Ισχύει για: Hughes 9450-C11, με σελίδα Support τεκμηριωμένη στο H64159 Rev D, 4 Απριλίου 2024, τυπωμένες σελίδες 51–53. Αντιστοιχίστε εγκατεστημένο λογισμικό· όχι διαδικασία 9502.
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Διαβάστε παρατηρήσεις τερματικού και SIM χωριστά
Στο Support, καταγράψτε Model, Class και Software Version έναντι φυσικής ετικέτας C11. Διαβάστε πεδία SIM χωρίς εισαγωγή PIN ή αλλαγή οτιδήποτε. Αριθμός τηλεφώνου συνδρομητή εμφανίζεται μόνο αν ο πάροχος τον αποθήκευσε στη SIM· το εγχειρίδιο λέει ότι υπηρεσία μπορεί ακόμη να λειτουργεί χωρίς εκείνον τον πληροφοριακό αριθμό. Ελλείπον IMSI διαφέρει: δείχνει ζήτημα ανάγνωσης SIM με παραδείγματα απουσίας SIM, λανθασμένης εγκατάστασης ή απαιτούμενου PIN. Αναφέρετε ακριβή κατάσταση αντί εικασίας κωδικού, αφαίρεσης SIM ή επαναφοράς προεπιλογών.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Κενή αναφορά αριθμού τηλεφώνου δεν αποδεικνύει ανενεργό λογαριασμό. Ένδειξη ανάγνωσης SIM χρειάζεται διάγνωση καθοδηγούμενη από πάροχο, όχι επαναφορά που αφαιρεί διαμόρφωση. Η ακριβής ταυτότητα υλικού/λογισμικού κρατά οδηγίες άλλου επιθήματος 9450 ή διαφορετικού τερματικού εκτός υπόθεσης υποστήριξης.
Διατηρήστε ήδη παρούσα βλάβη πριν κύκλο τροφοδοσίας
Η τυπωμένη σελίδα 53 λέει ότι το System Log κρατείται σε πτητική μνήμη και πρέπει να εξαχθεί μετά εμφάνιση προβλήματος χωρίς κύκλο τροφοδοσίας. Αν υπάρχει ήδη αρχικό πρόβλημα, διατηρήστε εκείνη την κατάσταση και συλλέξτε διαθέσιμο αρχείο μέσω εξουσιοδοτημένης πρόσβασης Support. Αν έχει ήδη γίνει επανεκκίνηση, καταγράψτε γεγονός αντί ισχυρισμού ότι νέο αρχείο περιέχει προηγούμενα πτητικά στοιχεία. Για διαλείπουσα βλάβη, ρωτήστε κατάλληλα καταρτισμένη υποστήριξη για ασφαλή καταγραφή σε φυσική επανεμφάνιση· μην εξαναγκάσετε οδήγηση, κλήσεις ή κίνηση δεδομένων για αναπαραγωγή.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Ο πάροχος διακρίνει αρχείο που καταγράφηκε κατά αποτυχία από αρχείο μόνο μετά επανεκκίνηση. Εκείνη η χρονολογία περιορίζει τι δείχνει αρχείο· ελλείπον προηγούμενο συμβάν δεν αποδεικνύει μόνο του ότι η αναφερθείσα βλάβη ποτέ δεν συνέβη.
Αποθηκεύστε σχετικά αρχεία καταγραφής
Χρησιμοποιήστε Support > Terminal Log Files. Η Rev D καταγράφει System, Event, Packet και Circuit με τρέχουσες/αρχειοθετημένες επιλογές όπου προσφέρονται. Κρατήστε αρχικά αρχεία και χρονικές σημάνσεις για πάροχο· καταγράψτε πρόγραμμα περιήγησης και υλικολογισμικό αν αποτύχει λήψη.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Κρατήστε στοιχεία System, Event, Packet και Circuit προσδιορισμένα χωριστά. Μόνο Event, Packet και Circuit καταγράφονται εδώ με τρέχουσες/αρχειοθετημένες παραλλαγές· μην επισημάνετε κάθε αρχείο ως τρέχουσα βλάβη. Κρατήστε αρχικά αρχεία και πλαίσιο καταγραφής για ειδικευμένη ανάλυση χωρίς επεξεργασία τους, εκκαθάριση τερματικού ή δημιουργία νέων συνεδριών για γέμισμα αρχείου.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Χρησιμοποιήστε εξουσιοδοτημένη τοπική πρόσβαση. Μην αναπαραγάγετε βλάβη με μη ασφαλή οδήγηση, αλλαγή καλωδίωσης οχήματος, εξαναγκασμό χρεώσιμης συνεδρίας δεδομένων ή διακοπή επιχειρησιακής κλήσης. Κρατήστε ιδιωτικά αρχεία και αναγνωριστικά.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Δώστε στην εξουσιοδοτημένη υποστήριξη φυσικό επίθημα, εμφανιζόμενα Model/Class/Software Version, αρχική ώρα και σύμπτωμα βλάβης, κάθε ήδη γνωστή επανεκκίνηση μετά, επιλεγμένη κατηγορία αρχείου και ετικέτα τρέχοντος/αρχειοθετημένου και αρχικό όνομα αρχείου/ώρα λήψης. Αν αποτύχει αποθήκευση, σημειώστε πρόγραμμα περιήγησης και εγκατεστημένο λογισμικό χωρίς αλλαγή τερματικού. Κρατήστε ιδιωτικά αρχεία, IMEI, IMSI, αριθμούς τηλεφώνου, SIM και στοιχεία θέσης.
Συχνές ερωτήσεις
Τι πρέπει να καταγραφεί όταν φαίνεται αργή απόκτηση GPS;
Για 9450-C11, καταγράψτε χρόνο από ενεργοποίηση, εμφανιζόμενη κατάσταση GPS, πρόσφατη χρήση και αν μετακινήθηκε πολύ όχημα από τελευταία χρήση. Το H64159 Rev D, τυπωμένη σελίδα 59, περιγράφει θερμή εκκίνηση λίγων δευτερολέπτων, έως 45 δευτερόλεπτα μετά πάνω από δύο ώρες αχρησίας και ψυχρή εκκίνηση έως 15 λεπτά μετά μακρά αχρησία ή μετακίνηση 300 km ή περισσότερο. Είναι παραδείγματα εγχειριδίου, όχι εγγύηση. Η σελίδα 57 επίσης προσδιορίζει δέντρα και ψηλά κτίρια ως πιθανά εμπόδια. Κρατήστε ιδιωτικά στοιχεία θέσης και συλλέξτε τρέχον αρχείο βλάβης πριν επανεκκίνηση· χρησιμοποιήστε ασφαλή σταθμευμένη θέση και κατάλληλα καταρτισμένη υποστήριξη για επίμονες βλάβες.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.