Platí pro: Hughes 9450-C11 podle stránky Support popsané v H64159 Rev D, 4. dubna 2024, tištěné strany 51–53. Ověřte instalovaný software; nikoli postup 9502.
Proveďte tyto kontroly
Pozorování terminálu a SIM čtěte odděleně
Na Support zaznamenejte Model, Class a Software Version ve vztahu k fyzickému štítku C11. Přečtěte pole SIM bez zadání PIN či jakékoli změny. Účastnické telefonní číslo se zobrazuje pouze při uložení poskytovatelem na SIM; podle návodu může služba fungovat i bez tohoto informačního čísla. Chybějící IMSI je jiný stav: označuje problém čtení SIM, například nepřítomnou SIM, nesprávnou instalaci nebo požadovaný PIN. Nahlaste přesný stav místo hádání kódu, vyjímání SIM či obnovy výchozích nastavení.
Co výsledek znamená: Prázdné informační telefonní číslo neprokazuje neaktivní účet. Indikace čtení SIM vyžaduje diagnostiku vedenou poskytovatelem, nikoli reset odstraňující konfiguraci. Přesná identita hardwaru a softwaru vylučuje z případu podpory pokyny jiné přípony 9450 či jiného terminálu.
Před vypnutím a zapnutím zachovejte již přítomnou závadu
Tištěná strana 53 uvádí, že System Log je uložen v nestálé paměti a musí být po vzniku problému získán bez vypnutí a zapnutí. Pokud původní problém již je přítomen, zachovejte stav a autorizovaným přístupem Support shromážděte dostupný protokol. Pokud již restart proběhl, zaznamenejte to místo tvrzení, že nový soubor obsahuje dřívější nestálé podklady. U přerušované závady se zeptejte kvalifikované podpory na bezpečný záznam při přirozeném opakování; nevynucujte jízdu, hovory ani datový provoz pro její zopakování.
Co výsledek znamená: Poskytovatel může odlišit protokol zachycený během selhání od protokolu získaného až po restartu. Tento časový průběh omezuje obsah souboru; samotná chybějící dřívější událost neprokazuje, že hlášená závada nikdy nenastala.
Uložte příslušné protokoly
Použijte Support > Terminal Log Files. Revize D uvádí protokoly System, Event, Packet a Circuit s aktuálními či archivovanými volbami tam, kde jsou nabízeny. Původní soubory a časy uchovejte pro poskytovatele; pokud stažení selže, zaznamenejte prohlížeč a firmware.
Co výsledek znamená: Podklady System, Event, Packet a Circuit identifikujte odděleně. Pouze Event, Packet a Circuit jsou zde uvedeny s aktuálními a archivovanými variantami; neoznačujte každý soubor za aktuální závadu. Původní soubory i kontext zachycení uchovejte pro kvalifikovanou analýzu bez jejich úprav, mazání terminálu nebo vytváření nových relací pro naplnění protokolu.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Použijte autorizovaný místní přístup. Nevyvolávejte závadu nebezpečnou jízdou, změnou kabeláže vozidla, vynucením placené datové relace či přerušením provozního hovoru. Protokoly a identifikátory uchovejte v soukromí.
Co sdělit podpoře
Sdělte autorizované podpoře fyzickou příponu, zobrazené Model/Class/Software Version, původní čas a příznak závady, již známý následný restart, zvolenou kategorii protokolu a označení aktuálního či archivovaného souboru a původní název souboru i čas stažení. Pokud uložení selže, poznamenejte prohlížeč a instalovaný software bez změny terminálu. Protokoly, IMEI, IMSI, telefonní čísla, SIM a polohové údaje uchovejte v soukromí.
Časté otázky
Co zaznamenat při zdánlivě pomalém získávání GPS?
U 9450-C11 zaznamenejte čas od zapnutí, zobrazený stav GPS, nedávné použití a zda se vozidlo od posledního použití výrazně přemístilo. H64159 Rev D na tištěné straně 59 popisuje několikasekundový horký start (hot start), až 45 sekund po více než dvou hodinách nepoužívání a studený start trvající až 15 minut po dlouhém nepoužívání či přesunu o 300 km nebo více. Jde o příklady návodu, nikoli záruku. Strana 57 také označuje stromy a vysoké budovy za možné překážky. Polohové údaje uchovejte v soukromí a před restartem shromážděte aktuální protokol závady; použijte bezpečné místo parkování a pro přetrvávající závady kvalifikovanou podporu.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.