इन पर लागू: Hughes 9450-C11, H64159 Rev D, अप्रैल 4, 2024, मुद्रित पृष्ठ 51–53 के Support पृष्ठ के अनुसार। स्थापित सॉफ़्टवेयर मिलाएँ; 9502 प्रक्रिया नहीं।
ये जाँच क्रम से करें
टर्मिनल और SIM की स्थितियाँ अलग पढ़ें
Support में भौतिक C11 लेबल के साथ Model, Class और Software Version लिखें। PIN भरे या कुछ बदले बिना SIM खाने पढ़ें। ग्राहक फ़ोन नंबर तभी दिखता है जब प्रदाता ने SIM पर सहेजा; मैनुअल कहता है उसके बिना सेवा फिर भी चल सकती है। गायब IMSI अलग है: SIM पढ़ने की समस्या बताता है, उदाहरण में SIM नहीं, गलत लगना या PIN चाहिए। कोड अनुमान, SIM निकालने या मूल सेटिंग लौटाने के बजाय सही स्थिति बताएँ।
नतीजे का अर्थ: खाली फ़ोन नंबर संदर्भ निष्क्रिय खाता सिद्ध नहीं करता। SIM पढ़ने के संकेत में प्रदाता के निदान की जरूरत है, कॉन्फ़िगरेशन मिटाने वाला रीसेट नहीं। सही हार्डवेयर/सॉफ़्टवेयर पहचान दूसरी 9450 प्रत्यय या दूसरे टर्मिनल के निर्देश सहायता मामले से बाहर रखती है।
बिजली बदलने से पहले मौजूद दोष बचाएँ
मुद्रित पृष्ठ 53 कहता है System Log अस्थायी मेमोरी में है और समस्या बाद बिना बिजली बंद/चालू निकाला जाना चाहिए। मूल समस्या अभी हो तो स्थिति बचाकर अधिकृत Support से उपलब्ध लॉग लें। रीस्टार्ट पहले हो चुका हो तो नया लॉग पुराने अस्थायी प्रमाण रखता है दावा करने के बजाय वह तथ्य लिखें। रुक-रुककर दोष में प्राकृतिक पुनरावृत्ति पर सुरक्षित कैप्चर योग्य सहायता से पूछें; दोहराने को ड्राइविंग, कॉल या डेटा मजबूर न करें।
नतीजे का अर्थ: प्रदाता दोष के दौरान लिया और केवल रीस्टार्ट बाद लिया लॉग अलग कर सकता है। समय क्रम फ़ाइल क्या दिखा सकती है सीमित करता है; पुरानी घटना गायब होना रिपोर्ट का दोष कभी हुआ ही नहीं, यह अकेले सिद्ध नहीं करता।
संबंधित लॉग फ़ाइल बचाएँ
Support > Terminal Log Files लें। Rev D में System, Event, Packet और Circuit लॉग हैं, जहाँ दिए हों वर्तमान/पुराने विकल्प सहित। प्रदाता के लिए मूल फ़ाइल और समय रखें; डाउनलोड विफल हो तो ब्राउज़र और फ़र्मवेयर लिखें।
नतीजे का अर्थ: System, Event, Packet और Circuit प्रमाण अलग पहचाने रखें। यहाँ केवल Event, Packet और Circuit में वर्तमान/पुराने प्रकार हैं; हर फ़ाइल को वर्तमान दोष न कहें। योग्य विश्लेषण के लिए मूल फ़ाइल और लेने का संदर्भ बचाएँ; संपादन, टर्मिनल साफ या लॉग भरने को नए सत्र न करें।
कब रुकें और सहायता लें
अधिकृत स्थानीय पहुँच लें। असुरक्षित ड्राइविंग, वाहन तार बदलना, शुल्क वाला डेटा सत्र मजबूर या संचालन कॉल रोककर दोष न दोहराएँ। लॉग और पहचान निजी रखें।
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सहायता टीम को क्या बताएँ
अधिकृत सहायता को भौतिक प्रत्यय, दिखते Model/Class/Software Version, मूल दोष समय/लक्षण, उसके बाद ज्ञात रीस्टार्ट, चुना लॉग वर्ग तथा वर्तमान/पुराना लेबल और मूल फ़ाइल नाम/डाउनलोड समय दें। सहेजना विफल हो तो टर्मिनल बदले बिना ब्राउज़र तथा स्थापित सॉफ़्टवेयर लिखें। लॉग, IMEI, IMSI, फ़ोन नंबर, SIM और स्थान निजी रखें।
आम सवाल
GPS मिलने में देर लगे तो क्या लिखें?
9450-C11 में चालू होने से बीता समय, दिखता GPS, हाल का उपयोग और पिछले उपयोग से वाहन दूर गया था या नहीं लिखें। H64159 Rev D का मुद्रित पृष्ठ 59 कुछ सेकंड का hot start, दो घंटे से अधिक बिना उपयोग बाद अधिकतम 45 सेकंड और cold start अधिकतम 15 मिनट बताता है, लंबे बिना उपयोग या 300 km या अधिक स्थान बदलाव के बाद। ये मैनुअल उदाहरण हैं, गारंटी नहीं। पृष्ठ 57 पेड़ और ऊँची इमारत भी अवरोध बताता है। स्थान निजी रखें और रीस्टार्ट से पहले वर्तमान दोष लॉग लें; सुरक्षित पार्क जगह और स्थायी दोष में योग्य सहायता लें।
नीचे दिए गए आधिकारिक स्रोतों पर आधारित मौलिक समस्या-निवारण मार्गदर्शन। मेनू के नाम बदल सकते हैं। यह स्वतंत्र गाइड है, निर्माता का सेवा बुलेटिन या परीक्षण बेंच पर जाँची गई मरम्मत विधि नहीं।
अनूदित मार्गदर्शन: कोई बदलाव करने से पहले निर्माता के मूल निर्देश जाँचें।