Terpakai kepada: Hughes 9450-C11, menggunakan halaman Support yang didokumentasikan dalam H64159 Rev D, April 4, 2024, halaman bercetak 51–53. Padankan perisian terpasang; bukan prosedur 9502.
Lakukan pemeriksaan ini
Baca pemerhatian terminal dan SIM secara berasingan
Pada Support, catat Model, Class dan Software Version berbanding label fizikal C11. Baca medan SIM tanpa memasukkan PIN atau mengubah apa-apa. Nombor telefon pelanggan hanya dipaparkan jika penyedia menyimpannya pada SIM; manual menyatakan perkhidmatan masih boleh berfungsi tanpa nombor maklumat itu. IMSI tiada berbeza: ia menunjukkan masalah pembacaan SIM, dengan contoh termasuk tiada SIM, pemasangan salah atau PIN diperlukan. Laporkan keadaan tepat, bukannya meneka kod, mengeluarkan SIM atau memulihkan lalai.
Maksud keputusan: Rujukan nombor telefon kosong tidak membuktikan akaun tidak aktif. Penunjuk pembacaan SIM memerlukan diagnosis dipimpin penyedia, bukan tetapan semula yang membuang konfigurasi. Identiti perkakasan/perisian tepat mengelakkan arahan akhiran 9450 lain atau terminal berbeza daripada dimasukkan dalam kes sokongan.
Kekalkan kerosakan yang sudah berlaku sebelum mengitar kuasa
Halaman bercetak 53 menyatakan System Log disimpan dalam memori meruap dan mesti diekstrak selepas masalah berlaku tanpa mengitar kuasa. Jika masalah asal sudah berlaku, kekalkan keadaan itu dan kumpulkan log tersedia melalui akses Support yang dibenarkan. Jika permulaan semula sudah berlaku, catat fakta itu, jangan dakwa fail baharu mengandungi bukti meruap terdahulu. Untuk kerosakan berselang, tanya sokongan berkelayakan tentang pengumpulan selamat apabila ia berulang secara semula jadi; jangan paksa pemanduan, panggilan atau trafik data untuk mengulanginya.
Maksud keputusan: Penyedia boleh membezakan log yang dikumpulkan semasa kegagalan daripada log yang diperoleh hanya selepas permulaan semula. Kronologi itu mengehadkan perkara yang boleh ditunjukkan fail; peristiwa terdahulu tiada tidak membuktikan dengan sendirinya bahawa kerosakan dilaporkan tidak pernah berlaku.
Simpan fail log berkaitan
Gunakan Support > Terminal Log Files. Rev D menyenaraikan log System, Event, Packet dan Circuit, dengan pilihan semasa/arkib jika ditawarkan. Kekalkan fail asal dan cap waktu untuk penyedia; catat pelayar dan perisian tegar jika muat turun gagal.
Maksud keputusan: Kenal pasti bukti System, Event, Packet dan Circuit secara berasingan. Hanya Event, Packet dan Circuit disenaraikan dengan varian semasa/arkib di sini; jangan labelkan setiap fail sebagai kerosakan semasa. Kekalkan fail asal dan konteks pengumpulannya untuk analisis berkelayakan, tanpa mengeditnya, mengosongkan terminal atau mencipta sesi baharu untuk mengisi log.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Gunakan akses setempat yang dibenarkan. Jangan ulangi kerosakan melalui pemanduan tidak selamat, perubahan pendawaian kenderaan, paksaan sesi data berbayar atau gangguan panggilan operasi. Rahsiakan log dan pengecam.
Maklumat untuk sokongan
Berikan akhiran fizikal, Model/Class/Software Version dipaparkan, waktu dan gejala kerosakan asal, sebarang permulaan semula selepasnya yang sudah diketahui, kategori log dipilih serta label semasa/arkib, dan nama fail asal/waktu muat turun kepada sokongan yang dibenarkan. Jika penyimpanan gagal, catat pelayar dan perisian terpasang tanpa mengubah terminal. Rahsiakan log, IMEI, IMSI, nombor telefon, SIM dan butiran lokasi.
Soalan lazim
Apakah yang patut dicatat apabila pemerolehan GPS kelihatan perlahan?
Untuk 9450-C11, catat masa berlalu sejak dihidupkan, keadaan GPS dipaparkan, penggunaan terkini dan sama ada kenderaan telah bergerak jauh sejak penggunaan terakhir. H64159 Rev D, halaman bercetak 59, menerangkan permulaan panas beberapa saat, sehingga 45 saat selepas tidak digunakan lebih daripada dua jam, dan permulaan sejuk yang boleh mengambil sehingga 15 minit selepas lama tidak digunakan atau berpindah 300 km atau lebih. Ini contoh manual, bukan jaminan. Halaman 57 turut menyenaraikan pokok dan bangunan tinggi sebagai halangan mungkin. Rahsiakan sebarang butiran lokasi dan kumpulkan log kerosakan semasa sebelum memulakan semula; gunakan lokasi parkir selamat dan sokongan berkelayakan untuk kerosakan berterusan.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.