Koskee: Hughes 9450-C11, Support-sivu oppaassa H64159 Rev D, huhtikuun 4. päivä 2024, painetut sivut 51–53. Varmista asennettu ohjelmisto. Ei 9502-menettely.
Tee nämä tarkistukset
Lue pääte- ja SIM-havainnot erikseen
Kirjaa Support-sivulta Model, Class ja Software Version suhteessa fyysiseen C11-tyyppikilpeen. Lue SIM-kentät syöttämättä PIN-koodia tai muuttamatta mitään. Tilaajan puhelinnumero näkyy vain, jos palveluntarjoaja tallensi sen SIM-kortille. Oppaan mukaan palvelu voi toimia ilman tätä tietonumeroa. Puuttuva IMSI on eri asia: se ilmaisee SIM-lukuongelmaa, jonka esimerkkejä ovat puuttuva SIM, väärä asennus tai vaadittu PIN. Ilmoita tarkka tila koodin arvaamisen, SIM-kortin poistamisen tai oletusten palauttamisen sijaan.
Mitä tulos tarkoittaa: Tyhjä puhelinnumeroviite ei todista epäaktiivista tiliä. SIM-lukuilmaisin vaatii palveluntarjoajan ohjaamaa vianmääritystä, ei määritykset poistavaa nollausta. Tarkka laite- ja ohjelmistotunniste pitää toisen 9450-loppuliitteen tai eri päätteen ohjeet poissa tukitapauksesta.
Säilytä jo ilmennyt vika ennen virran katkaisua ja kytkentää
Painetun sivun 53 mukaan System Log säilyy haihtuvassa muistissa ja se täytyy viedä ongelman ilmettyä katkaisematta virtaa. Jos alkuperäinen ongelma on jo läsnä, säilytä tila ja kerää saatavilla oleva loki valtuutetun Support-käyttöyhteyden kautta. Jos uudelleenkäynnistys on jo tapahtunut, kirjaa se sen sijaan, että väittäisit uuden tiedoston sisältävän aiemmat haihtuvat havainnot. Kysy satunnaisessa viassa pätevältä tuelta turvallisesta tallennuksesta vian toistuessa luonnollisesti. Älä pakota ajamista, puheluita tai dataliikennettä sen toistamiseksi.
Mitä tulos tarkoittaa: Palveluntarjoaja voi erottaa vian aikana kerätyn lokin vasta uudelleenkäynnistyksen jälkeen kerätystä. Aikajärjestys rajoittaa tiedoston todistusvoimaa. Puuttuva aiempi tapahtuma ei itsessään todista, ettei ilmoitettua vikaa koskaan ollut.
Tallenna asianomaiset lokitiedostot
Käytä Support > Terminal Log Files. Rev D luettelee System-, Event-, Packet- ja Circuit-lokit sekä nykyiset ja arkistoidut vaihtoehdot saatavilla olevissa kohdissa. Säilytä alkuperäiset tiedostot ja aikaleimat palveluntarjoajalle. Kirjaa selain ja laiteohjelmisto, jos lataus epäonnistuu.
Mitä tulos tarkoittaa: Pidä System-, Event-, Packet- ja Circuit-havainnot tunnistettuina erikseen. Vain Event, Packet ja Circuit luetellaan tässä nykyisinä ja arkistoituina versioina. Älä nimeä jokaista tiedostoa nykyiseksi viaksi. Säilytä alkuperäiset tiedostot ja keruutilanne pätevää analyysia varten muokkaamatta niitä, tyhjentämättä päätettä tai luomatta uusia istuntoja lokin täyttämiseksi.
Milloin lopettaa ja pyytää apua
Käytä valtuutettua paikallista yhteyttä. Älä toista vikaa vaarallisella ajamisella, ajoneuvon johdotuksen muutoksilla, maksullisen dataistunnon pakottamisella tai käytössä olevan puhelun katkaisemisella. Pidä lokit ja tunnisteet yksityisinä.
Pyydä teknikko Yhdysvalloissa ↗
Mitä kertoa tuelle
Anna valtuutetulle tuelle fyysinen loppuliite, näytetyt Model/Class/Software Version, alkuperäinen vika-aika ja oire, mahdollinen jo tiedossa oleva sen jälkeinen uudelleenkäynnistys, valittu lokiluokka ja nykyisen tai arkistoidun lokin merkintä sekä alkuperäinen tiedostonimi ja latausaika. Jos tallennus epäonnistuu, kirjaa selain ja asennettu ohjelmisto muuttamatta päätettä. Pidä lokit, IMEI, IMSI, puhelinnumerot, SIM- ja sijaintitiedot yksityisinä.
Yleisiä kysymyksiä
Mitä pitää kirjata GPS-paikannuksen vaikuttaessa hitaalta?
Kirjaa 9450-C11:n käynnistyksestä kulunut aika, näytetty GPS-tila, viimeaikainen käyttö ja onko ajoneuvo siirtynyt kauas viime käytöstä. H64159 Rev D:n painettu sivu 59 kuvaa muutaman sekunnin kuumakäynnistyksen, enintään 45 sekuntia yli kahden käyttämättömän tunnin jälkeen sekä kylmäkäynnistyksen, joka voi kestää enintään 15 minuuttia pitkän käyttämättömyyden tai vähintään 300 km:n siirtymän jälkeen. Nämä ovat oppaan esimerkkejä, eivät takuu. Sivu 57 nimeää myös puut ja korkeat rakennukset mahdollisiksi esteiksi. Pidä sijaintitiedot yksityisinä ja kerää nykyinen vikaloki ennen uudelleenkäynnistystä. Käytä turvallista pysäköintipaikkaa ja pätevää tukea jatkuville vioille.
Itsenäisesti laaditut vianmääritysohjeet perustuvat alla oleviin virallisiin lähteisiin. Valikkojen nimet voivat muuttua. Tämä on riippumaton opas, ei valmistajan huoltotiedote tai testipenkissä todennettu korjausmenetelmä.
Käännetty ohje: tarkista valmistajan alkuperäiset ohjeet ennen muutosten tekemistä.