Áp dụng cho: EXPLORER 500 gốc, tài liệu TT 98-122274-R, ngày 18 tháng Mười Hai 2008. Đây là hồ sơ 500 trước đây, không phải EXPLORER 300, 510, 700 hoặc 710. Đối chiếu nhãn và phần mềm đã lắp; giao diện và tên nhà cung cấp gốc không xác lập điều kiện dịch vụ vệ tinh, vùng phủ hoặc hỗ trợ trình điều khiển hiện đại.
Thực hiện các kiểm tra này
Đọc trang cục bộ mà không coi là bằng chứng dịch vụ
Đọc Dashboard đã truy cập được và thông tin phần mềm/sê-ri đã lắp. Rev R cho xem Dashboard mà không cắm SIM, còn dịch vụ trực tuyến và cài đặt cần SIM. Vì vậy phản hồi trang cục bộ không chứng minh đọc được danh tính thuê bao hoặc dịch vụ đã đăng ký. Chỉ ghi màn hình hiện có; không tháo/cắm lại SIM, nhập PIN, tải phần mềm lên hoặc đổi địa chỉ để làm trang khác khả dụng.
Ý nghĩa của kết quả: Bảng điều khiển cục bộ hoạt động thu hẹp vấn đề truy cập cục bộ; không quyết định kích hoạt hoặc lỗi SIM. Cung cấp kết quả trang và định danh đã lắp chính xác cho hỗ trợ thay vì khởi tạo phiên tính phí hoặc cho rằng Dashboard nhìn thấy chứng minh vùng phủ.
Đối chiếu Status với bằng chứng phiên hiện có
Đọc chính xác Properties Status như Registering, Ready hoặc Data active, ghi lấy từ Dashboard hay màn hình vật lý. Đọc danh sách ONGOING DATA SESSIONS hiện có cho hồ sơ và IP gán từng ngữ cảnh PDP; ONGOING CALLS là riêng. “GPS acquired” có thể nghĩa là vị trí đã nhận không được hiển thị, kể cả trước đăng ký. Không nhấn Start/Stop Standard, hồ sơ Streaming hoặc điều khiển hướng anten để ép trạng thái khác.
Ý nghĩa của kết quả: Quan sát GPS hợp lệ, đăng ký và ngữ cảnh dữ liệu hoạt động không tương đương. So dấu thời gian gốc và câu chữ chính xác; riêng phản hồi cục bộ hoặc nhãn Ready không xác định tại sao ứng dụng lỗi, và tọa độ ẩn không tự động là GPS hỏng.
Giữ kỳ bộ đếm và lịch sử gián đoạn
Đọc SESSIONS TOTAL mà không xóa. Rev R đếm thời lượng thoại và Streaming theo hh:mm:ss, dữ liệu Standard theo MB, từ lần xóa bộ đếm cuối. Tài liệu cảnh báo rõ tổng có thể không khớp hoàn toàn nhà cung cấp dịch vụ vệ tinh và ngắt nguồn ngoài ý muốn khiến tổng thiếu cập nhật phiên từ lần bật nguồn cuối. Chỉ dùng thời điểm ngắt hoặc xóa đã biết; ghi không biết nếu không có lịch sử tin cậy. Không tắt bật nguồn, xóa bộ đếm hoặc tạo truyền so sánh.
Ý nghĩa của kết quả: Bộ đếm thiết bị đầu cuối là bằng chứng có kỳ đặt lại và khoảng thiếu do gián đoạn có thể có, không phải hóa đơn hoặc chứng minh không có lưu lượng. Cung cấp giá trị gốc, đơn vị và lịch sử đã biết cho nhà cung cấp. Bất đồng hóa đơn hoặc tổng thấp tự nó không phải lý do thay phần cứng hay đổi chính sách dữ liệu đã lắp.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng trước đoán PIN/mật khẩu, xử lý SIM, đổi giao diện hoặc chính sách dữ liệu, hướng anten, gọi hoặc khởi tạo/dừng phiên. Không xóa bộ đếm/nhật ký, đặt lại, cập nhật phần mềm hoặc tắt bật nguồn để điều tra tổng. Giữ bằng chứng hiện tại, dùng đúng nhà cung cấp hoặc hỗ trợ đủ chuyên môn cho điều kiện dịch vụ, lỗi và tính cước.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Giữ riêng tư nhãn/phiên bản tài liệu, phần mềm, kết quả truy cập cục bộ, câu chữ Status và GPS chính xác, quan sát hồ sơ/PDP phiên hoạt động và giá trị bộ đếm kèm đơn vị. Thêm thời điểm xóa cuối đã biết, thời điểm ngắt đã biết hoặc ghi rõ “không biết”. Giữ kín SIM/IMEI, sê-ri, địa chỉ, vị trí, cuộc gọi và lịch sử sử dụng.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.