Berlaku untuk: Hughes 9450-C11, menggunakan halaman Support yang didokumentasikan dalam H64159 Rev D, April 4, 2024, halaman cetak 51–53. Cocokkan perangkat lunak terpasang; bukan prosedur 9502.
Lakukan pemeriksaan ini
Baca pengamatan terminal dan SIM secara terpisah
Pada Support, catat Model, Class, dan Software Version terhadap label fisik C11. Baca kolom SIM tanpa memasukkan PIN atau mengubah apa pun. Nomor telepon pelanggan ditampilkan hanya jika penyedia menyimpannya pada SIM; manual menyatakan layanan mungkin tetap berfungsi tanpa nomor informasi itu. IMSI yang tidak ada berbeda: menunjukkan masalah pembacaan SIM, dengan contoh termasuk tidak ada SIM, pemasangan salah, atau PIN diperlukan. Laporkan keadaan persisnya alih-alih menebak kode, melepas SIM, atau memulihkan bawaan.
Arti hasilnya: Referensi nomor telepon kosong tidak membuktikan akun tidak aktif. Indikasi pembacaan SIM memerlukan diagnosis yang dipandu penyedia, bukan reset yang menghapus konfigurasi. Identitas perangkat keras/perangkat lunak yang tepat mencegah petunjuk akhiran 9450 lain atau terminal berbeda masuk ke kasus dukungan.
Pertahankan gangguan yang sudah ada sebelum mematikan dan menyalakan daya
Halaman cetak 53 menyatakan System Log disimpan dalam memori volatil dan harus diekstrak setelah masalah terjadi tanpa mematikan serta menyalakan daya. Jika masalah semula sudah ada, pertahankan keadaan itu dan kumpulkan log yang tersedia melalui akses Support resmi. Jika mulai ulang sudah terjadi, catat fakta itu alih-alih mengklaim berkas baru berisi bukti volatil sebelumnya. Untuk gangguan sesekali, tanyakan kepada dukungan berkualifikasi tentang pengambilan aman ketika gangguan berulang secara alami; jangan memaksa mengemudi, panggilan, atau lalu lintas data untuk mengulanginya.
Arti hasilnya: Penyedia dapat membedakan log yang diambil selama kegagalan dari log yang diperoleh hanya setelah mulai ulang. Kronologi itu membatasi yang dapat ditunjukkan berkas; peristiwa sebelumnya yang tidak ada sendiri tidak membuktikan gangguan yang dilaporkan tidak pernah terjadi.
Simpan berkas log terkait
Gunakan Support > Terminal Log Files. Rev D mencantumkan log System, Event, Packet, dan Circuit, dengan pilihan saat ini/arsip jika ditawarkan. Pertahankan berkas asli dan waktu untuk penyedia; catat peramban serta perangkat tegar jika unduhan gagal.
Arti hasilnya: Identifikasi bukti System, Event, Packet, dan Circuit secara terpisah. Hanya Event, Packet, dan Circuit yang dicantumkan dengan varian saat ini/arsip di sini; jangan melabeli setiap berkas sebagai gangguan saat ini. Pertahankan berkas asli serta konteks pengambilannya untuk analisis berkualifikasi, tanpa mengeditnya, menghapus isi terminal, atau membuat sesi baru untuk mengisi log.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Gunakan akses lokal resmi. Jangan mengulangi gangguan melalui mengemudi tidak aman, mengubah pengkabelan kendaraan, memaksa sesi data berbayar, atau mengganggu panggilan operasional. Jaga kerahasiaan log dan pengenal.
Informasi untuk tim dukungan
Berikan kepada dukungan resmi akhiran fisik, Model/Class/Software Version yang ditampilkan, waktu serta gejala gangguan semula, mulai ulang setelahnya yang sudah diketahui, kategori log yang dipilih dan label saat ini/arsip, serta nama berkas asli/waktu unduhan. Jika penyimpanan gagal, catat peramban dan perangkat lunak terpasang tanpa mengubah terminal. Jaga kerahasiaan log, IMEI, IMSI, nomor telepon, SIM, dan rincian lokasi.
Pertanyaan umum
Apa yang harus dicatat ketika perolehan GPS tampak lambat?
Untuk 9450-C11, catat waktu sejak daya dinyalakan, keadaan GPS yang ditampilkan, penggunaan terbaru, dan apakah kendaraan berpindah jauh sejak penggunaan terakhir. H64159 Rev D, halaman cetak 59, menjelaskan hot start beberapa detik, hingga 45 detik setelah lebih dari dua jam tidak digunakan, dan cold start yang dapat memakan waktu hingga 15 menit setelah lama tidak digunakan atau perpindahan 300 km atau lebih. Ini contoh manual, bukan jaminan. Halaman 57 juga mengidentifikasi pohon dan gedung tinggi sebagai kemungkinan penghalang. Jaga kerahasiaan rincian lokasi dan kumpulkan log gangguan saat ini sebelum mulai ulang; gunakan lokasi parkir aman dan dukungan berkualifikasi untuk gangguan menetap.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.