Áp dụng cho: Hughes 9450-C11, dùng trang Support trong H64159 Rev D, ngày 4 tháng Tư, 2024, các trang in 51–53. Đối chiếu phần mềm đã cài; không phải quy trình 9502.
Thực hiện các kiểm tra này
Đọc riêng quan sát thiết bị đầu cuối và SIM
Trên Support, ghi Model, Class và Software Version đối chiếu với nhãn vật lý C11. Đọc trường SIM mà không nhập PIN hoặc thay đổi gì. Số điện thoại thuê bao chỉ hiển thị nếu nhà cung cấp lưu trên SIM; tài liệu cho biết dịch vụ vẫn có thể hoạt động khi thiếu số thông tin đó. Thiếu IMSI là khác: nó chỉ vấn đề đọc SIM, ví dụ không có SIM, lắp sai hoặc cần PIN. Báo trạng thái chính xác thay vì đoán mã, tháo SIM hoặc khôi phục mặc định.
Ý nghĩa của kết quả: Trường tham chiếu số điện thoại trống không chứng minh tài khoản chưa hoạt động. Chỉ báo đọc SIM cần nhà cung cấp dẫn dắt chẩn đoán, không phải đặt lại làm mất cấu hình. Định danh phần cứng/phần mềm chính xác giúp tránh đưa chỉ dẫn của hậu tố 9450 khác hoặc thiết bị đầu cuối khác vào ca hỗ trợ.
Giữ lỗi đang có trước khi tắt bật nguồn
Trang in 53 cho biết System Log nằm trong bộ nhớ mất dữ liệu khi mất nguồn và phải trích xuất sau khi sự cố xảy ra mà không tắt bật nguồn. Nếu sự cố ban đầu đang có, giữ trạng thái đó và thu nhật ký khả dụng qua quyền truy cập Support được cho phép. Nếu đã khởi động lại, ghi lại thay vì khẳng định tệp mới chứa bằng chứng trước đó trong bộ nhớ này. Với lỗi chập chờn, hỏi hỗ trợ đủ chuyên môn về ghi nhận an toàn khi tự tái diễn; không ép lái xe, cuộc gọi hoặc lưu lượng dữ liệu để tái hiện.
Ý nghĩa của kết quả: Nhà cung cấp có thể phân biệt nhật ký ghi trong lúc lỗi với nhật ký chỉ lấy sau khởi động lại. Trình tự thời gian giới hạn điều tệp có thể cho thấy; thiếu sự kiện trước đó tự nó không chứng minh lỗi được báo chưa từng xảy ra.
Lưu tệp nhật ký liên quan
Dùng Support > Terminal Log Files. Rev D liệt kê nhật ký System, Event, Packet và Circuit, với lựa chọn hiện tại/lưu trữ khi có. Giữ tệp gốc và dấu thời gian cho nhà cung cấp; ghi trình duyệt và firmware nếu tải lỗi.
Ý nghĩa của kết quả: Phân biệt rõ bằng chứng System, Event, Packet và Circuit. Ở đây chỉ Event, Packet và Circuit được liệt kê có biến thể hiện tại/lưu trữ; không gán mọi tệp là lỗi hiện tại. Giữ tệp gốc và bối cảnh thu thập để phân tích có chuyên môn, không sửa, xóa thiết bị đầu cuối hoặc tạo phiên mới để làm đầy nhật ký.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dùng quyền truy cập cục bộ được cho phép. Không tái hiện lỗi bằng lái xe không an toàn, đổi dây xe, ép phiên dữ liệu tính phí hoặc ngắt cuộc gọi phục vụ vận hành. Giữ kín nhật ký và mã định danh.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Cung cấp cho hỗ trợ được ủy quyền hậu tố vật lý, Model/Class/Software Version hiển thị, thời điểm và triệu chứng lỗi ban đầu, mọi lần khởi động lại sau đó đã biết, nhóm nhật ký được chọn và nhãn hiện tại/lưu trữ, tên tệp gốc/thời gian tải xuống. Nếu lưu lỗi, ghi trình duyệt và phần mềm đã cài mà không thay đổi thiết bị đầu cuối. Giữ kín nhật ký, IMEI, IMSI, số điện thoại, SIM và chi tiết vị trí.
Câu hỏi thường gặp
Cần ghi lại gì khi quá trình lấy vị trí GPS có vẻ chậm?
Với 9450-C11, ghi thời gian từ lúc bật nguồn, trạng thái GPS hiển thị, việc sử dụng gần đây và xe có đi xa từ lần dùng cuối không. H64159 Rev D, trang in 59, mô tả khởi động nóng vài giây, tối đa 45 giây sau hơn hai giờ không dùng, và khởi động nguội có thể mất tối đa 15 phút sau thời gian dài không dùng hoặc di chuyển từ 300 km trở lên. Đây là ví dụ trong tài liệu, không phải bảo đảm. Trang 57 cũng nêu cây và nhà cao tầng là vật cản có thể có. Giữ kín chi tiết vị trí và thu nhật ký lỗi hiện tại trước khi khởi động lại; dùng vị trí đỗ an toàn và hỗ trợ đủ chuyên môn cho lỗi kéo dài.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.