مربوط به: Hughes 9450-C11، با صفحه Support مستند H64159 Rev D، آوریل 4، 2024، صفحات چاپی 51–53. نرم‌افزار نصب‌شده را تطبیق دهید؛ روش 9502 نیست.
این بررسی‌ها را انجام دهید
مشاهدات پایانه و سیم‌کارت (SIM) را جدا بخوانید
در Support، Model، Class و Software Version را با برچسب فیزیکی C11 ثبت کنید. فیلدهای سیم‌کارت (SIM) را بدون ورود PIN یا تغییر بخوانید. شماره تلفن مشترک فقط اگر ارائه‌دهنده در سیم‌کارت (SIM) ذخیره کرده نمایش می‌یابد؛ دفترچه می‌گوید سرویس بدون آن شماره اطلاعاتی هم ممکن است کار کند. IMSI غایب متفاوت است: مشکل خواندن سیم‌کارت (SIM) را نشان می‌دهد، با مثال‌هایی شامل نبود سیم‌کارت (SIM)، نصب نادرست یا PIN لازم. به‌جای حدس کد، خارج‌کردن سیم‌کارت (SIM) یا بازگرداندن پیش‌فرض، وضعیت دقیق را گزارش کنید.
معنای نتیجه: مرجع شماره تلفن خالی حساب غیرفعال را ثابت نمی‌کند. نشانگر خواندن سیم‌کارت (SIM) تشخیص هدایت‌شده ارائه‌دهنده می‌خواهد، نه بازنشانی حذف‌کننده پیکربندی. هویت دقیق سخت‌افزار/نرم‌افزار دستورهای پسوند دیگر 9450 یا پایانه متفاوت را از پرونده پشتیبانی دور نگه می‌دارد.
خرابی از قبل موجود را پیش از قطع‌و‌وصل برق حفظ کنید
صفحه چاپی 53 می‌گوید System Log در حافظه فرّار نگهداری می‌شود و باید پس از رخ‌دادن مشکل بدون قطع‌و‌وصل برق استخراج شود. اگر مشکل اصلی از قبل موجود است، همان وضعیت را حفظ و گزارش موجود را از دسترسی مجاز Support جمع کنید. اگر راه‌اندازی مجدد قبلاً رخ داده، همان را ثبت کنید، نه ادعای داشتن شواهد فرّار قبلی در فایل جدید. برای خرابی متناوب، ثبت امن هنگام تکرار طبیعی را از پشتیبانی متخصص بپرسید؛ برای بازتولید، رانندگی، تماس یا ترافیک داده تحمیل نکنید.
معنای نتیجه: ارائه‌دهنده می‌تواند گزارش ثبت‌شده طی خرابی را از گزارش فقط پس از راه‌اندازی مجدد جدا کند. این ترتیب زمانی آنچه فایل می‌تواند نشان دهد را محدود می‌کند؛ رویداد قبلی غایب به‌خودی‌خود ثابت نمی‌کند خرابی گزارش‌شده هرگز رخ نداده است.
فایل‌های مرتبط گزارش را ذخیره کنید
از Support > Terminal Log Files استفاده کنید. Rev D گزارش‌های System، Event، Packet و Circuit را با انتخاب فعلی/بایگانی در صورت ارائه فهرست می‌کند. فایل اصلی و زمان‌ها را برای ارائه‌دهنده حفظ کنید؛ اگر بارگیری ناموفق است مرورگر و میان‌افزار را ثبت کنید.
معنای نتیجه: شواهد System، Event، Packet و Circuit را جدا شناسایی‌شده نگه دارید. فقط Event، Packet و Circuit اینجا گونه فعلی/بایگانی دارند؛ هر فایل را خطای فعلی برچسب نزنید. فایل اصلی و زمینه ثبت آن را برای تحلیل متخصص بدون ویرایش، پاک‌کردن پایانه یا ایجاد نشست تازه برای پرکردن گزارش حفظ کنید.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
از دسترسی محلی مجاز استفاده کنید. خرابی را با رانندگی ناامن، تغییر سیم‌کشی خودرو، تحمیل نشست پولی داده یا قطع تماس عملیاتی بازتولید نکنید. گزارش‌ها و شناسه‌ها را خصوصی نگه دارید.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
پسوند فیزیکی، Model/Class/Software Version نمایش‌داده‌شده، زمان و نشانه خطای اصلی، راه‌اندازی مجدد معلوم پس از آن، دسته گزارش انتخاب‌شده و برچسب فعلی/بایگانی، نام اصلی فایل/زمان بارگیری را به پشتیبانی مجاز بدهید. اگر ذخیره ناموفق است، مرورگر و نرم‌افزار نصب‌شده را بدون تغییر پایانه یادداشت کنید. گزارش‌ها، IMEI، IMSI، شماره تلفن، سیم‌کارت (SIM) و جزئیات موقعیت را خصوصی نگه دارید.
پرسش‌های رایج
وقتی دریافت GPS کند به نظر می‌رسد چه ثبت شود؟
برای 9450-C11، زمان سپری‌شده از روشن‌شدن، وضعیت نمایش‌داده‌شده GPS، استفاده اخیر و دورشدن خودرو از محل آخرین استفاده را ثبت کنید. H64159 Rev D، صفحه چاپی 59، شروع گرم چندثانیه‌ای، تا 45 ثانیه پس از بیش از دو ساعت عدم استفاده و شروع سرد تا 15 دقیقه پس از عدم استفاده طولانی یا جابه‌جایی 300 km یا بیشتر را شرح می‌دهد. این‌ها مثال دفترچه‌اند، نه تضمین. صفحه 57 درخت و ساختمان بلند را نیز موانع ممکن می‌داند. جزئیات موقعیت را خصوصی نگه دارید و پیش از راه‌اندازی مجدد گزارش خطای فعلی را جمع کنید؛ از محل پارک امن و پشتیبانی متخصص برای خرابی مداوم استفاده کنید.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.