ready อย่างเดียวไม่ระบุแอปเสียเพราะอะไร พิกัดซ่อนไม่ใช่ GPS เสียอัตโนมัติ
เก็บช่วงตัวนับและประวัติไฟขาด
อ่าน SESSIONS TOTAL โดยไม่ล้าง Rev R นับเสียงและ Streaming เป็น hh:mm:ss ข้อมูล Standard เป็น MB ตั้งแต่ล้างล่าสุด เตือนยอดอาจไม่ตรงผู้ให้บริการ airtime และไฟขาดไม่ตั้งใจทำยอดไม่ได้อัปเดตเซสชันตั้งแต่เปิดครั้งก่อน ใช้เวลาไฟขาด/ล้างที่ทราบแล้วเท่านั้น ไม่เชื่อถือให้จดไม่ทราบ อย่าปิดเปิด ล้าง หรือส่งเทียบ
ความหมายของผลลัพธ์: ตัวนับเครื่องเป็นหลักฐานมีช่วงรีเซ็ตและช่องว่างไฟขาด ไม่ใช่ใบแจ้งหนี้หรือพิสูจน์ไม่มีทราฟฟิก ให้ค่าดั้งเดิม หน่วย และประวัติทราบ บิลต่างหรือยอดต่ำอย่างเดียวไม่ใช่เหตุเปลี่ยนฮาร์ดแวร์หรือนโยบายข้อมูล
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
หยุดก่อนเดา PIN/รหัส จัด SIM เปลี่ยนอินเทอร์เฟซ/นโยบายข้อมูล ชี้เสา โทร หรือเริ่ม/หยุดเซสชัน อย่าล้างตัวนับ/log รีเซ็ต อัปเดต หรือปิดเปิดเพื่อดูยอด เก็บหลักฐาน ใช้ผู้ให้บริการจริง/ฝ่ายมีคุณสมบัติเรื่องสิทธิ์ เสีย และบิล
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
เก็บป้าย/ฉบับ ซอฟต์แวร์ ผลเข้าภายใน คำ Status/GPS ตรง โปรไฟล์/PDP และตัวนับพร้อมหน่วยส่วนตัว เพิ่มเวลาล้างหรือไฟขาดที่ทราบ หรือระบุ “ไม่ทราบ” เก็บ SIM/IMEI ซีเรียล ที่อยู่ ตำแหน่ง โทร และประวัติใช้ส่วนตัว
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง
