Platí pro: Původní EXPLORER 500, návod TT 98-122274-R z 18. prosince 2008. Jde o historický záznam 500, nikoli EXPLORER 300, 510, 700 nebo 710. Ověřte instalovaný štítek a software; původní rozhraní a názvy poskytovatelů nedokládají současné oprávnění přenosové služby, pokrytí nebo podporu moderních ovladačů.
Proveďte tyto kontroly
Přečtěte místní stránku, aniž byste ji považovali za důkaz služby
Přečtěte již dostupný Dashboard a informace o instalovaném softwaru a sériovém čísle. Rev R umožňuje zobrazit Dashboard bez vložené SIM, zatímco online služba a nastavení SIM vyžadují. Odpověď místní stránky tedy neprokazuje čitelnost identity účastníka ani registraci služby. Zaznamenejte pouze stávající obrazovku; pro zpřístupnění další stránky SIM nevyjímejte ani znovu nevkládejte, nezadávejte PIN, nenahrávejte software ani neměňte adresu.
Co výsledek znamená: Funkční místní konzole zužuje otázku místního přístupu; nerozhodne o aktivaci ani závadách SIM. Podpoře předejte přesný výsledek stránky a identitu instalovaného zařízení, místo zahájení placené relace či předpokladu, že viditelný Dashboard prokazuje pokrytí.
Porovnejte Status se stávajícími podklady relací
Přečtěte přesný Status v Properties, například Registering, Ready či Data active, a poznamenejte, zda pochází z Dashboard nebo fyzického displeje. Ve stávajícím seznamu ONGOING DATA SESSIONS přečtěte profil a IP přidělenou každému kontextu PDP; ONGOING CALLS je samostatný seznam. „GPS acquired“ může znamenat, že přijatá poloha není zobrazena, včetně doby před registrací. Pro vynucení jiného stavu neklikejte na Start/Stop Standard, profil Streaming ani ovládání směrování antény.
Co výsledek znamená: Platné pozorování GPS, registrace a aktivní datový kontext nejsou totéž. Porovnejte jejich původní časy a přesné znění; samotná místní odpověď či označení Ready neurčuje, proč aplikace selhala, a skrytá souřadnice automaticky neznamená selhání GPS.
Zachovejte období čítače a historii přerušení
Přečtěte SESSIONS TOTAL bez vymazání. Rev R počítá délku hlasových relací a Streamingu v hh:mm:ss a data Standard v MB od posledního vymazání čítačů. Výslovně upozorňuje, že souhrny nemusí přesně odpovídat poskytovateli přenosové služby a při náhodném přerušení napájení v nich chybějí aktualizace relací od posledního zapnutí. Použijte pouze již známé časy přerušení či vymazání; není-li historie spolehlivá, zapište neznámý čas. Nevypínejte a nezapínejte napájení, nemažte čítače ani nevytvářejte srovnávací přenos.
Co výsledek znamená: Čítač terminálu je podklad s obdobím od vymazání a možnou mezerou po přerušení, nikoli faktura ani důkaz, že neproběhl žádný provoz. Poskytovateli předejte původní hodnoty, jednotky a známou historii. Samotný nesouhlas s vyúčtováním či nízký souhrn není důvodem k výměně hardwaru ani změně instalovaných datových pravidel.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Zastavte se před hádáním PIN či hesla, manipulací se SIM, změnou rozhraní nebo datových pravidel, směrováním antény, hovory či zahájením nebo zastavením relace. Při zkoumání souhrnů nemažte čítače ani protokoly, neresetujte, neaktualizujte software ani nevypínejte a nezapínejte napájení. Zachovejte současné podklady a otázky oprávnění služby, závad a účtování řešte se skutečným poskytovatelem nebo kvalifikovanou podporou.
Co sdělit podpoře
Soukromě uchovejte štítek a revizi návodu, software, výsledek místního přístupu, přesné znění Status a GPS, pozorování profilu aktivní relace a PDP a hodnoty čítačů s jednotkami. Přidejte známý čas posledního vymazání, známý čas přerušení nebo výslovně „neznámý“. SIM/IMEI, sériové číslo, adresy, polohu, hovory a historii využití uchovejte v soukromí.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.